從前掛號繳費窗口排長隊的現象已悄然消失，取而代之的是市民在自助機前有序掛號。近日，長江日報記者走訪華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院、武漢兒童醫院等多家大醫院，發現門診大廳已成為城市文明的窗口。
在武漢同濟醫院導診臺，志願者為患者提供諮詢服務。記者黃琪 攝
門診大樓設置180臺自助機
記者看到，同濟醫院門診大樓一樓放置了一排自助機。來自荊州的張女士此前在網上預約了心血管內科門診，當日在自助機上取號、報到，就可以直接去科室就診了。張女士說：「我有好幾年沒來武漢的醫院看病了，掛號很便捷，幾乎不用排隊，門診大廳也比較有秩序。預約程序是在網上完成的，節省了很多時間。」
在心血管內科診室外，並沒有成群扎堆的病人，張女士根據預約時間到達，只等了十餘分鐘，便輪到她就診。
同濟醫院門診辦主任塗順桂介紹，該院在門診大樓共設置了180臺自助機，有掛號的、列印病歷的、辦就診卡的。自助機分布在每個樓層，人流分散了便不會發生擁擠。此外，患者檢查項目扣費不需要到財務窗口排隊，不用樓上樓下跑，直接在所在診室就可以扣費。
武漢兒童醫院利用技術手段，對患者採取定位籤到，患者到醫院100米範圍內就可以籤到，減少人群滯留和排隊。
武漢同濟醫院門診大廳內，志願者指導患者掛號就醫。記者黃琪 攝
醫院新進員工先做一周門診志願者
在同濟醫院門診大廳，導診臺、自助機旁，都可以看見身披紅色綬帶的志願者，耐心地指導患者就診。
塗順桂主任介紹，該醫院一共有80名志願者在門診大樓輪值。在該醫院還有個傳統，凡是新入職的員工，醫生、護士或是管理、後勤人員，入職第一周都要到門診來擔任志願者，主要目的是儘快了解整個醫院的布局和基本情況，以及服務患者。
在武漢市第一醫院，也有類似的規矩，所有新職工入職第一年均要完成18個小時以上的志願服務。該院還和多所高校協作，待大學生返漢後，將到該院提供志願服務。
門診綜合服務中心一站式解決患者難題
在武漢兒童醫院門診大廳，設有門診綜合服務中心，不同於一般的導診臺，患兒家長可以在此一站式尋求醫保退費、預約掛號、辦卡、聯繫科室、聯繫救助基金、領取應急物品等39項服務。該院從1000餘名護士中挑選出5名優秀者作為「首席導診」，服務家長。
該院志願者為患者提供全流程服務，如果有坐輪椅的患者，從地市州過來的患者，或對就診不熟悉的患者等，志願者可以全程陪同就醫，體現就醫的溫暖度。為方便上學的孩子看病，醫院根據實際情況，醫生早上提前半小時坐診，並提供午間門診、晚間門診。
為避免孩子輸液時發生交叉感染，該院將輸液區域按患兒年齡分組。為了減輕孩子的焦慮情緒，醫院在輸液室還放置了書籍等物品，以便讓孩子輸液時轉移注意力。
門診大廳還設有生活服務區、餐飲自助服務區、哺乳間、親子衛生間、文化娛樂區等，為患兒和家長提供便利。（長江日報-長江網記者黃琪）