被譽為網際網路女皇瑪麗·米克爾，今年按慣例發布了一份《網際網路趨勢報告》中，在這份354頁的報告中，她特別提到了自己看好的一系列公司，其中就有寵物零食與用品的創業公司Chewy ，目前已經估值超過200億人民幣。
同樣在中國，寵物市場方面的創業也是風生水起，寵物行業已持續5年保持年複合增長50%的速度野蠻生長著，其中寵物醫療、寵物食品等企業正充分享受著紅利，資本也在追逐著這兩類企業，甚至逐漸趨於搶購白熱化。而寵寵熊卻在這個階段放棄了捷徑，選擇了一條很艱難的路，寵物美容店，看似門檻極低，但中國市場4-5萬家店卻鮮有連鎖企業誕生，或許恰恰說明了行業的壁壘之高。在這其中，經過三年的時間，寵寵熊從一家單店發展成為中國寵物美容業的領軍者，行業標準制定者。從0到1，寵寵熊如何實現了從傳統行業到新實體經濟的跨越？
解決行業痛點是新實業的核心
2009年，寵寵熊的創始人熊叔領養了人生中第一隻狗狗，一隻名叫妞妞的古代牧羊犬。它在2008年汶川地震中失去了親人，淪為流浪狗，後被亞洲寵物基金救助收養。妞妞陪伴熊叔走過了事業最低谷的時期。有了這個經歷，熊叔發現了現有的寵物行業經營太粗糙，為了給寵物帶來更好的生活方式和條件，於是決定投身寵物行業。
2012年，寵寵熊成立於上海，創業之初是做寵物用品電商。在很短的時間內，就開拓了一片新的事業。每年都會有2-3倍的增長，2016年電商銷售額2.6億，彼時已成為中國寵物領域最大的電商之一。但熊叔覺得，做一個簡單的商品售賣天花板太明顯，商業價值想像空間有限。在他看來，寵物行業最大的需求和痛點在寵物美容。在當時，幾乎所有的業內人士都認為寵物美容進入門檻低、行業從業者職業素養弱，服務參差不齊，中國市場數萬家大大小小的寵物美容店，大都是個人店鋪，很難規模化和標準化，同時在國際上也沒有寵物美容連鎖店的成熟案例。
這讓熊叔覺察到，這是一個巨大的商機。於是，2014年正式開始進入寵物線下美容店，截止目前，寵寵熊已在全國20個一二線城市開設60餘家寵物美容連鎖店，此外，20餘新店正在籌備中。中國第一個真正意義上的寵物美容連鎖店正在逐步成型。
為了充分了解行業，正式開店前熊叔特意拜訪了國內外同行，但他發現幾乎沒有可參考的案例，國內的寵物店基本都還在模仿日本和臺灣15年前的模式，但他清楚的看到了行業的三個痛點：硬體環境髒亂差、服務項目混亂無標準，從業人員素養低，更不會被人尊重。在傳統寵物美容店，活體寵物+商品售賣佔據了大量的面積，極小的空間留給了美容服務，環境和體驗感很差。歐美以大型犬短毛為主，幾乎沒有美容服務的需求。儘管當時他連寵物美容的工具都認不全，但是決定解決行業痛點，顛覆現有的實體店的經營模式。
首先，改變手工作坊髒亂差的服務環境痛點，將寵物美容店打造成咖啡店的清新舒適的模式。
其次，寵寵熊重新定義和解決了基礎洗護、SPA護理、健康護理的項目和收費標準的痛點，開始規範和制訂行業標準，逐漸改變和引導寵物主的消費理念。
第三，解決寵物行業進入門檻較低，從業人員教育和素質水平較低的痛點。「收入相對很低，導致人員流失速度很快，無法培養專業化的人才。」從一開始，寵寵熊就選擇與日韓等地先進的寵物美容機構合作，為公司培訓員工，傳授管理和技術經驗。
由於寵物會員的培養周期等因素，雖然第一店沒有實現盈利，但月流水、客單、消費頻次等核心數據每月10%以上的速度增長。
快速複製是規模化的關鍵
在第一個店試水後，驗證了寵物美容的潛在的巨大商機，在整個行業都在從醫療、商品銷售中賺快錢時，2015年，熊叔正式組建團隊，開始啟動寵寵熊的寵物美容連鎖商業模式。
