鄭聰輝
三亞旅遊文化投資集團有限公司黨委書記、董事長
天涯海角旅遊發展有限公司黨委書記、董事長
三亞旅遊景區協會會長
伴隨著國際旅遊消費中心建設和海南自由貿易港建設的鑼鼓愈發急驟，海南旅遊迎來新機遇。三亞旅文集團黨委書記、董事長鄭聰輝所洞悉的海南旅遊現在與將來會如何？
化零為整，
做三亞旅遊文化產業整合運營商
Q：去年6月底三亞啟動國企改革，三亞旅文集團隨後成立，它擔負了什麼使命？
鄭聰輝：它是作為三亞國際旅遊消費中心戰略落地的承接者，是旅遊文化產業的整合運營商。
Q：這一年交了什麼樣的「答卷」？
鄭聰輝：成立之初我們就把三亞分散的旅遊資源整合到一個專業的公司進行專業化的運作，來做大做強。一年來大家定部署、搭框架、引人才、謀項目，各方面都在茁壯成長。
今年也經歷了新冠疫情，對主業造成了衝擊，但我們已經在積極布局其他的消費增長點，包括免稅、旅遊大交通、旅遊餐飲、會展這些新的業態。過兩年回頭再看的話，我們的主業已經不只是三家景區，更大的主業會在旅遊消費板塊。
我們也參與到亞沙會的基礎建設。亞沙會的開幕式場地、比賽場地、亞沙村、體育公園、體育產業園建設都是我們集團在充當主力軍的作用。
這一年也成功競得中央商務區兩宗地，準備建設旅遊總部大廈，進一步打造三亞的旅遊集群，形成集團作戰的能力。這也是國際旅遊消費中心前沿城市比較有象徵性的項目。這個項目正在做前期的策劃，下半年會動工建設。建成之後會把國內外主要的、大的旅遊企業引進來。
順勢而為，
布局旅遊消費新增長點
Q：您剛才提到了「免稅」，這和三亞旅文集團已經在做的跨境電商有區別麼？
鄭聰輝：區別蠻大的。跨境電商也是為未來大的免稅服務的。總體方案明確2025年以後實行全島免稅，在這之前免稅運營還是需要牌照，所以在這之前我們會通過跟有牌照的企業合作來落地免稅，但我們也有品牌和專業的運營團隊。
在2025年實行全島免稅以後，免稅發展就要看各自的優勢了，品牌、渠道這些都很重要。對集團來說，在幾大景區布局免稅非常有優勢，同時我們還會通過我們的大交通網絡的建設來搭建貨品的渠道。
Q：自有品牌免稅是指什麼？
鄭聰輝：2025年以後誰都可以做免稅，現在旅投就通過跨境電商項目入手，未來我們可以有自己的免稅品牌。
Q：您所說的大交通是什麼？
鄭聰輝：是旅遊航空包機。我們依託俄羅斯、東南亞、日本、韓國這些大的交通網絡建設，把客人運進來的同時，把飛機的貨倉填滿，將外國的好東西買進來，再將三亞的好東西賣出去，達到買全球、賣全球的目標。
Q：集團也在布局「吃」的產業，不管是已有的遊船海鮮餐，還是計劃中的海鮮供應鏈構建。這一系列的布局都是在消費板塊。
鄭聰輝：對。要打造旅遊消費中心就要提供好的產品，遊客在這裡能夠享受到度假的、跟國際接軌的消費項目。做企業我們還是很實在的，要圍繞著利潤、圍繞著消費、圍繞著營收來做。
一個遊客在三亞的消費鏈裡，景區消費佔比非常小，所以後面我們要重點布局消費鏈裡支出比重大的領域。這裡有住、有吃、有玩、有購物，還有一個非常重要的交通板塊。
飛機票和購物往往佔很大的比重，特別是免稅消費，「10萬的免稅額」會大大地拉動消費。一個遊客的平均消費額將會有一個非常大的增長，這是門票不能比擬的。免稅、吃、大交通，佔到一個行程裡70%以上的花費；另外20%就是住；還有10%，甚至更小的比例是景區的門票。所以我們要把重點放在大頭，要往消費多的地方去。
嗨購海南，
旅遊跨入3.0階段
Q：您工作第一站就來了三亞，工作經歷從行業主管部門旅遊委到景區企業天涯海角，再到旅文產業整合運營商的集團企業，親歷著三亞旅遊十多年的發展，您認為這期間海南旅遊可以劃分成幾個階段？
鄭聰輝：我覺得是三個階段。第一個階段大概在2010年之前，那是屬於休閒度假、海島度假初級發展階段；2010年～2020年應該說是中國度假旅遊高速發展的階段，也是海南度假旅遊成熟發展的階段；現在又是海南旅遊全新的階段。自貿港政策的實施會讓海南旅遊消費和旅遊發展模式發生非常大的變化。
