提高用戶粘性是便利店營業重中之重

2020-12-05 騰訊網

隨著經濟全球化,國內市場也越來越成熟,消費市場的精細化逐漸成為發展趨勢。這兩年,便利店一直都處於零售商業的風口,各種新概念便利店,如無人便利店、無人貨架店鋪頻頻出現,但真正能存活下來的還是那些選址準確、能理清「人、貨、場」三者關係的便利店零售商。

不過,活下來和活得好是兩碼事,過於依賴地域優勢讓便利店很快就遇到了成長天花板,看似飽和的客流並不能滿足便利店進一步發展的需要。

所以懶貓社長一直致力於改革和優化的通道,這一次把目標指向了差異化。

懶貓社長怎樣提高用戶粘性?

01

社區、學校旁的便利店

一般而言,便利店的面積在40-60平米之間,主要匯聚在社區、寫字樓、學校等客流量比較大且相對穩定的商圈,並以此輻射擴散,而經營的商品範圍也從生鮮到日用百貨。

在經營模式多樣化的今天,要想提高用戶粘性,那就要站在用戶角度出發,真正解決用戶需求,方可培養忠實的老顧客。

開在社區、學校等居住區的便利店可以增加便民服務,例如懶貓社長擁有的便民服務有:交通卡充值、水電費充值、充電寶、便民雨傘、便民洗衣等便民服務。能把「便利」的價值發揮到最大,便利店才可以保持快速的增長。

此外,開在學校附近的便利店需要貼合年輕人的喜好來準備商品。現在的年輕人大多喜歡新奇的物品及進口食品,那麼就可以減少菜類商品增加進口商品和當下比較火爆的產品。

02

商圈、寫字樓旁邊的便利店

開在商圈、寫字樓的便利店,要充分分析顧客需求。這些地方人流流動大,多為商務辦公,上班族居多。

以上班族樓下便利店為例,上班族早上趕時間上班,喜歡在便利店解決早餐,中午小憩和下午茶的時間,都喜歡喝杯咖啡。

而上班時間去喝手磨咖啡是很耗時間的,懶貓社長可以提供價格合適,品質在線的咖啡,再加上深得人心的自助咖啡機,上班族當然更加願意在懶貓社長購買咖啡。

所以開在這個地段的便利店可以在店內安置自助咖啡機,以及要找質量比較高的咖啡品牌合作,畢竟,白領對咖啡的品質要求是特別高的。另外,增加打字複印機等一些辦公服務,你的便利店備受青睞。

其實,時代在變化,銷售方式也在發生變化,便利店想要獲得更高的利潤,就要獨闢蹊徑尋找新的利潤增長點。對於便利店來說,想要更加「便利」,增加用戶的粘性,就要找到一款讓用戶戀戀不捨的「爆點」。這個爆點並非簡單的區位就近,而是情感、區位、品質的多重組合,這需要便利店經營者結合所處區域環境去綜合選擇「爆點」來做文章。

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