訪談：一切為了擴張
記者：現在的QQ像是一隻肆意擴張的肥企鵝，從簡訊、網絡硬碟、網路遊戲到門戶新聞，QQ急速擴張。有人認為，這是騰訊出於對抗MSN和Google這樣的企業入侵。
馬化騰：不僅微軟、Google，包括國內的很多網際網路企業，大家其實都在往一個方向走，向網際網路相關多元化方向發展。最初，大家切入點不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關多元化市場；網易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網遊等相關多元化領域；而QQ是從聊天工具，逐步到門戶網站、互動娛樂、拍賣網站等。
選擇相關多元化發展和中國網絡環境有關。目前國內網際網路的贏利手段只有幾種：一種媒體類，靠內容和新聞吸引瀏覽量來賺廣告商的錢；第二種是增值服務收費模式，進行互動娛樂、手機簡訊等服務，依靠發售點卡和電信分成獲利；第三種是商務類，提供一種平臺，幫用戶間進行撮合，最終達成交易，如訂票、找工作、房地產等類型網站靠掙取中間佣金。
這些是收費模式，而電子郵件和即時通訊、網路遊戲等等都是手段。為了增加收入大家不可能只依賴一種手段去響應所有的商業模式。也正是這樣，你看到了QQ的擴張。
記者：相對於目前中國網民的需求來說，網際網路公司所創造的服務形式還太少，但現在從業者們不把最大精力放在創新上，而是更多去抄襲擴張。這是否是中國網際網路現階段的一種悲哀呢?
馬化騰：網際網路在中國還處於發展初期，「中國」概念在國際資本市場上還是比較火的，大量資金進入中國市場。從整個網際網路的資金容量看，供應大於需求，這造成了大部分公司具有相對多的資金來進入不同領域發展，包括一些並不能實現直接贏利，但能粘住用戶的應用上，如即時通訊、電子郵件、網絡硬碟存儲等領域。而另一方面，中國銀行業信用卡發展不能與需求相匹配，直接實現電子支付較困難，反而藉助點卡、電信分成等間接收費。兩方面夾擊下，造成了今天中國網際網路公司業務模式必然出現服務同質化。這不是悲哀，而是現實商業所逼。
對抗是必然
記者：我和騰訊的員工交流時，他們認為，目前在網際網路行業即時通訊是競爭最激烈的市場，而且QQ面對來自微軟MSN的競爭壓力很大。
馬化騰：從通訊市場來看，我們目前最大的競爭對手確實是微軟的MSN。即時通訊市場是目前我見過的網際網路應用最激烈競爭的市場，大大小小算起來超過40家。這個行業，市場技術門檻不是很高，但是易學難精。即時通訊價值在它的用戶群越大，產業價值才越大。所以要有一定的先發優勢。
與微軟競爭，我們是特色優勢。與MSN相比，QQ的用戶群定位更偏重於中國本地化、年齡較輕的用戶，這類人群具有一個特點，願意去結交一些陌生用戶群體。而MSN和E-mail結合緊密，這類用戶的需求是與熟人交流。QQ也是努力地往上滲透，MSN也往下，坦率地講在這一領域有很大競爭，但這兩塊市場留給其他競爭對手的空間並不是很大。
現在其他競爭企業推出的很多即時通訊工具都有各自的特點，像泡泡，它會以一種更加娛樂化的新功能，甚至會比MSN更加白領、小資化的功能來出現。
記者：MSN進入中國後，搶了QQ的很多用戶，這一點你承認嗎?
馬化騰：我覺得應該是說他開發了很多新用戶。此外有一部分高端用戶會同時使用這兩種軟體，但並不是說，他就不用QQ的服務了。我見過很多朋友，上班用MSN，下班還是用QQ，因為上面很多應用不能丟掉，他以前一些同學都在上面。
記者：但畢竟MSN還是搶佔了一些市場，譬如說上班族市場。
馬化騰：對，但本來那端我們就比較弱。這端本來我們就沒有拿下來，MSN自己開發最終拿下來了。
記者：這樣對騰訊有很大的威脅，很多人覺得騰訊的核心競爭力在於市場佔有率，而現在MSN在逐漸蠶食你的市場。
馬化騰：應該說核心競爭力是即時通訊的用戶區和社區，而不是簡單的佔有率。因為別人可以通過一種手段開發一片新市場，把你的佔有率弄低。但是我相信，隨著蛋糕的做大，我們也可以從原有的用戶群滲透進別人的用戶群，從而使自己的市場不斷增大，從這一點看，未嘗不是件好事。
佔有率並不重要
記者：還是有人認為你和微軟的競爭會相當激烈。這和目前網絡熱門的新概念Web2.0有關。Web2.0需要提供很多定製化的服務，所以在技術上，很多公司提供了自己的客戶端產品，這樣個性化定製除了可以在網絡伺服器上完成，有相當一部分設置在客戶端軟體完成，這就造成了產業界開始了一種相當宏偉的目標，由於桌面客戶端功能不斷膨脹，這樣就可以取代以前桌面端很多微軟的產品功能，進一步發展，如果這些企業再去開發LINUX作業系統，就能最終將自己樹立成另一個「新微軟」。騰訊也是以客戶端起家的企業，因此大家都非常關心，你們是不是也在按照這樣的思路去做？
