2020-06-07 02:50 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
12.5萬元買的愛馬仕包，到貨後發現鎖扣上存在些許劃痕，楊女士通過淘寶網找到一家奢侈品皮具修護網店做維修，誰知，不僅鎖扣沒修好，反而刻字識別不清，拿到二手平臺鑑定後還得到一個「包無明顯問題，扣非原裝」的結論。
楊女士一氣之下把網店告了，要求被告全額賠償。近日，象山縣法院在審理此案時，雙方爭議很大。
維修後「鎖扣非原裝」？
楊女士說，她當時找到被告在淘寶網註冊的網店，下單購買了整包鍍金和真皮補傷的商品服務項目，價格為5000元。
第一次維修保養後，楊女士發現，包上的鎖扣刻字識別不清，且四角烤漆不均勻。雙方商議後，被告同意返店修復。然而，楊女士再次見到維修完成的包後，發現該包鎖扣上的英文刻字字體大小及間距已與原包鎖扣差異巨大，二手平臺鑑定認為「維修後的鎖扣是後配非原裝」「包無明顯問題，扣非原裝」。
楊女士向淘寶網提起投訴，淘寶網介入協調後，被告同意全額退還楊女士的加工維修費，但對楊女士要求賠償損失的請求，始終不能達成共識。楊女士於是向象山縣法院提起訴訟，要求被告賠償經濟損失12.5萬元。
鑑定機構退回鑑定
根據原告楊女士的申請，象山縣法院委託鑑定機構對愛馬仕包鎖扣是否系原裝原配進行鑑定。但是，鑑定機構以無足夠的相應專業鑑定專家組成項目專家組、無法完成委託事項為由，退回鑑定。
為還原案件事實，楊女士向法院提供了相關記錄等證據。但被告方始終認為，店裡沒有更換楊女士包包的五金件，而且鎖扣存在的問題屬於正常範圍。
被告對於楊女士自行委託的鑑定結論並不予認可，另外還認為楊女士在協商過程中給予被告網店「差評」，導致網店收益受損，這件事楊女士也應當承擔相應的賠償責任。
買家承擔舉證不能後果
經過審理，法院發現，被告網站店鋪詳情頁面上，做了免責提示，包括「本店是做奢侈品維修和護理，不承擔寶貝維修護理後的保值責任或貶值責任」「凡是事先沒有告知維修目的為保值維修的，寶貝護理維修後導致寶貝價值貶值的或影響寶貝鑑定的，本店一概不負任何責任」等。
由於楊女士並未對維修前的愛馬仕包進行視頻、拍照等雙方認可的方式固定證據，也沒有告知被告進行的保養或翻新服務屬於保值維修，楊女士無法舉證證明包包因維修導致價值貶損及相應貶值的金額。
目前，國內能夠對奢侈品進行鑑定的機構數量極少，特別是對二次加工的五金件進行原裝鑑定的機構更是少之又少。
從種種相關證據來看，原告楊女士有多方面的原因存在舉證不利的情況，楊女士也承認自己在交易過程中確實存在法律疏漏。
法院事後組織調解，楊女士同意由被告補償經濟損失2.5萬元。被告網店當場履行調解協議內容。
網上維修便利多風險大
承辦法官表示，網絡消費糾紛中，買賣雙方對貨款及貨物進行交付的行為存在空間上、時間上的差異，因此事實認定存在一定困難。
本案中，楊女士的愛馬仕包是從某二手網絡平臺購入的，此後又通過網絡消費對商品進行維修，鑑定機構也無法得出鑑定結論，因此對產品原裝問題的認可更加艱難。
法官表示，消費者可以將維修前後的物品細節拍照存檔發送給維修店，由雙方固定、保存相關資料。交易時，也要向經營者詳細了解情況、注意閱讀雙方的權利義務和違約條款等，避免出現負有舉證責任的當事人承擔不利後果。
原標題：《12萬餘元買的愛馬仕包，維修後「鎖扣非原裝」？她一氣之下要求全額賠償 | 小象普法》
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