11月18日，受極端天氣影響北京開往長春的Z61次列車造成列車晚點13小時48分鐘，這對770位旅客來說是一次特殊的難忘旅程。
視頻中的聲音來自11月18日Z61次列車的廣播，Z61次列車18號晚22點10分從始發站北京出發，原本應該19號早上6點35分抵達終點站長春站，結果距離長春站還有2個多小時的車程，受極寒天氣影響導致接觸網結冰，列車無法前行。
一困困到了上午9點鍾，一些旅客由於沒有攜帶餐食而感覺到焦慮。Z61次列車是夕發朝至直達列車，全列臥鋪車廂，沒有餐車車廂。
在不確定列車晚點具體時間的情況下，憑藉多年的工作經驗，列車長孫鵬首先讓立即聯繫前方工作人員要求補給，並在車廂裡積極安撫旅客情緒，維護車內正常秩序。
一些乘務員拿出了自備的方便麵、餅乾、香腸等乾糧提供給旅客。
列車分別行經鐵嶺站和四平站時，總算獲得了泡麵、麵包等1000餘份物資，免費發放給每一位旅客，但由於乘務人員有限，一些旅客主動幫著忙活起來。
面對列車的晚點，乘務員們用暖心、細心的服務，得到旅客們的理解，就是這份理解讓乘務員們心生暖意。
最終在19號晚20點23分列車平安抵達長春站。儘管列車晚點近14個小時，770位旅客與乘務員乘務組全體工作人員共同度過了一次特殊的旅程。下車前旅客們還聯名給每一位乘務員寫了感謝信。
來源：第1報導
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