近日，濰坊市消費者協會公布了一起典型的消費維權案例，家住濰坊高新區的陸先生於2017年4月26日到濰坊城市人家裝飾公司聯繫房屋裝修的業務，一名張姓設計總監接待了他，經過仔細的商談，雙方就裝修的內容和價格基本商定，陸先生最後向張姓設計總監表示，整個裝飾工程項目價值就2萬元，如同意就籤合同，不行另找其他裝飾公司，張總監說請示一下領導看看，過了20多分鐘，張總監回來告訴陸先生領導同意了，隨後便與陸先生籤定了裝飾合同，陸先生交了6000元的裝修定金。第二天，張總監打電話告訴陸先生，說是她理解錯了，領導說工程內容不對，陸先生聽後告訴張總監，這樣裝修工程就不做了，撤銷合同，退還交的6000元定金，張總監告訴陸先生，合同籤了定金就不能全部退還，要扣所交定金的20%，陸先生認為，自己沒有過錯，問題在對方，扣20%的定金毫無道理，經過交涉，張總監表示再請求一下領導看看，最後答覆扣10%，直到今年的7月19日才退還陸先生4000元，無故扣了2000元，陸先生非常生氣，便向濰坊市消協投訴。
濰坊市消協接到陸先生的投訴後，立即展開了調查，電話聯繫城市人家裝飾公司領導了解情況，經調查陸先生反映的情況基本屬實。根據法律的相關規定，裝飾公司的做法顯然是錯誤的，對此濰坊市消費者協會對城市人家裝飾公司提出嚴厲批評，要求公司認真執行法律法規，嚴格遵守誠實守信原則，尊重消費者的知情權和自由選擇權，以優質的服務和良好的質量搶佔市場，決不能靠虛假的宣傳和引人誤導的手段忽悠消費者。裝飾公司認識到自己的過錯，誠懇地向陸先生道歉，並及時將扣留的2000元退還給了陸先生，雙方握手言和。
濰坊市消費者協會工作人員告訴記者，這是一起裝飾公司利用強勢地位侵害消費者權益的典型案例。《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定： 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第九條規定： 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。
濰坊市消協工作人員表示，現實生活中，不少房地產開發企業、裝飾公司及產品經銷商依靠其強勢地位，利用信息不對稱等優勢，虛構或者誇大事實，做引人誤解的虛假宣傳，愚弄或者欺騙消費者，使消費者在不知實情的情況下預付定金或者繳預付款，當消費者發現問題要求處理時，設置各種障礙，找種種藉口不予以解決，讓消費者權益有到侵害，經濟受到損失。這是經營者誠信缺失，欺騙消費者的典型做法。在此，濰坊市消協倡議廣大經營者要以消費者利益為根本，恪守誠實守信原則，切實履行維護消費者權益的主體責任，以可靠的產品質量和優質的服務贏得消費者的信任。