2010年以後，在國際旅遊島政策的推動下，海南形成了一套非常完善的濱海度假服務體系。好的酒店品牌、旅遊服務基礎設施在這個階段都完善起來了。
從自貿港總體方案的實施開始，到2025年封關運作之前，海南也有全新的定位，這些定位會進一步地推動海南度假目的地的建設，比如我們要打造的免稅天堂、購物天堂，會進一步促進海南度假島的建設。
到2025年以後，自由貿易港體系的建設會讓海南成為人流、物流、資金流密集流動的地方，旅遊的產值可能會有所下降，比例不會像現在那麼高。但自貿港的人流、物流、資金流會進一步促進整個旅遊業和目的地的成熟。
Q：我們觀察到後疫情期時期的一些行業現象，像海棠灣一帶的超級綜合體們獲取了不小的流量，但海南其他地區小單體特別艱難，海南旅遊產品該怎麼升級？
鄭聰輝：還是要走特色路線。亞特蘭蒂斯為什麼能火？它是新產品，有特點。另外它本身有非常強的IP，有自己的品牌號召力，它的生意整體上應該還是相當不錯的。當然另外一個非常重要的原因是它靠近免稅店。
受疫情的影響，海南免稅體現出了非常大的吸引力，目前整個海棠灣片區酒店的生意比往年都好。很多日韓代購、歐美代購都來了三亞，都住在免稅店的周邊。這部分人是自貿港帶來的遊客，從嚴格意義上講他們不是來度假的、旅遊的，是來工作來的，屬於商務遊客，這也是一些已經發生的新變化。
Q：這種現狀是什麼時候開始的？
鄭聰輝：疫情以後，疫情以後很多人出不了國了。原來的「日韓購」「歐美購」，很多變成了「海南購」。
廣納賢才，
好政策需要人落地
Q：您本人是比較早引進的人才。
鄭聰輝：對，那時候也算旅遊方面引進比較早的一批人。現在還是缺人，特別是現在大發展的階段下，需要更多的人才。需要服務方面、創新方面的人才來加入到自貿港發展中。我們集團在布局新的板塊，在做業務拓展過程中發現好的人才還在內地。這就需要我們做更多的工作，讓來海南的吸引力更強一些。
Q：海南有幾次較大規模的人才引進，關鍵是人來了怎麼留下？您那一批引進的人才都留下了麼？
鄭聰輝：當年三亞引進的應該有六七批人，每一批大概20個左右，當年來的100多人大部分都留下來了，而且現在基本已經成為政府各部門的中堅力量。人才引進政策對三亞幹部結構也帶來了很好的提升。
我們還是希望能有更多的人才進來，留下來為三亞來做事情，這個非常關鍵。再好的政策落地、環境打造都需要一個過程，必須要有一批人在這裡紮下根來，默默地去推動三亞的發展。
Q：我們剛才所說的其實都是高端人才，但是這麼大的旅遊產業是需要非常多人的。
鄭聰輝：對，這是對人才概念的理解。其實並不是說要多高的學歷，只要你幹旅遊這一行，認服務領域，都可以在各自的崗位上發揮很多的作用。好的導遊、好的酒店基層服務人員、工程技術人員等，對行業發展都有潛移默化的影響。
旅遊城市是服務的城市，我們應該給做服務的人士充分的尊重，讓他能夠找到職業的自豪感。
Q：旅文集團最近也在舉辦很多的技能大賽。
鄭聰輝：對，我們通過技能的比賽，讓大家更熱愛自己的行業。我們鼓勵通過技能來提升待遇，提升社會對他的認可，希望旅遊業也能有更多的匠人精神。
國企擔當，
扛起三亞旅遊發展重任
Q：馬上就到旅文集團的一周年慶了，這個階段會推出什麼樣的活動？
鄭聰輝：我們馬上要啟用新的辦公區，會結合這一年以來的裡程碑事件，邀請媒體做一些公關活動。同時會開展一些關愛員工的活動、團建活動，讓集團更有活力、更有凝聚力，來做好未來自貿港各方面的工作。
應該說我們已經做好準備了，在自貿港政策落地、實施的過程中，我們旅文集團一定會承擔好三亞國企的重任，在旅遊板塊積極布局，發揮積極的作用，扛起三亞旅遊的擔子。
Q：特別期待。您能不能再跟我們說一下這一年當中的裡程碑事件？
鄭聰輝：改革正式起步，公司批覆成立，拿到營業執照，人員任命。然後是資源整合，包括拿到中央商務區的土地、亞沙會等幾個重點項目的啟動、入股海棠灣hello kitty主題公園，再到後面開始免稅的合作，跨境電商公司的成立等等。
▲三亞旅文集團踩著節奏步步落子，利用自貿港政策謀篇布局，增加三亞旅遊競爭力和吸引力。