深圳市前海稅務局志願服務人員正在為納稅人開展導稅諮詢服務
7月16日，深圳市寶安區稅務局西鄉辦稅廳工作人員正在為納稅人辦理重置密碼業務
深圳新聞網7月20日訊（記者 劉夢婷 通訊員 馬敬）剛剛過去的7月申報期，是國家稅務總局深圳市稅務局掛牌成立後的首個納稅申報徵收期，也是機構改革後檢驗成果的首次「大考」。據統計，深圳全市稅務系統53個辦稅服務廳、1173個辦稅服務窗口和1660名工作人員要應對近840.1萬戶次申報業務總量，各辦稅服務廳、辦稅窗口和工作人員的平均業務量在全國36個省級稅務局中均可排名前三，以業務量較大的深圳市福田區稅務局辦稅大廳為例，整個7月徵期要44.15萬戶次的申報，工作強度和工作壓力更是可以在全國各辦稅服務廳中排名首位。在這個特殊的徵收期內，面對如何應對辦稅人流量增加、國地稅業務能否順利實現通辦等納稅人關心和關注的問題，深圳市稅務局積極推進電子稅務局建設，加快辦稅服務廳資源整合，推動辦稅服務窗口業務融合，不斷提升納稅服務質效，實現了機構改革後首個徵期平穩過度，交出了一份令納稅人滿意的答卷。
一網通辦 智能助力高效辦稅
深圳市稅務局在深圳市原國稅、地稅電子稅務局基礎上，打造了全新的電子辦稅平臺，實現了網站、手機app客戶端、微信稅務局、自助終端等多個辦稅渠道有機結合和納稅人所有涉稅事項及其他各類附加服務基本全覆蓋，可以根據各類涉稅業務的不同特點，提供全流程無紙化文書辦理、微信申報、引導式申報等快捷辦理方式和便捷辦稅功能，做到涉稅事項聯動辦理、信息共享，為納稅人提供了全方位的網上辦稅體驗。據統計，整個7月徵期，深圳市稅務局電子稅務局共完成納稅申報795.6萬戶次，佔申報總量的94.7%，網上辦稅成為了深圳市納稅人稅務申報的首選途徑。
「以前進行網上申報需要登陸國稅、地稅兩個網站，申報流程要操作兩次，非常繁瑣。現在好了，只需要登陸一個網站，使用一個系統，報送一份資料就能完成整個網上申報流程，辦稅效率大大提高了。」7月16日，在深圳市大鵬新區稅務局辦稅服務廳，大亞灣核電運營管理有限責任公司辦稅員陳高在電子稅務局完成增值稅及附加稅、企業所得稅相關業務後，對網上辦稅的新體驗讚不絕口。
除了網上辦稅平臺的新變化，全市各區稅務部門還進一步整合智能化辦稅資源，盡最大努力提升納稅人辦稅「新體驗」。前海稅務局創新啟用稅務AI智能諮詢平臺，實現人臉識別、稅務引導、智能問答、快速填表、稅務宣傳、用戶辦稅時間軸六大功能；福田區稅務局微信公眾號在向納稅人及時推送錯峰申報提醒、辦稅場所窗口設置信息和熱點業務辦理指南之外，還對功能菜單欄也進行了濃縮升級，將預約取號系統和電子稅務局連結集成在公眾號中，進一步方便納稅人知稅辦稅。
深圳達仁高科技實業發展有限公司辦稅人員江玲告訴記者，通過福田稅務微信公眾號預約辦稅，納稅人可以靈活調整自己的時間，更加便捷也更加人性化。「預約取號已經實施了一段時間，我們覺得很方便，以前取號要一大早跑過來，來晚了可能得等挺久，現在我可以自己在微信上預約某個時間段，在這期間過去辦稅，節省了我們在大廳等候的時間。現在還可以一次預約以前國地稅的業務，省去了兩頭跑的麻煩。」
一廳通辦 統合提升服務體驗
自5月1日起，深圳全市稅務部門全面推行「一廳通辦」聯合辦稅。據悉，在7月5日各區新機構成立後，深圳市稅務局對全市辦稅服務廳進行全面整合，圍繞提升辦稅效率的目標，各項涉稅業務全部按照「提交一套資料，一個窗口受理，稅務局內部流轉，一個窗口出件」模式辦理，實現了「進一個門辦所有事」「相同事項申報一次」「一套資料辦」「主稅附加稅費一次辦」「一事不二罰」，釋放出「1+1＞2」的融合效應。據統計，整個7月徵期，深圳全市辦稅服務廳共為納稅人辦理涉稅業務44.5萬筆，各辦稅服務廳運轉平穩順暢。
四川富勝建設工程有限公司在平湖地區承攬了建築安裝工程，本應在國稅、地稅兩個部門分別辦理增值稅預繳和附徵的地方稅費業務，但財務經理吳學勤在深圳市龍崗區稅務局平湖辦稅服務廳同時辦理了上述業務，這樣的辦稅體驗讓他讚不絕口「對我們財務人員來說，本就不熟悉當地環境，光是找稅務部門地址、研究交通路線就非常麻煩。現在可好了，只進一家門、只取一個號，就可以辦結所有涉稅業務，方便多了！」
在推進「一廳通辦」基礎上，全市各辦稅服務廳進一步整合原國地稅導稅服務平臺及人力資源，組建統一導稅團隊，發布統一導稅指引，以「一人多崗」方式統一導稅諮詢，為辦稅服務廳高效順暢運轉提供支撐作用。
「我們公司辦理一項涉及國際稅收協定的非居民業務，在坪山區稅務局辦稅服務廳前臺，就有工作人員為我們進行了詳細解答，幫助我們梳理了合同關係、明確了代扣代繳金額、辦理了對外支付備案等等，可省心了不少！」 深圳村田科技有限公司辦稅員羅靜滿意地說。
一窗通辦 專業收穫納稅人「點讚」
為有效應對新機構成立後首個徵期的辦稅高峰，深圳市稅務局在推進辦稅服務廳融合的過程中，對原國地稅共有業務有差異的最常見核心徵管業務統一了辦理資料和流程，製作操作指引實現原國地稅業務統一口徑；開展窗口人員整合和業務培訓，保障辦稅高峰期間「一窗通辦」業務高效運行。
「為了能讓窗口工作人員儘快熟悉原國地稅的各項業務，更好地為納稅人辦好涉稅業務，我們花了很多心思來編寫辦稅業務操作手冊，各窗口辦稅人員利用休息時間培訓學習，以便儘快掌握各種業務的辦理流程，加快業務辦理速度，減少納稅人減少等待時間。」深圳市龍華區稅務局辦稅服務廳副主任厲宏豔對記者說。
深圳建業工程集團股份有限公司的財務部總經理張偉偉享受了「一窗通辦」服務後深有感觸地說，「現在我們可以根據大廳人流量靈活就近選擇辦理場所，把整理齊全的資料遞交辦稅窗口後，就可以在最短時間內辦妥了，方便又快捷，值得點讚！我們企業的辦稅成本降低了，營商環境不斷優化，企業的發展也會更加有活力！」
在深圳市羅湖區稅務局深南東辦公區辦理完納稅申報的深圳市隆潤新技術發展有限公司辦稅員劉素芳專門手寫了表揚信，信中這樣寫道：「表揚羅湖區稅務局窗口工作人員，工作態度超級好，不僅業務精通，而且處理問題的能力水平也很高，辦稅效率非常高！這正是國稅地稅機構改革所應帶來的『新體驗』。」