1公裡外9家同行：300+社群月增收上10萬，線上帶貨有多香？
2020-08-08 周昊天
將服務半徑從門店拓展到線上，從成都拓展到全國，貓研所無疑是成功的。在這背後，其實有一整套關於流量挖掘、粉絲沉澱、社群運營的成熟方法論，一起 Enjoy。
在成都市成華區二環路，有一家 24 小時網際網路寵物醫院「貓研所」，2018 年 12 月開始對外營業，200 多平的面積，設有診斷室、藥房、手術室、住院病房等 7 個獨立區域。
這是一家有點「特別」的寵物醫院，據說，它的辦公室主任是一隻叫做「瘋車車」的喵星人，店內還有 8 位年輕、高顏值動物醫師每天在線上、線下營業。
在開業後不到 1 年的時間裡，貓研所每月接待「貓家長」數量從最開始的 100 多增加至上千名，線下收入流水保持每月 5% 的增長。線上店鋪「小易貓藥房」也從每月 2000 收入到現在已經保持在了 10 萬+元的月流水 。
除此之外，它還在公眾號上免費做了 3 年的貓知識科普，運營著 300 多個社群，社群總體量達到 80000 人之多。
01
面對競爭：周邊 1 公裡有 9 家同行
根據數據統計，養貓的增速已經超過了養狗。這兩年，養狗和貓的比例從 7:3 到 6:4，到現在逐漸逼近 5:5，養貓的數量甚至開始有要超過養狗的趨勢。
從「貓專科」切入寵物經濟的貓研所，最早在北京成立，而後在成都落地。創始人有 20 多年行業經驗，在線上籌備「貓研所」貓知識科普公眾號近 1 年、有了 6 萬多粉絲之後，2018 年 12 月，他把線下店開在了成都。
「巴適」的成都，確實是寵物的天堂。據統計，成都的寵物數量早已超過 200 萬。
養寵物的人多了，生意多了，寵物醫院也多了。目前，成都寵物醫院的數量超過 800 家，通常 1 公裡就有 1 家寵物醫院。
這種說法，其實並不誇張，在貓研所周邊 1 公裡範圍內，就有 9 家寵物醫院。寵物醫院非常依賴於地理半徑，線下門店都是服務於附近幾公裡的寵物。
競爭實在太激烈了。
而且，寵物醫院的消費頻次並不高，通常只有貓咪遇到健康問題時，顧客才會進店。
單純靠線下的客流是基本穩定且有限的，但線上不一樣。
2018 年 10 月，貓研所上線了有贊店鋪「小易貓藥房」，比線下開店還早了 2 個月。線上基因的存在，讓貓研所一開業，就和傳統的社區寵物醫院區別開來。
一方面，結合有贊「線上藥房」和線下寵物醫院，貓研所設計了一套獨有的線上線下流量自循環體系：
線上銷售貓用品、寵糧零食、貓疾用藥等，拓展了門店的服務半徑，同時，線上還銷售僅供線下體驗的服務套餐，為門店引流。
而線下顧客到店消費，利用門店引流去社群，社群提供基礎問診、科普學習、同步商城活動，不僅能反哺線上、還能提高顧客粘性。
另一方面，在線上提供科普內容+免費諮詢，利用自身專業知識帶貨。過去 3 年，貓研所在線上已經發布了近 800 篇科普文章，涉及到的內容包括疾病科普、養護經驗、飲食選擇、行為解讀等方方面面。
貓家長在看文章、學知識的過程中，對品牌建立深度信任，有了知識科普，商品推薦也有了更高的轉化。
02
多平臺流量挖掘：
80000 人社群是這樣來的
貓研所真正的核武器，是社群。目前，貓研所社群「喵星球」的規模在 80000 人左右，有三四百個群。
貓研所社群
這些社群是如何從 0 搭建起來的？
1. 線上：公眾號+微博+知乎+有贊
主打貓咪知識精準科普，在微信公眾號、微博、知乎等渠道圍繞貓咪話題，輸出乾貨、寫高質量回答，如「聽說貓咪能發出 100 多種叫聲？怎麼做到的？」「炎炎夏日，你的貓喝夠水了嗎？」吸引粉絲關注。
同時，發布社群招募令，主打「專業」「免費」「分享」，號召粉絲添加管理員微信，由管理員邀請加入社群。例如，在貓研所的微信公眾號上，每一篇科普文章都帶有社群二維碼貼片，粉絲看完文章後，對內容認同，自然而然就會掃碼，加入社群。
針對進店購物的貓家長，在微商城首頁輪播 banner 進行招募，增加行動點「添加社群免費諮詢醫生」。
2. 線上課程
貓研所每月開展一次貓培訓課程，感興趣的貓家長需要進群聽課，課程內容包括圖文、視頻、直播等。
直播/課程
3. 線下門店+展會
