市民蘇女士平常喜歡吃漢堡包、雞肉卷這一類的食品。近日,她通過美團外賣在華萊士中輝店點了一份套餐,結果在快吃完的時候,竟然發現了一隻蟑螂,蘇女士被狠狠地噁心了一回。
記者在蘇女士的美團外賣訂單詳情中看到,5月7日中午11點45分,她通過美團平臺在華萊士的中輝店點了一份套餐,共22.5元。
「餐裡面有一份漢堡、一份雞肉卷、一份雞米花、一份可樂,在我吃到雞米花,也就是最後一個東西的時候,我發現雞米花的盒子裡有一隻蟑螂。」投訴人蘇女士說。
發現蟑螂後,蘇女士噁心之極。「當時就特別噁心,我去廁所想把它摳出來,都摳不出來。」投訴人蘇女士還說。
從蘇女士拍攝的照片中看到,這隻死蟑螂出現在雞米花盒子的底部,粘在盒子邊緣。保留好證據後,蘇女士首先向美團反映了此事。
「之後我就直接聯繫了美團,把當時的盒子、蟲子都發到上面去了,發了一個差評。」投訴人蘇女士說。美團外賣的工作人員在四個小時之內給了答覆,但是華萊士的處理意見讓蘇女士不能接受。
「華萊士希望我刪掉差評,補給我當時的訂餐費22.5元,我當時就沒同意。他說要不重新補一份餐給我,我說出現這種事情了,我不可能再吃你們東西了,你們的東西都有安全隱患了。」投訴人蘇女士還說。
為了維護自己的權益,蘇女士撥打了12331食品藥品監督管理局投訴熱線,並查閱了《食品安全法》。
「根據食品安全法,如果在食品裡吃出了異物,我可以要求十倍賠償,但是十倍金額不超過1000元,最低賠1000元,這是有相應的法規要求的。」投訴人蘇女士說。
蘇女士還說,自己是華萊士中輝店的忠實顧客,已經通過美團外賣購買了10多次,如此噁心的遭遇讓她再也不敢在這家店消費了。那麼,面對死蟑螂事件,華萊士中輝店是如何回應的呢?
一位姓張的負責人告訴記者,因為蘇女士沒有將有蟑螂的雞米花拿給他們看,所以無法進行鑑定。「我們沒辦法核實,而且我們的產品全部是合格的,所有的產品都是有非常完善的流程。關於蟑螂的問題,讓她把東西拿來看。」負責人張先生說。
民以食為天,食以安為先。食品安全是關乎人民健康的民生問題,必須引起全社會的高度關注,相關部門也要加強監管力度。目前,當地的食藥監局已經受理舉報,介入調查此事。