新華社照片（圖文無關），墨爾本，2018年6月25日 滴滴在墨爾本推出快車服務新華社記者白雪飛攝
杭州的王女士日前在上班途中遇到了驚險一幕：拼車上班的路上，她居然拼到了兩條大狗，途中狗吠一路不停，她整個行程瑟瑟發抖。王女士告訴澎湃新聞，6日早高峰時，她選擇滴滴出行網約車平臺上的同時呼叫功能，拼了一輛快車去上班。上車時，已有一名女乘客坐在後座，自己便坐在副駕駛座。此時，司機告知兩人還有一位乘客，讓她們稍等一下。沒想到等來了一位攜帶兩條大狗的姑娘，司機沒有拒絕。姑娘上車後稱沒有看清楚是拼車。據後排女乘客的描述，當時這兩隻大狗坐在她和狗主人之間。
王女士說，兩條大狗好像是雪橇犬，能到人大腿的高度。當時兩條狗沒有收到任何約束，並受環境影響，一路上都在兇猛的叫喚，其中一條不時把頭伸到司機和王女士中間，「感覺它隨時會撲過來咬我們」。不僅她和另一名女乘客嚇得發抖，男司機也被嚇得不輕，連握方向盤的手都是抖的。中途，後排女乘客忍受不了下了車。她因著急去公司開會，才忍著和兩條狗同乘了近30分鐘，在離公司還有一公裡的地方，她也趕忙下車。「這個事情權責到底在誰。司機怕處罰不敢拒單，女乘客打不上車也不肯輕易取消。所以倒黴的是共乘人。」王女士告訴澎湃新聞。下車後，她立即聯繫滴滴網約車平臺進行投訴。對於王女士遇到的這一拼車狀況，澎湃新聞聯繫了滴滴網約車平臺。該平臺工作人員表示，平臺起草的乘客文明公約中有關於攜帶寵物乘車（導盲犬除外）的倡議：拼車乘客請勿攜帶寵物或者活禽搭乘車輛；非拼車乘客攜帶寵物、活禽乘車必須提前徵得車主同意，並按照平臺要求放入寵物箱或放入封底的箱包袋內。但是此類倡議目前也只能全憑乘客自覺履行。王女士告訴澎湃新聞，她的投訴也是頗費周折。目前，滴滴網約車平臺給予的解決方案是對司機進行口頭警告和相應處罰，以及返還24元的乘車費。對於王女士提出的拼車增設有無寵物這一選項，平臺表示接受並考慮改進。整個溝通過程中，平臺並沒有給她想要的道歉。
「我說我不缺這24塊錢，如果後續還是不作為，我會一直關注和推動這件事情的改進。滴滴網約車平臺客服說那謝謝您的關注了，我們暫時就不操作這個費用返還了。」王女士告訴澎湃新聞。北京市煒衡律師事務所高級合伙人吳建勝向澎湃新聞表示，拼車本身就存在很多法律漏洞和缺陷，完全規範化比較難。但《杭州市客運出租汽車管理條例》中明確規定了乘客不得攜帶無必要約束措施的動物乘車，導盲犬除外。乘客有上述情形，經司機告知後仍然拒絕改正的，司機有權拒絕或終止服務。此案例中，司機應該拒絕攜帶無保護措施寵物的乘客乘車。司機在沒有拒絕的情況下，乘客向平臺投訴之後，平臺需要完善與規範相應的服務細則，並對司機做出懲罰。
來源：澎湃新聞網