華龍網-新重慶客戶端1月8日11時30分訊（通訊員 張澤美）近年來，重慶市渝北區城市管理局圍繞「城市管理要像繡花一樣精細」的要求和「讓人民群眾在城市生活得更方便更舒心更美好」的目標，緊緊牽住城市運行一網統管的牛鼻子，積極推進「大城細管、大城智管、大城眾管」行業發展路徑，把城市管理落實到每一條街巷，每一個社區，每一個網格，探索出一套智慧賦能、精細化管理城市的新方法，使城市面貌和環境品質明顯改善，市民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
網格化：讓城市文明有序
「咔嚓，咔嚓……」近日，龍溪街道花卉東路社區網格員李霞用手機拍下道路破損問題，並及時上傳到數字城管系統。
區數位化城市管理事務中心信息員接到網格員上報的案件後，對該案件進行了受理，智能立案、派遣到相關責任單位，再通過數字城管系統中的詳細地理位置、圖片到現場進行核實，整個事件在30分鐘內完成了處理。
這樣的例子還有很多。目前，渝北區構建起了案件多源採集、智能立案派遣、協同處置、現場核查的閉環線上處置流程。
「為更好地解決城市管理突發事件、複雜問題，傳統方式和信息技術相結合，一體化的運行體系應運而生。」區數位化城市管理事務中心負責人表示，依託網格化管理模式，將社區、網格、樓宇等一網統管，網格長、網格員、樓棟長、社區志願者等是事務中心的「第一前哨」。這樣就形成了線上聯通與線下處置協同，推動城市管理由經驗判斷型向數據分析型轉變、由被動處置型向源頭治理型轉變，從而實現了城市管理問題高效扁平化處置，不斷提升城市治理能力。
精細化：讓訴求落地落實
小區裡有違章建築、下水道井蓋損毀等問題，市民們遇到類似煩心事兒，不必再為投訴無門而鬱悶。只需拿起電話，撥打12319，就會有人及時前來解決。
區數位化城市管理事務中心受理員24小時接受公眾投訴。市民在撥打12319投訴城管問題時，重慶市12319民生服務系統會根據案件信息及所在區域，選擇最合適的案件處理單位進行處理。案件處理完畢後，辦案人將把案件的處理結果錄入重慶市12319民生服務系統，及時聯繫市級投訴服務中心工作人員，進行信息確認。
目前，該中心通過12319熱線接到的案件包括違章建設搭建、垃圾堆放等各類城市管理問題。「每一個投訴案件，我們會按照受理、調度、回復、督辦、辦結、反饋、回訪、通報8個程序進行。」區數位化城市管理事務中心負責人表示，針對市民投訴的案件，該中心做到了「件件有回應，事事有落實」。
據介紹，數位化城市管理事務中心12319熱線，是為了廣泛發動市民參與城市管理，方便投訴舉報城市問題而設立的專門熱線。區數位化城市管理事務中心依託市級12319平臺，通過與各職能部門投訴電話聯網，對所有城市問題投訴進行歸納分類、轉辦督辦，構建起一個精準、快速響應的處置閉環。
智慧化：讓治理耳聰目明
2020年10月19日，區智慧城市綜合管理服務雲平臺（以下簡稱「雲平臺」）視頻抓拍系統，自動抓拍到雙龍東路與錦湖路口因連續降水而出現大面積積水。區數位化城市管理事務中心第一時間通知交管部門及兩路市政環衛所，交管部門立即實施道路臨時封行，環衛所及時進行管網疏通。
該案件的高效處置，得益於去年10月區智慧城市綜合管理服務雲平臺的投入試運行。該平臺以城市管理大數據中心為「底座」，建成指揮協調、行業應用、公眾服務、數據運用等功能模塊，實現了市政公用、市容環衛、園林綠化、城管執法等板塊行業數據的互聯互通和內部業務的高效協同，串聯打通城市全域監管、全閉環處置模式，有效防止安全事故的發生。
據介紹，該平臺基於大數據、人工智慧、機器學習等技術手段，增強城市對問題的感知能力，對城市進行全時、全域的全面感知分析，突破人力巡查無法覆蓋的全區域「盲點」，以算法自動監控全量數據，喚醒「沉睡數據」，識別並上報區域運行的異常事件。同時，該平臺通過「一圖運營」，實現事件的快速響應、及時處置。
接下來，渝北區將以升級智慧城市管理服務雲平臺，打造城管立體精準感知平臺，孵化物聯傳感設備生產基地，帶動全域城市管理基礎設施數位化改造為目標，全面透徹感知、寬帶泛在互聯、智能融合應用，讓城市運行變得更「聰明」，讓人民群眾在渝北的生活更方便、更舒心、更美好。