下單一時爽,退換貨卻扯皮?今年雙11退換貨最快縮至6個小時

2020-11-28 東方網

  東方網記者程琦10月18日報導:每年的11月11日過後,「剁手」一詞就會成為網絡熱詞。之所以想要「剁手」,是因為消費者在激情購物之後才發現,自己後悔買了一些不合適的產品,因此想要換貨。但是,換貨從來不是好吃的「後悔藥」。尤其是在11·11購物節期間,很多商家會以業務繁忙為由,拒絕消費者的換貨要求。因此,每年的11·11前後,關於消費者換貨的投訴糾紛總是屢見不鮮。

  東方網記者獲悉,今年的11·11,「剁手黨」們再也不用有這方面的擔憂了。近日,電商平臺京東率先打響了今年雙11大戰的第一槍,京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態負責人林琛表示,今年雙11京東對服務進行了全面的升級——退貨的時間從原來平均的5天,縮減至最快6個小時,就可以完成退貨到拿到新貨的流程。

  原來,消費者如果想要換貨,需要經歷一個複雜的過程。首先,消費者要將舊的產品寄回給商家;商家收到產品後,確認產品沒有破損,再把新產品寄給消費者。整個過程平均需要5天,且充滿不確定性,很容易發生消費者和商家之間的糾紛。比如,商家收到產品後,發現產品有破損,不同意換新;但消費者聲稱自己寄出時沒有破損,是快遞過程造成的破損。消費者和商家難免落入「扯皮」的尷尬境地。

  林琛表示,今年雙11依託於京東的物流體系,當消費者需要換貨時,京東快遞的快遞員就會上門收取消費者需要退換的產品,並當面確認是否有破損。一旦確認沒有破損,可以立即請求自營商家發貨新產品。這樣就大大節省了時間,原來平均5天的過程被縮短至最快6個小時,為消費者提供優質的網購服務體驗,打造真正人性化的「無感換貨」。

  其實早在2010年,該服務就已經領先於行業在京東自營上線。不過,林琛說表示,今年11·11前,上門換新服務從只限於京東自營商家,拓展包含20多萬第三方商家。

  與此同時,在換貨商品的品類上有所增加。今年雙11,從之前的針對服飾鞋靴,拓展到部分汽車用品、日用品、家具軟裝等品類。

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