張奶奶今年71歲，住在杭州市區，前幾天，她閒著無聊，獨自一人坐公交車到餘杭瓶窯的北湖草蕩散心，沒想到，走著走著迷路了。
報警人 張奶奶：「哎，我稀裡糊塗，我想到草蕩裡面走一走，走走走走，越走越深，迷失方向了，草太深了，河分了兩岔，前後都有河，沒辦法了，當時體力不夠了，腦子也不夠了，主要是體力不夠了。」
張奶奶站在草蕩裡，不知所措。就在這個時候，她看到遠處的建築物上，有幾個大字。
杭州餘杭瓶窯派出所 蔣警官：「報警的時候，她自己也描述不清楚所在的具體位置，只說到在這個蘆葦蕩裡面，能看到餘杭公安四個字，我們根據老奶奶的描述，我們從苕溪方向一路找過去。」
杭州餘杭瓶窯派出所 蔣警官：「當時這個老人，就是站在這個蘆葦地，嵌入到苕溪，中間頭上的這個位置（兩條河交界的位置）嗯，就在交界的地方。」
蔣警官說，要步行到張奶奶所在的位置，需要穿過幾十畝的蘆葦蕩，很費時，考慮到天氣寒冷，老人又體力不支，他們打算借用距離張奶奶只有五六十米的兩艘快艇救援，於是，民警們一路穿過蘆葦蕩去找張奶奶，另一路設法聯繫快艇的主人。
杭州餘杭瓶窯派出所 蔣警官：「我們當時走了大概三分之一路程，可能不到，我們接到這邊電話，駕駛員已經聯繫到了，從時間上來說的話，肯定是開船比較快。」
原來兩艘快艇是屬於瓶窯鎮政府五水共治辦公室的，駕駛員得知情況後立馬趕了過來，但由於河水水位下降，船擱淺了。
杭州餘杭瓶窯派出所 民警：「123，來，123，來，123，動了，動了。」
為了節約救援時間，三位輔警直接跳進了冰冷的河水裡。
杭州餘杭瓶窯派出所 民警：「123，再來，123。」
船終於被推進了河裡，沒幾分鐘，張奶奶就被接了過來。
杭州餘杭瓶窯派出所 民警：「慢點，慢點，馬上到了。」
張奶奶：「你們這麼多的人（民警：是不是在北湖草蕩，那邊轉）嗯（下次記得，不要走那麼遠了）不敢走了。」
張奶奶身體沒有大礙，執意要自己坐公交車回家，於是民警把她送到車站，最後老人平安回到了家裡。
張奶奶：「瓶窯派出所的人相當好的，我實在是現在不知道怎麼說，感激不盡的，他們為了我，已經下了冰涼的水裡頭了，腿都凍得紅紅的，我心裡頭實在過意不去。你看我給大家找了多少麻煩，百忙中，天氣又這麼冷，我於心不忍，很難過的。」