寵寵熊在深圳寶體、深圳灣，上海碧雲、古北等地開出了數家標杆店鋪，顛覆性的形象和服務引起了寵物主的極大追捧，也在整個行業引發了爭議， 400-500平的寵物店只做寵物美容，讓他們覺得匪夷所思。
儘管消費者的熱情讓寵寵熊門店的客流劇增，遠遠甩開了同行業的平均水平，但門店的盈利問題一直未解決，畢竟房租人力等成本都是現實問題。
如何優化單店模型，這成了創始人熊叔急需解決的問題，於是，他帶著團隊開始摸索標準的單店模型。經過比對分析發現，400平米的門店與200平米的門店，在同一時間段內，客流能力相差不大。之前的空間利用存在極大的浪費。接下來，在上海、深圳、成都、西安陸續開出了數十個門店，不斷的摸索和嘗試後，終於他將店鋪面積鎖定在120~150平米，單店的功能區域和裝修基本標準化，門店選址邏輯成熟，單店固定成本被控制到了最佳的狀態，門店開始實現盈利最大化。
2016年，寵寵熊快速進軍北京、蘇州、無錫、鄭州等數十個城市，這時又遇到了第二個難題。由於整個行業嚴重缺乏成熟的店長和連鎖經營的管理人才。寵寵熊的連鎖擴張受到了極大的挑戰。門店的經營收入波動很大。
雖然熊叔之前有多年的其他行業連鎖門店管理經驗，但面對寵物行業人才匱乏的現狀，讓他非常困擾。馬雲在創建阿里巴巴的時期，也遇到了同樣的問題，當時電商人才更是奇貨可居，最後馬雲摸索出的經驗是，最好的人才都是自己培養的。同樣熊叔決定建立自己的人才培養體系，徹底擺脫對行業人力的依賴。
寵寵熊在上海開設了美容培訓學校，大量招收零基礎學徒工，建立自己的培訓體系，通過美容班和管理班等系統性訓練，為寵寵熊輸送管理和技術力量，迄今為止，寵寵熊門店50%以上的員工都由自己培養誕生，高素質、對企業高忠誠度的員工構成了寵寵熊連鎖體系極大的壁壘力量。事在人為，在解決了人員問題後，服務流程標準化、IT系統，質檢標準等連鎖管理體系的建設和問題迎刃而解。
差異性經營是競爭力的要素
經歷了三年多摸索，寵寵熊已經成為了中國寵物美容行業的領軍者，單店在選址、獲客、人力體系、運營等四大環節形成了一套標準化的方法，門店在3-6個月內，便可實現穩定盈利，5年內，單店可以實現IRR(內部收益率)50%以上的回報。
在實現穩定經營之後，2017年，寵寵熊開始了特許經營業務。為了保障找到的都是志同道合的小夥伴，每一個特許經營的合作者，熊叔親自接待和深度溝通。熊叔的目標是在2020年在全國擴張到800-1200家門店，特許經營合作者拓展200-300個人，而每個人都可以開設多家店。
在寵物美容高歌猛進時，寵寵熊的電商業務也在不斷迭代更新，從原有的單純售賣商品，轉變為開發自有品牌單品、引進高端品牌等新模式和業務，形成和其他渠道的差異化。
寵物美容和電商相輔相成，相互導流。寵寵熊電商的供應鏈為美容連鎖店提供了優質有競爭力的商品，而美容連鎖店也成了電商產品最好的流量和展示、銷售入口。門店實現了僅依靠美容服務即能盈利後，如何切入商品，並形成與電商的互動。這是正在嘗試的寵物行業新零售模式。最終，寵寵熊目標是做成中國寵物行業的連鎖規模化企業和渠道，以服務吸引客流，整合商品等模式，實現客流價值的最大化變現。
馬雲在近兩年不斷的宣揚新零售概念。簡而言之關鍵點就是要實現無限貼近消費者，不論何時何地都能讓消費者得到無縫的購物體驗，並且可以立即獲取商品和服務。當媒體都在唱衰實體經濟和線下時，解決傳統行業固有痛點和陳舊模式的新實體經濟，才是未來發展的關鍵。寵寵熊已經從這條路開始啟程，不斷探索和開拓。
南七道：南七道新媒創始人&CEO，虎嗅等年度作者，網際網路明星創業公司臉萌、FaceU等品牌操盤手，關注網際網路和科技創業。公號南七道。