來源：人民網
黑貓消費維權報告：超3成消費者吐槽「雙十一」規則複雜「套路多」
人民網12月6日電（陳遠丁）今天上午，黑貓投訴平臺與新浪微熱點大數據研究院聯合發布了《2019年「雙十一」消費維權數據報告》。報告指出，35%消費者認為今年「雙十一」規則複雜「套路」太多，美妝服飾類投訴11月增長率位列第一。
該報告以微博、新浪微熱點大數據研究院及黑貓投訴的數據為依託，並綜合網民互動反饋與相關輿論熱點走向做了相關數據分析。
今年「雙十一」投訴量約為去年同期3倍
根據新浪微熱點大數據研究院統計，2019年10月21日至11月15日，全網相關「雙十一」電商平臺投訴的信息量達44.8萬條，是去年同期3倍左右。從消費者對「雙十一」維權投訴的話題進行觀點抽樣分析可見，35%消費者認為今年「雙十一」規則複雜「套路」太多；21%消費者不滿商家定金不退的規則；14%的消費者表示部分商家先漲價後降價或者買完就降價。
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「雙十一」後購物平臺投訴量增長超40%
今年「雙十一」當天，天貓「雙十一」成交總額達到2684億元，再創歷史新高。同樣，在購物量增加同時，投訴量也同步上漲。10月份，黑貓投訴收到購物平臺類有效投訴超2.4萬件，而11月1日到25日，黑貓投訴收到購物平臺類有效投訴近3.5萬件，增幅達42.2%。
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美妝服飾類投訴11月增長率位列第一
黑貓投訴數據還顯示，10月美妝服飾類商家有效投訴309件，11月1日到25日則高達4843件，環比增幅達1467.3%。其中，修麗可、歐萊雅、珀萊雅、自然堂、雪花秀位居投訴量前五，投訴問題主要集中在：虛假宣傳、預售價格高、直播更便宜、發貨慢等。
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貨運物流行業整體回復率和完成率較高
國家郵政局監測信息顯示，11月11日至16日，受網絡電商平臺集中促銷影響，業務量達到全年高峰，6天內共處理郵（快）件23.09億件，同比增長22.69%。黑貓投訴平臺接到貨運物流類商家投訴量明顯上漲。數據顯示，10月期間，貨運物流類商家有效投訴2764件，11月1日到25日有效投訴4292件，增幅達55.3%。投訴雖然增多，物流行業整體回復率和完成率都較高。
貨運物流類商家投訴量11月明顯上漲。黑貓投訴供圖（單位：件）
隨著「雙十一」進入尾聲，購物平臺和物流的相關投訴也從高頻爆發進入逐漸趨緩的狀態。
黑貓投訴著力搭建一個用戶與商家快捷的溝通渠道，著力解決消費者在消費過程中的難點、痛點，使普通人的維權更容易。