投訴者情況
姓 名：郭先生
電 話：182****8180
地 址：河南省新鄉市紅旗區
投訴類別：網絡購物
投訴對象情況
投訴對象名稱：天貓國際官方直營店
地 址：浙江杭州
聯繫方式：4008816190
投訴內容（事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2017年11月11號，本人在花875元在天貓國際官方直營店購買6罐貝拉米奶粉3段裝，收到貨後發現與真實貨物包裝不一致，奶粉無香味。孩子喝了以後眼圈明細發黑，換其他奶粉後無此現象。本人聯繫客服要求退貨，天貓客服不予處理。（2018年1月19日查看其網站，已經將假奶粉下架。但受損失的人民和被坑害的嬰幼兒該怎麼辦？？？？難道非要弄出十幾年前的三聚氰胺案件？）
投訴請求：退還6罐奶粉錢875元，根據規定10倍賠償8750元，另對幼兒健康進行全面檢查，賠償檢測費，精神損失費5萬元，共計59625元。撤銷天貓直營店假奶粉。在知名網站予以公布假奶粉處理事況。
現有證據：目前僅有購買記錄，和客服聊天記錄。如有需要，本人可去有資質單位進行質量檢驗。還需什麼證據本人將全力配合。
2018年1月23日，中國消費者報·河南消費網將消費投訴內容轉給了天貓國際官方直營店，其工作人員表示：官方國際直營店內的商品都是由天貓的工作人員在全球直接採購的，如果懷疑產品有質量問題，我們支持對方向權威機構進行檢測，我們會承擔檢測費用。如果檢測證明貨品的確是假貨，我們直營店也有承諾「假一賠十」，會按照約定進行賠償。郭先生購買時有個母嬰類商品在做活動，貝拉米奶粉屬於熱銷產品，目前如果顯示下架，並不能代表產品有問題，在倉庫沒貨的情況下也會顯示下架。
2018年1月24日，中國消費者報·河南消費網將此情況反饋給消費者郭先生，其表示：我會選擇權威機構進行檢測，感謝河南消費網的幫助。
中國消費者報·河南消費網提醒：在進行網絡購物時一定要保留好購物憑證，如果發現問題及時向商家和購物平臺反映，在有效時間內若如未能解決問題，請及時向工商、消協反映以維護自己的合法權益。
你的投訴已在河南消費網首頁「公開和解」欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發表意見，力爭儘快達成和解。
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