線下寵物醫院口頭告知門店顧客加入社群；團隊經常參加全國寵物行業相關展會，宣傳品牌，擴大群規模。
4. 轉介紹+裂變
招募員工以及合作的博主為銷售員，以及利用商城拼團、砍價等玩法，帶來裂變流量，然後通過微信公眾號、微商城，將其轉化為社群成員。
這些方式，讓貓研所得以形成自己的私域。貓家長加入社群後，可享有全年免費線上問診諮詢、不定期推薦好物產品團購、每周 5 天養貓科普文章推送、每天在社群都有一位醫師守候在線上等權益。
03
社群活躍，帶來轉化和復購
社群就是一個生態，一個完整的生態具備持久的活躍度和生命力。為了保持社群活躍和可持續發展，貓研所採取的策略是「規則+活動」。
在規則建設方面，貓研所的社群安排有至少 6 個正式管理員和十幾個外部管理員一起協同管理社群，建立規則，在規則範圍內進行活躍社群，一旦越界和違反群規的行為出現，及時處理。
社群保持活躍的秘訣還是在於活動的多次觸發，不間斷舉辦各種有趣活動：如品牌聯合的新品試用活動、知識競賽、抽獎活動、科普知識講堂等等。讓貓家長與品牌，以及貓家長彼此之間產生強關係互動，增加成員的歸屬感，讓其感覺到社群的專屬魅力和區別於其他貓群的獨特性。
如：1 元盲盒限量 100 份幸運秒殺；舉辦「尋找完美貓砂」活動，參與有獎調研抽取 400 份好禮等等。
社群公約/社群活動
在社群轉化方面，貓研所會開展不定期的店鋪優惠活動、秒殺活動、抽獎活動，吸引群成員關注有贊店鋪，增加進店流量。
而進店後的轉化，則從「提高轉化效率、打消購物疑慮、增強品牌體驗感」幾個維度開展。
首先，貓研所店鋪的美陳和設計比較適合年輕養貓群體，首頁設置有活動專區，吸引大家參與。店鋪商品設計也是根據貓咪的需要分為多個版塊，一目了然的讓用戶知道我們店鋪定位和特色。頁面產品呈現分區明顯，產品說明很清晰，折扣-活動也非常醒目，參與方式簡單，轉化更快。
其次，正品低價、用藥指導、售後服務，也是吸引大家放心下單的關鍵。貓醫生在線用藥諮詢是貓研所的一大特色。不是為了賣藥而賣藥，而是提供更加有建設性意見的問診諮詢，許多客戶感受到這種真誠，逐漸產生信任，即使不買治療性藥物，也會因為專業負責的態度，買一些驅蟲等日常用品。
此外，貓研所還會在顧客每次下單後送一些小禮品，包裝也非常有品牌特色，加強體驗感，增加復購率。
貓研所對外輸出的 IP 是一隻橘貓。不管是商城圖片、產品詳情頁、海報、物料，甚至連微信號的命名都有它的身影。它叫瘋車車，童年時是一隻弱小的流浪貓，後來被送到貓研所辦公室，現在的身份是貓研所的 「辦公室主任+代言人」。
瘋車車周邊
有了 IP 的加持，讓貓研所與粉絲的粘性更高，品牌感更容易感知。
據介紹，貓研所還以瘋車車為原形，設計出了不同類型的限定款周邊、表情包、IP 形象，同時也在商城上架了車車同款，供貓家長選擇。
相關焦點
-
雲上看展 線上帶貨
在一塊叫「農智雲」的大屏上，各類作物生產信息一覽無餘，主要就是展現全程數位化的精密智控。據平湖綠跡數字植物工廠負責人餘魁介紹，自去年9月上線後，「數字植物工廠」廣受歡迎，已在嘉興服務了千餘畝農作物，外省的推廣速度也十分驚人。 -
社群+草根直播,蘇寧零售雲的下沉市場攻略「新變」
）上海】6月17日報導（文/孫媛）6月1日當天，蘇寧易購旗下縣鎮業態零售雲整體平臺流量爆發，供應鏈價格讓利再加上平臺補貼，爆款商品價格直降，單天平臺直播帶貨超過3.8億。王向正認為蘇寧零售雲共享倉儲和配送的模式特別有價值，也看好蘇寧具有豐富的零售和實戰經驗的線下團隊。因為蘇寧零售雲會提供包括門店籌建、開業宣傳、供應鏈資源、物流售後服務、產品知識培訓等服務，2017年，王向正加盟蘇寧零售雲。金華市畫水鎮，人口5.3萬，現有大小家電商行9家，為提高開業人氣與知名度，在開業籌備期，王向正結合當地市場需求，開展了多項活動。 -
「雲經濟」出圈 帶貨「玩得歡」 各行業催生線上線下融合新機遇
「雲消費」治癒的又何止行業者，個人消費者也在身體無法遠行時，通過線上接觸到更廣闊的世界。 2020年2月，在境外帶團的賀盟萌急匆匆地回到廣州。新冠肺炎疫情的發生，讓本該忙碌的春節假期變得前所未有的空閒，隨著旅遊業的暫時停擺，她和所有導遊都停止了工作。「那時候我才發現這個行業到底有多脆弱和敏感！」盟萌說。 -
