燈具電商遇上魯班到家 末端服務為企業發展「照明」

燈具電商遇上魯班到家 末端服務為企業發展「照明」

時間：2020-08-31 10:08   來源：搜狐   責任編輯：青青

川北在線核心提示：原標題：燈具電商遇上魯班到家，末端服務為企業發展照明 統計數據顯示，2014年我國電子商務交易額達13萬億元，同比增長25%。其中，網絡商品零售額約2.8萬億元，同比增長49.7%。 縱觀照明企業，無論是品牌大咖還是新興企業，進軍電商領域的照明燈飾品牌數量越來越多，照

　　原標題：燈具電商遇上魯班到家，末端服務為企業發展「照明」

　　統計數據顯示，2014年我國電子商務交易額達13萬億元，同比增長25%。其中，網絡商品零售額約2.8萬億元，同比增長49.7%。

　　縱觀照明企業，無論是品牌大咖還是新興企業，進軍電商領域的照明燈飾品牌數量越來越多，照明燈飾行業的電商市場潛力和發展速度也是出人意料的。

　　行業資深人士表示，燈具電子商務拼的不僅僅是性價比，更是品牌、售後服務。電商帶來的最大優勢是信息和渠道扁平化。對於照明廠商來說，要充分利用產品優勢服務線上，通過網際網路將「賣產品」變成「賣服務」、「賣體驗」，助力企業良性發展。

　　的確，今天的消費者不是昨天的消費者，需要的不僅僅是好產品，更需要好服務，需要消費尊重。在移動網際網路時代，服務不好，很快業內皆知。傳統理論裡，一個不滿意的客戶影響25個潛在客戶。新網際網路時代，這個數字可以被無限放大。因此，照明企業發展電商需做好服務工作。

　　而服務恰恰是燈具企業的一大軟肋，由於網絡電商在照明行業內興起不久，且燈具不同於其它商品，如上網購買衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。燈具大企業忙著擴張，中小企業則是沒有足夠的資金來布局和完善售後。但企業需要發展，就必須解決服務難題，得不到妥善解決，便是長久的心頭之患。家居後市場，就是在這樣尷尬的夾縫中完成，悄然落地。

　　以目前國內市場份額 的網際網路家居售後服務平臺魯班到家為例，他們為廣大燈具經銷商和企業以及所有燈具用戶提供專業的燈具安裝服務，解決燈具銷售落地最後一公裡服務。

　　除燈具外，魯班到家平臺也涵蓋了家具、衛浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、家電、木門、牆紙、地板、設備工程、智能家居、定製家居等十幾大品類的售後服務。平臺不僅獲行業品牌、協會、媒體認可，更是淘寶、天貓、京東、拼多多、順豐、德邦、跨越速運的官方指定售後服務平臺。

　　通過共享服務供給資源和標準流程，魯班到家的「零工經濟」模式，不僅大大降低了40%以上企業的養工用工成本，讓企業可以將更多的精力和資金投放到運營和產品的打造上，提升市場競爭力。同時，基於魯班到家完善的服務預警和管控體系，十大透明監控節點和智能專屬客服功能，企業還能提高3倍以上客服運營處理效率，只需1人即可處理數以萬計的服務訂單。

　　由於燈飾種類繁多，有些大型的燈飾或者特殊燈具是需要廠家協助安裝和維修的。如果消費者在網上訂購了一款天花吊燈，但是廠家要三四天之後才能上門安裝，再加上送貨的三四天，那麼這種購物肯定是不愉快的;又假設一個特殊的落地燈燈泡燒了，當地又很難找到配件，廠家如果不能快速上門進行更換，那麼顧客對這個品牌一定會失去信心。售後服務還包括退換貨，網絡購物在親身體驗上顯然不比傳統購物，所以如果消費者發現買來的燈具尺寸或者功率不合適，那麼企業是否有快速的反應機制等等這些都會決定品牌的美譽度。

　　魯班到家平臺聚合50萬師傅，服務覆蓋全國98%的地區。只需在魯班到家官網及小程序上下單發布售後需求，兩小時內便有專業人員接單解決，免去企業、廠家在時效性上難以保證的問題，保障了用戶體驗。

　　除響應快服務覆蓋廣外，在魯班到家下單的用戶還有相應的保障權益。如平臺所有服務均享受免費一年質量保證，因服務問題導致的產品故障，免去上門檢修費;7*12h人工客服在線接待，實時解答訂單問題等等。

　　在網際網路時代，金杯銀杯不如老百姓的口碑。換句話說就是顧客有問題，隨時都能得到解答和反饋。否則就很容易升級，甚至演變為危機事件。負面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。

　　燈飾選擇與魯班到家攜手經營，不僅對於商家來說是一種新的營銷思路，同時對於消費者而言是一種更便捷的家居消費方式。

　　網絡營銷專家表示，燈飾與服務聯姻，可實現產品、資源的優勢互補，提升企業實力，是保證品牌在行業強者恆強的現實出路。這種燈具企業+服務平臺的營銷模式將會給照明行業更多的想像力，同時也加速了燈具企業的電商化進程。

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