今年年初，李斐的寵物狗患上腸胃炎。在花費上千元醫療費後，通過朋友推薦，她決定為寵物購買保險。然而,隨著了解深入，李斐發現，不少寵物保險除了價格昂貴外，其投保和理賠過程也可能存在層層受阻的問題。
伴隨寵物市場規模增大，像李斐這樣為寵物大量投入的人群逐漸增多。數據顯示，2018年全國註冊寵物貓狗數量已有1億隻，消費規模達到1340億元，其中寵物醫療行業佔23%。記者調查了解到，目前已有多家寵物保險落地濟南。作為新生事物，寵物保險大多實行在線投保、寵物醫院代理銷售的模式，有時消費者與保險機構溝通受阻，理賠過程艱難。
六七百元起步 寵物保險價格不菲
談起今年以來為愛犬治病的花費，李斐感到壓力不小。驗血、驗大便花費70元，拿藥、輸水又花費1000餘元。面對高醫療費，她在朋友的推薦下開始關注寵物保險。不過經過一番了解，她發現寵物保險價格不菲。
目前市場上有寵樂寶、平安好寵、tips、寵信寶等多款產品。這些保險每年價格大多六七百元起步，最高的達到兩三千元。伴隨價格提高，參保疾病項目和保險賠付金額也水漲船高。以平安好寵為例，價格從一年580元到1880元，保險病種也由40項增加到118項，保險賠付金額由2萬元增長至3萬元。而寵樂寶價格則由845元起步，最高達到2318元。投保流程是：寵物主人在保險公司定點醫院為寵物體檢，在滿足基本要求後，在寵物體內植入身份晶片，醫院建檔，寵物主人在保險公司官網支付帳單。
信息不對稱 「權威保險」受質疑
「只要價格高，保險質量和服務就能跟得上？」帶著疑慮，李斐開始搜集相關信息。在寵樂寶官網上，她看到「中國首款家庭寵物健康醫療保險保障計劃」的公告。她認為，「有官方備註的保險應該比較靠譜。」然而，她在官網申請保險時卻重重受阻。
近日，李斐登錄官網發現，有申請付款的選項，但撥打官方客服電話卻未能撥通。隨後，記者按照同樣的官網信息多次撥打官網客服電話均未能撥通。官網宣稱，中國人保是寵樂寶的合作方。記者隨後撥通中國人保電話，幾經輾轉，多位客服表示人保並沒有寵物保險這個服務項目。
線上聯絡不到，記者轉而查詢線下聯繫方式。查閱官網發現，濟南有4家「定點看病寵物醫院」。按照信息，記者首先來到雲寵樂善寵物醫院陽光新路分院諮詢，但向店員表示要購買寵物保險時，卻得到「沒有保險業務」的答覆。
諮詢這家公司未果，記者又撥通列表中位於歷城區的惠康動物醫院。對方聽到記者要購買寵物保險，立即表示「不推薦買這個保險」。此前有客戶需要出險，卻屢屢遭遇無法賠付的問題。雙方交涉無果，醫院只能認倒黴，自行承擔費用將保費退還客戶。隨後，記者在一位知名保險公司高管處得知，該款保險已於近日下線。
同一公司產品 代理商說法不一
聯繫寵樂寶未果，記者轉而諮詢平安好寵和tips兩款寵物保險。在探訪中，記者從位於市中區七裡山的一家寵物醫院看到有保險產品提供，掃描醫院提供的二維碼，屏幕出現一個名為「tips（小貼士）」的公眾號。記者撥打公眾號提供的客服電話詢問詳情，對方告知自己是第三方服務公司，代理和推廣平安保險公司旗下的這款寵物保險。
不過，同樣聲稱代理和推廣平安保險的不僅這一家。記者在試圖聯繫寵樂寶一家原線下指定寵物醫院時，被告知他們已經轉做另一款保險了。搜索對方提供的公眾號「平安好寵」，輾轉聯繫到平安公司廣州分公司的代理服務商宋經理。當記者提到「tips」時，宋經理透露，「他知道這個公眾號，但看到對方的公眾號後表示，對方連保險公司的Logo都沒打，就是打著平安的旗號而已。」
兩個公司都聲稱賣的是平安保險公司旗下保險，為啥說法如此不一？這保險買得能踏實嗎？
寵物保險仍待市場檢驗
寵物保險靠譜嗎？能長期購買嗎？在國內某知名保險公司擔任高管的尹方認為，目前很多寵物保險都執行線上和代理銷售模式。保險公司同第三方網絡公司合作開發產品，第三方公司負責營銷和推廣。代理公司再將銷售權限下放到寵物醫院，授權醫院銷售保險。其最大的問題在於，保險公司遠離用戶端且理賠麻煩。HOMEX行業研究機構近日發布的一篇《寵物行業報告》提到，寵樂寶寵物保險下線便與這種經營模式有一定關係。
調查發現，沿用這種模式的寵物保險不在少數。近日，記者輾轉聯繫到平安好寵第三方代理機構，以寵物醫院經營者身份詢問申請保險定點醫院的條件。負責人宋經理表示，寵物醫院需向保險公司購買保險卡，再由醫院自行銷售給客戶。這就意味著寵物醫院承擔了推銷保險產品的任務。其中，10張保險卡為入門條件，醫院銷售10張以上保險卡，每多出一張還會給20%的返點獎勵。
在一家大型知名保險公司做銷售經理的劉沛邑告訴記者，目前，寵物保險線上銷售模式較多。與線下保險銷售不同，線上投保很少有保險公司人員現場審核和指導，一旦材料缺失，消費者理賠就會遇阻，八成理賠失敗案件都由此產生。對於寵物保險目前的經營模式，濟南惠康動物醫院一位醫生告訴記者，「未來還會考慮與寵物保險機構合作，但由於模式尚未成熟，需要再觀望兩三年。」（本報記者 張帥）