社群線上,線下商業模式
以前我們會發現我們做生意，我們只要約了一幫人到線下，我們去吃一個飯，這叫一個社群；我們去喝 一盤茶，這叫一個社群；我們坐在一起討論一個事情，那這也是一種社群。人只要聚在一起就叫社群，但是現在人們在線下的交際會越來越少，很多的時間，我們在線上就直接進行溝通，所以從QQ開始，我們開始建了QQ群，我們在QQ群裡面討論生意討論學習，討論項目討論如何去賺錢，然後呢，我們就開始慢慢演變到了微信的社群。 -
線下失去的線上拿回來,成都商業體把店長櫃姐老闆送進直播間
長期堅持下去，定向觀看的人會越來越多。」 受新冠肺炎疫情影響，線下實體商家不少縮短了營業時間，實體店處境艱難。為開闢新的銷售渠道，成都幾乎所有商場都開啟了線上直播陣地。 通過此次「戰時演練」，許多不曾有過直播經驗的品牌紛紛意識到，直播是輔助線下賣貨的新渠道，即便未來商場停止直播，品牌也會堅持下去。 -
「有形無形」融合 「線上線下」互動 宜昌消費扶貧帶動銷售26.8億元
湖北日報訊 （記者孟靜、通訊員楊文野、張鵬）武漢超市選購五峰茶葉和秭歸臍橙，宜昌城區飯館品嘗長陽高山蔬菜，消費者打開手機一鍵下單宜昌農副產品……從田間到餐桌、從果園到超市，消費者舌尖上的美食為脫貧攻堅打開新路徑，消費扶貧已成為宜昌脫貧攻堅新亮點。整合「優勢」資源。 -
一個導購頂60家便利店!有贊「金牌銷售員大賽」見證導購線上帶貨潛力
這是江蘇文峰集團旗下超市一名導購員在3天內的線上銷售額。這個金額，相當於60家普通便利店的單日營業額之和。 通過導購帶動線上業績的，不止這一家。在有贊「金牌銷售員大賽」期間，服裝品牌雅戈爾，導購線上賣貨近900萬；蘋果授權優質經銷商SUNION新聯，導購線上賣貨486萬。不是明星，也不是網紅，這些導購如何成為了「帶貨達人」，為品牌創造了門店外的業績增量？ -
特殊時期傳統零售渠道轉戰線上:導購變微商 賣貨靠直播
北京西單大悅城相關負責人告訴全天候科技，目前他們正通過小程序和直播帶貨的方式，幫助品牌商戶向線上轉型。 「我們在2019年底就推出了小程序線上商城，讓消費者實現了足不出戶就能在手機上』逛』大悅城。」西單大悅城相關負責人表示，小程序線上商城並非只是開通購物中心線上銷售渠道這般簡單，而是在資源整合的基礎上挖掘粉絲經濟的價值，同時引導消費者實現線上線下循環消費。 -
國美零售踏上商業模式變革之路,線上線下融合發展
在此期間,國美零售也意識到線上線下相融合才是新的零售商業模式變革的必由之路。國美零售自推進 「家·生活」戰略以來,持續向整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商轉型。而在供應鏈輸出商方面,國美零售通過在三至六線城市布局新零售店、入駐拼多多、京東,與線下超市和建材店合作等方式,向億萬中國家電提供「家·生活」解決方案。眾所周知,質優價廉,是唯一的用戶會長期買單的秘訣,而從根本上來說,核心即在於零售企業供應鏈的整合和輸出能力。 -
固安縣多家超市開展線上銷售服務
目前，固安縣多家超市已經推行線上下單、線下無接觸配送的銷售方式，市民通過手機就可以輕鬆購買生活必需品。在物美超市固安店，記者看到，揀貨員在接到訂單後，佩戴口罩到超市內為顧客揀貨。而在超市的備貨區，工作人員也在忙碌地核對訂單，確認訂單無誤後，進行分類打包，再由配送員將貨物送到居民小區指定地點，由居民自行到接收點領取貨品，實行「無接觸式」配送。 -
毛南族自治縣脫貧後試水直播帶貨 香豬香牛香鴨香米香菇拼多多上熱銷
這裡不但有好山好水，還珍藏著非常多的綠色原生態農產品。」6日上午10時，環江毛南族自治縣（以下簡稱「環江縣」）人民政府縣長黃炳峰穿著特色的民族服飾走進拼多多直播間，向廣大網友推介環江的特色食品。「環江五香指哪五香呢？」面對網友的好奇，黃炳峰縣長耐心解答，環江「五香」就是香豬、香牛、香鴨、香米和香菇。 -
...線上清倉1折開搶(剪標專場),西服100多,褲子幾十元,進群搶購!!!
