2020-12-03 20:38 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
自11月21日，
徐州集中供暖開始後，
家住和平壹號二期的王女士
家中暖氣一直不熱，
於是，她便致電熱力公司進行報修。
可讓她想不到的是，
這竟是一場噩夢的開始。
在遭到華潤熱力總公司
下屬供暖公司——
華開熱力公司工作人員
的謾罵和威脅後，
她無奈報了警！
▼▼▼
女業主：因說要投訴遭到謾罵和侮辱
「
「小區供暖開始後，家中的暖氣一直都不熱。我是一名教師，教學任務重，一直沒有時間去反映，進入12月份後，天氣越來越冷，家中的暖氣依然不熱，我撥打了小區內『熱力服務電話告知單』上的熱換站值班電話，沒想到竟是一場噩夢的開始。」12月2日上午，王女士向漢風號供暖熱線68886888投訴說。
王女士告訴記者，她第一次撥打熱換站值班電話告知工作人員家中暖氣不熱，希望維修人員可以上門排查原因。工作人員滿口答應，為此，她特意請了假，匆匆趕回了家中，再次撥打值班電話，詢問工作人員上門時間時，工作人員的態度卻變得很惡劣，說沒有接到預約，他們都很忙，沒有時間上門去排查原因。
「我是在熱換站工作人員同意上門排查原因的情況下，向學校請假專門回家處理暖氣問題的。但到家後，工作人員又改口說需要維修的地方太多，沒有時間上門檢查。我在電話中質疑對方不守信，並表示要對此進行投訴。」
王女士表示，可能是自己的一句投訴激怒了對方，這位工作人員在電話中對她破口大罵。
報警後，工作人員不見了
王女士聽到對方的謾罵和侮辱，她的眼淚奪眶而出，感到無比憤怒：
從11月21日零時供暖以來，家中暖氣一直不熱，報修時卻遭到無端辱罵，而且受到威脅，她當即撥打了110報警。
「
昨日上午，記者聯繫到了翠屏山派出所，該所出警民警告訴記者，接到王女士報警後他們就趕到小區，但沒有找到和王女士發生衝突的供暖工作人員，他們撥打電話也無人接聽。
12月2日下午2時許，記者來到和平壹號小區。小區一期和二期的熱交換站都在一期9號樓旁。記者來到小區一期9號樓東側地下的熱交換站，一片漆黑，沒有人。
記者撥打了小區張貼的「熱力服務電話告知單」上的熱換站值班電話，一位朱姓工作人員接通了電話，這位工作人員表示，他正在小區內維修暖氣管道，因此不在熱換站內，他同時表示，和王女士發生衝突的是他同事，事發後，他也聯繫不到同事了。
記者提出和朱姓工作人員見上一面，詳細了解事發經過時，被朱某拒絕，不願透露其在小區內的位置。
想退費？要等兩個多月
記者在該小區採訪時，還接到了多位小區業主的投訴，多是對華開熱力公司的服務提出質疑。
「我對小區的供熱情況很不滿意，已經要求退費，但被告知必須要等兩個多月。」和平壹號10號樓2單元劉先生向記者反映。
劉先生說，11月21日供暖以來，家中溫度最高時只有17℃，他多次向華開熱力公司反映，工作人員上門檢查後稱，是該棟樓裝增壓泵的多，影響整棟樓的循環，造成他家不熱，並稱會派稽查人員來巡查，但10天過去了，還是沒有人來查，現在家中的暖氣片依然只有溫熱。劉先生表示，他撥打服務電話要求退費，因為供暖以來，家中就沒熱過，他提出全額退費，但工作人員回復要核算，且必須要等兩個多月後才能退費。
記者現場撥通華潤熱力總公司電話，工作人員對此解釋說，如果安裝增壓泵會影響周圍鄰居的用暖，他們會派稽查人員檢查。退費因涉及到各種手續，因此會耽誤一些時間，大約一個月左右可以退費。
昨日下午，華潤熱力總公司一位工作人員告訴記者，在獲悉王女士遭遇後，他們也在對華開熱力公司的這位工作人員展開調查，目前還沒有找到本人，找到後會核實了解情況。
華開熱力的這位工作人員去哪了？
我們將繼續關注！
徐報融媒記者 諸文平
原標題：《不能忍！投訴暖氣不熱卻被罵哭！徐州一女業主氣到報警……》
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