「由於疫情，店關了，我們狗子臭了一個多月，好艱難。收到店家開門消息第一天就來了，洗香香回家。」有大眾點評網友在寵物醫院「安安寵醫」上海某門店下評價。
2月最後一周，上海基本實現剛需服務的復工復產，寵物服務迎來了大爆發。當周美團平臺數據顯示，寵物美容、驅蟲服務訂單周環比分別上漲114%和92%，寵物洗澡、絕育、疫苗訂單周環比上漲均超過60%，其中，上海寵物服務類訂單位居全國第一。
在安安寵醫上海區域負責人孟慶龍看來，「客戶的需求是一直在的，前面一段時間主要是不能出門，現在能出門了，很多人會立即預約到寵物醫院來就診。」隨著顧客消費需求的釋放，安安寵醫大部分門店已陸續恢復正常朝九晚九的營業時間，部分門店恢復到疫情前寵物醫院的24小時營業模式。
安安寵醫是一家知名連鎖寵物醫院，目前有178家門店，覆蓋全國24座城市，其中上海有30家門店，服務這裡「最捨得給寵物花錢」的養寵人士們。除了寵物醫療服務，安安寵醫也提供寵物美容洗澡、寵物寄養等服務。
「疫情來的突然，不少寵物本來寄養的是三五天，因為防疫管控回不來，延期寄養的非常多，有的到現在還在寄養沒有領走。」孟慶龍說，「疫情最艱難的時候，我們依然留了足夠的人手在門店裡、輪流排班，來護理這些寵物，保障它們的健康安全。」
在個別安安寵醫的門店裡，因疫情被「留守」的寵物多達四五十隻，有些是健康狀態寄養，有些則是生病住院。紀錄片《寵物醫院》裡動物們突然病情加劇的情況，在這裡時不時就會上演，一同值班留守的寵物醫生們，隨時準備為它們提供專業治療。
疫情後恢復營業，安全是第一位的。「我們想辦法通過供應鏈公司跟各個廠家聯繫，採購了足量的口罩、酒精、額溫槍等消毒防疫物資，每天對員工測溫和要求他們安全上報，每天至少對全院消毒三次以上。」孟慶龍說，「顧客也要求做預約制，分散客流。」
圖：安安寵醫提供的「安心服務」
「安心服務」的線上化，是安安寵醫開業做的第一步工作。目前，安安寵醫所有在營業和備戰營業的門店均已在美團、大眾點評上點亮「安心服務」標識，承諾每日消毒、佩戴口罩、全員測溫，以及提供寵物專用消毒劑。
這些安心標籤在消費者搜索、瀏覽附近門店時，會作為疫情期間線下消費的重要參考信息進行凸顯。「疫情期間大家對門店的衛生要求提高，有這樣一個評判標準和標籤，客戶會更放心一些，促進他們來店裡。」孟慶龍說。
"安心服務"是美團點評「春風行動」升級措施中，由美團到店綜合業務聯合本地生活服務商戶共同發起的安心消費服務保障計劃。截至3月17日，已有超過21萬本地生活服務商戶加入「安心服務」計劃，覆蓋全國340個城市。
圖：安安寵醫在美團、大眾點評app上的「安心服務」標籤
對於寵物行業而言，線上化的不僅僅是「安心」，還有「服務」。
「疫情期間網上很多關於寵物的謠言，這些闢謠、科普信息以及宅家養寵的一些問題處理，我們都通過直播、點評、微信等線上方式來跟客戶溝通，在線想辦法滿足客戶的需求，比如有些可以通過線上診斷快遞再寄送藥品。」
2月下旬，美團點評寵物頻道上線了「疫情期間如何照料寵物」的專題活動，為宅家寵物主帶來寵物醫生直播、養寵知識科普、疫情科普、寵友互助等服務。其中，由寵物商家帶來的專業直播已開播7場，約25000名鏟屎官在線學習養寵知識。
數位化、線上化成為疫情下服務商家的「基建升級」。在美團、大眾點評上，安安寵醫和很多寵物服務商戶一樣，詳盡展示了自己的門店資質、環境、服務項目、從業者、內容、服務購買、服務案例等，將線下門店「映射」到線上。「很慶幸疫情前使用了美團點評的線上籠位功能，可以把我們寄養的籠位數量、環境展示出來，派上了用場。」
圖：安安寵醫在美團、大眾點評app上的數位化服務
《2019年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2019年我國寵物市場規模已經達到2024億元，同比增長18.50%。「寵物行業處在朝陽階段，疫情只是一個短暫的調整期，休整之後，相信寵物行業還有更大的勢能爆發。」孟慶龍說。