馬化騰：只能說手段都是客戶端，但是實際上說Google和MSN兩者的競爭更加貼切一點兒，但他們沒有提Web 2.0這些說法，他們提出的主要是DESKTOP(桌面)競爭，就是說，通過用戶在Windows桌面上的一些客戶端軟體的服務、安裝，包括以後的升級，能夠讓客戶端的元素、網絡，更加融為一體，就更希望把單一的PC上的作業系統，和整個網際網路融合起來成為一個大型的網絡作業系統。用戶今後使用起來，分不清是在用一個本地的軟體還是在用一個網上的服務。
也許你以後寫一個文檔，進行字處理，進行一些繪圖等工作時，你都分不出，這是一個軟體還是一個網站上的服務。
微軟最早提出的NET就是這一思路。思路大家都對，就是每個人都想自己建一套，你看Google現在做的就是自己建一套，他從DESKTOP開始，再進行整合其他服務，可能有朝一日，在桌面點一個軟體，這個軟體是直接去訪問服務商的，而不是訪問本地硬碟的，用戶已經可以通過網上服務完成他在網際網路所需要做的事情了。
這是一個大的方向，也是我們所講的網絡服務和本地服務的融合。
但是我覺得並不是非要這麼做才能實行，我覺得很多服務用純桌面和純Web都有它的好處。我覺得只是會多元化，而不是說以後全部要升級過去。所以我看這個問題比較現實，而不是說那是潮流，我們一定要往那邊走。
最後還要具體分析，看哪些情況真的是實用或是不實用。
記者：是否可以認為騰訊不會大規模去建立自己的網絡系統?
馬化騰：看具體的應用了，現在一些小的應用，包括像博客網和DONEWS都有了一些網摘，比如你看了一些文章，把它存下來，或者把自己本地的地址欄、通訊錄等都同步起來，這樣一些小的應用思想都可以借鑑，並應用到未來我們新的版本上。但並不是說一定要往這邊走的趨勢。我覺得還是要從用戶的實際應用角度出發。
MSN在全球遇到的商業競爭就會發現這樣的結論，網際網路服務並不是一個技術和標準圈佔市場的時候，而依然是新應用圈佔市場，並不是佔有了平臺資源就能抓住客戶的。MSN進來後，迅速打敗了韓國原來最大的即時通訊企業，然而隨即又被另一家韓國企業反撲。韓國電信服務商下屬的賽我網，將門戶和新的即時通訊，再集合賽我的社區服務，逐步從MSN手中又找回了市場份額。現在賽我在20到29歲這個年齡層上的市場佔有率已經超過MSN。
賽我戰勝微軟靠的是什麼？除了集成這些大同小異的服務外，結合社交軟體、博客等幾大核心。在全球目前只有賽我獲得了成功，目前在我們的QQ裡集成了很多賽我的思路。這也就是為什麼即時通訊要不斷向競爭對手學習，甚至不是我們的直接競爭對手，一些國外的企業模式，也要不斷去學習。他們在對抗MSN方面有很多很好的經驗。我們看到很多新功能，微軟根本不理解，很多在美國並不流行，或者無市場的功能，卻在亞洲市場相當的流行。有很多創新的應用，例如社交軟體把人與人交往的六度空間等都集成在一起。通過朋友去找朋友，可以把這個概念融入網絡服務中去。
中國網際網路市場空白還很多，目前比的是創新而不是佔有率。但不能異想天開，還沒到締造「新微軟」帝國的時候，也不能妄自菲薄。
各有各的玩法
記者：你怎麼去評價原來這個市場的領先者呢?原來韓國最大的即時通訊企業被MSN戰勝，而在美國ICQ也已經被微軟MSN擠到倒閉邊緣。這是否也是騰訊的危機呢？早起步，並不一定能收穫？
馬化騰：要看怎麼做，其實MSN也很早起步，1995年就開始有雛形，所以不是說MSN是後來者。而ICQ的今天和它過早賣給AOL有關係，即時通訊這個產業絕不是做一個單一產品賣給別人就可以了，這絕對是沒有動力的，你必須不斷求變，不斷去改。不可能站在原有的市場上就可以不斷地收穫，這種想法不現實。包括我們也一樣，中間走了很多彎路，中間有許多次轉型，又增加許多新的功能。
記者：騰訊進入相關多元化服務，對員工的素質和管理要求有什麼變化？從單一的技術型公司，涉足到內容領域，你的運營成本會劇烈增加，管理難度也加大了。
馬化騰：剛進入網際網路行業時，公司沒有收入，如果支撐一個300人的內容團隊來說，確實是一件非常困難的事，但隨著公司進入盈利階段，騰訊發展到今天，就不困難了。
最大的難度是如何管理這些不同的業務人員。要建立不同的管理方式去平衡公司的發展，像以前那種完全用相同的管理方式去管理公司已經不太現實了。譬如進軍SP，拿網際網路公司的管理方法去管理和發展SP，你會發現其實你打不過一些純專業的SP。
他們聘請的很多都是高中生，最多是大專生去製造內容，月薪最多2000元，不行就換，它會很快地適應市場的反應。而在網際網路公司拿八九千元，甚至一萬元工資都是很正常的。
這是值得警惕的事情。