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文章校對：雙餘
杭州的劉女士在一家叫做布列塔尼的蛋糕連鎖店訂購了一個生日蛋糕，但是在吃蛋糕的時候感覺口感很差。劉女士懷疑蛋糕有質量問題，第二天就去找這家蛋糕店要說法，結果在與蛋糕店進行理論的時候卻受到了店家的威脅。
買了蛋糕沒有開心反而堵心
劉女士本來想買一個蛋糕慶祝生日，她選擇了這家知名度較高的蛋糕連鎖店，她以為蛋糕連鎖店肯定是統一的質量和統一的品牌，可以放心的買。然而劉女士和家人在分享蛋糕的時候卻發現蛋糕的口感很差，感覺像在吃纖維，沒有以往蛋糕那種細膩的口感，她擔心蛋糕質量有問題。
因此劉女士在買蛋糕的第二天來到了蛋糕店裡，但是接待劉女士的王姓店長脾氣很差，對於劉女士提出的問題，沒有誠意解決的意思，態度非常囂張。導致劉女士也很憤怒，劉女士決定讓自己的鄰居也來試試。然而還沒等劉女士將蛋糕拿走，王店長先搶走了蛋糕，她把蛋糕直接扔在地上摔了個粉碎。更過分的是劉女士離開了蛋糕店之後，這個王店長還不斷打電話恐嚇劉女士，劉女士無奈之下只得向媒體曝光。
跑得了初一，跑不了十五
接到劉女士的信息之後，記者和劉女士一起來聯繫了布列塔尼的蛋糕總店，總店告訴劉女士，她買蛋糕的地方不是總店的連鎖分店，雙方已經沒有合作關係。在記者與王店長取得聯繫的時候，王店長又改口說沒有威脅劉女士，她之所以砸碎蛋糕是擔心這個蛋糕真的有問題的話，會影響別人的健康。
最後劉女士只得尋求市場監督管理部門的幫助，這家蛋糕店一直在狡辯，完全沒有拿出解決問題的態度。都說做生意和氣才能生財，不管商品質量有問題、還是客人無理取鬧，店家都要心平氣和的與客人進行溝通，實在不行就尋求法律渠道來解決。
很多商家為了能夠維繫顧客，往往會盡心解決問題。但是有的商家就不是這樣了，他才不相信"什麼顧客才是上帝"這理論，在這些店家看來，東西賣出去了，錢拿來了以後就不能再退回去了。
蛋糕加工環節令人作嘔
湖南長沙一名男子在超市給自己的女兒買了幾塊蛋糕，然而在吃蛋糕的時候，卻發現有一塊蛋糕裡面竟然有一隻完整的壁虎，結果小孩一晚上都沒有睡好覺，還發生了嘔吐。隨後這名男子對這家超市進行了投訴，長沙市市場監督管理局執法人員聯繫了該蛋糕的代理商。
代理商表示，這並不一定說明是他們蛋糕有問題，因為蛋糕在生產的時候需要攪拌，如果是在那是進去壁虎的話，在攪拌時，壁虎的身體會被絞碎，不可能完整地保存下來。因此代理商懷疑是顧客自己放進去的，但是買蛋糕的男子表示大冷天沒地方找壁虎，而且這麼做也沒有意義，最終代理商賠償顧客一千五百元並進行了道歉。
此前山西太原市執法部門收到一份有關一家蛋糕店環境衛生太差的舉報，執法人員在檢查時的時候發現，這家店的食品加工車間的工作人員只有一人有健康證啊，而且垃圾桶沒有加蓋子。食品倉庫還養了小動物，現場環境讓作嘔。
法律不紙上談兵
如果商家的商品確實沒有問題，法律當然會予以支持，如果質量有問題的話，那麼不但要退還原來的貨款，而且還要賠償，弄不好還會承擔更大的法律責任。所以說和客戶發生糾紛的時候，務必保持冷靜。如果是顧客碰瓷和訛詐，法律會對其進行懲罰的，不必自己出手。
買蛋糕就是圖個心情快樂，蛋糕並不是生活必需品，實際上像劉女士這樣在買蛋糕的時候遇到堵心的事情經常發生。食品安全不是小事，相信執法部門介入以後，這家蛋糕店是不是有問題會被查出來的。
中國對於食品安全問題的重視度很高，有相關的法律，那些不良商家不要心存僥倖心理，一定要高度重視食品安全問題。顧客在發現食品質量有問題也要及時進行投訴或訴訟，但是要保留好相關的證據。
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部分消息參考：浙江衛視
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