海闌之家 線上活動 一折 起 清 倉 全國包郵發貨 新上款式600+ 平時在專賣店幾百的衣服 一折起秒殺 海闌之家積壓了大批庫存 為減少庫存壓力 線上特賣 特價清倉 1折起甩貨 -
總裁直播帶貨、線上看房……去年房企營銷創下多個先例
信息時報訊（記者 羅莎琳）在疫情影響下，去年又被稱為線上直播賣房營銷元年，這一年房企品牌創新及線上推廣可謂史上最強。從去年1、2月線上售樓處的搭建，到3、4月的暖春行動，5、6月份線上線下齊發力以及下半年雙11、雙12銷售流量搶收行動，品牌推廣精彩紛呈。小程序、APP等多渠道推廣，助力銷售轉化。 -
全心物種——社群新零售的萬能工具!
社群神話——從0到1六個月3000萬的流水江湖人稱狼師爺的這個男人，是在去年的9月中旬把我騙進了社群空間站（其實是…），也就是從18年9月，我就在這個社群神話裡誕生了，沒錯，是我——小飛狼。從0到1六個月3000萬流水：說牛好像還過得去，說不厲害，同行都進來了。那麼他究竟是怎麼做到的呢？一，分——分錢分心分神分魂。分錢——80%的錢分出去。分心——也就是花心。我從未見過一個如此花心的男人（當然了，除了我爸，哈哈）。早期進來的狼孩子都知道狼師爺這個人用不用心待我們。 -
中國非遺博覽會將以「線上為主、線下為輔,線上線下相結合」方式舉辦
央廣網濟南10月15日消息（記者桂園）記者從15日舉行的第六屆中國非物質文化遺產博覽會新聞發布會上獲悉，第六屆中國非物質文化遺產博覽會由文化和旅遊部、山東省人民政府共同主辦，山東省文化和旅遊廳、濟南市人民政府承辦，將於10月23日在濟南開幕，持續5天。 -
濬縣1月22日至2月8日將舉辦線上年貨節 輕鬆動手指 年貨送到家
「參加線上年貨節活動的企業商戶共有228家，分為果蔬生鮮、酒水飲品、乾果糖果、米麵糧油、百貨家具五大類，2萬餘個單品，32名網紅主播參與直播帶貨。」1月12日，濬縣商務局副局長李富強向記者介紹，濬縣定於1月22日至2月8日舉辦線上年貨節，市民看直播或在平臺下單，年貨即可送到家。 -
疫情下獨立書店老闆們:線上直播興起,線下社群帶貨
2月10號，線下復工計劃落空，五天後，蝸牛迎來了第一次直播。在 B 站那個四百多人的直播間裡，原計劃 8:00~10:00的兩個小時，因為蝸牛的健談，延長了半個小時，最後薦書三十本書。線上售書的效果很快體現在數據上——最近兩個月，蝸牛的線上銷售額已經超過單店銷售。對於早已習慣做移動書店的蝸牛來說，直播與「知識分子向流量低頭」這樣的宏大命題無關。 -
北京13家非遺老字號上京東,直播帶貨撒優惠
非遺產品也直播帶貨啦！4月1日14時—16時，電商平臺京東首次為北京非遺老字號開通直播，標誌著北京首批13家北京非遺老字號店鋪與電商平臺開展的「京城非遺裝點美好生活」在線宣傳展銷活動正式開始。未來三個月內，天福號、全聚德、榮寶齋等13家京城非遺老字號將通過直播帶貨、折扣優惠、秒殺抽獎、推出特款產品等方式開啟非遺惠民消費之旅。 -
河源「家鄉帶貨王」是她!
貨 王 12月14日，由河源市人力資源和社會保障局主辦，各縣區人社局、河源技師學院協辦，河源廣播電視臺、廣東盈冠科技有限公司承辦的「尋找家鄉帶貨王」2020年河源市首屆農村電商賽總決賽在河源廣播電視臺演播廳圓滿落幕。 -
有人直播賣貨半年掙300萬
街道兩側除了各種皮草工廠，成規模的專營皮草商場多達十幾處，總營業面積達80萬平方米。2014年後，受東北經濟增長放緩和實體零售業衰退的影響，佟二堡昔日榮景不再，客流量銳減，傳統皮草銷售生意也日趨慘澹。皮草大街豪車難見，車流量稀少，偶爾駛過的三輪電動車成為「主流」。