瞄準中小企業,美橙互聯和芒果動力發布輕量級呼入客服電話機器人

2021-01-08 雷鋒網

主講人：天津深思維科技有限公司 CEO 張曦

雷鋒網消息，8 月 15 日，美橙互聯和芒果動力團隊在北京舉行了雲服務呼入客服電話機器人聯合發布會。該產品針對呼入客服場景，通過 AI+SaaS 的形式，為企業提供輕量級自助式智慧型電話客服解決方案。

有別於目前在電話機器人市場上佔據絕大多數份額的外呼類產品，此次發布的呼入客服電話機器人產品主要為企業客戶解決「接電話」方面的痛點問題。

該產品能夠使用 AI 技術代替人工客服接聽用戶電話，提供查詢、諮詢、預訂、售後等來電接聽服務，解答客戶問題，採集客戶信息，並自動生成工單和針對所有來電信息的統計報表。同時，根據不同企業用戶需求，發布團隊將智能客服系統分為小微商戶版、基礎版、標準版和旗艦版等不同版本，以滿足不同類型企業的需求。

瞄準中小企業客戶

天津深思維科技有限公司 CEO 張曦在發布會現場表示，這款產品定位是泛行業、低成本，主要提供給中小企業客戶。他介紹說，目前電話機器人行業的現狀是頭部企業服務頭部客戶，走定製化路線，BAT和科大訊飛暫沒有特別針對小型客戶去做。

據介紹 ，這款產品基於小規模訓練數據的機器學習，針對各個不同的封閉場景，每個場景只需要 20000-100000 條數據規模，就能達到 93%-96% 的準確率。「我們的特點在於工程化和計算能力的結合」，張曦說。

在部署上這款產品也儘量降低門檻，實現標準化，發布會現場展示的小程序版後臺，考慮到了移動辦公場景下的用戶需求，將內呼產品觸達到個體經營者和小商戶人群。用戶只需掃碼進入小程序進行簡單設置，便可自助式一鍵開通，無需布線和硬體投入。

價格上也相應地很親民，小程序版產品價格 68 元每月，680 元每年。

據該產品技術提供方芒果動力團隊負責人介紹，呼入客服電話機器人背後的知識庫對企業來說有很大的復用價值，該產品融合了包括教育、餐飲、快遞、商超等數十個領域的成熟專業的行業知識庫模板，為機器人電話客服的高滿意度服務水準提供了保障。

此次兩個團隊聯合發布也屬於強強聯合，美橙互聯擁有300萬中小企業客戶，芒果動力在電話機器人方面也有技術和產品的積累，此前發布過 AI 防騷擾電話助手「芒小蜜」。對於電銷類機器人，張曦稱其為 AI 的「錯誤的打開方式」。

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