5月2日晚，瀋陽市公安局110報警服務中心的電話鈴聲響起，接起電話之前，當值的接警員秦萱沒有想到，這會是一通長達95分鐘、關乎一個年輕女孩生死的對話。這95分鐘裡，發生了什麼？
父母離異 奶奶去世 花季少女悲觀厭世
5月2日晚22時15分，當值夜班的003號接警員秦萱和往常一樣，守候在瀋陽市公安局110報警服務中心的電話前。這時電話鈴聲響了。
電話那頭的女孩哭得特別厲害，已經泣不成聲。這個以自殺為開頭的報警電話，讓秦萱的神經一下緊繃起來，但6年接警員的豐富工作經驗，讓她迅速冷靜下來。「我希望能陪著她，她可以一直哭，我只要能聽她說就可以，像這種情況下我們平時的培訓就是需要耐心。」
秦萱
妹妹你幾歲了?現在沒事,你想說啥就說啥.你想哭我等你,等你哭完聽你說,行嗎?
從女孩哽咽啜泣的講述中，秦萱了解到，原來女孩的父母離異，從小是奶奶把她帶大的，可不久前最疼她的奶奶卻因病去世了。「奶奶去世後，我就覺得這個世界上最後一個對我好的人也走了，再也沒有人愛我了。」談到傷心往事，女孩悲從中來，放聲痛哭。秦萱在電話中慢慢安撫著對方的情緒，通過交談得知女孩剛剛17歲，讀高二。
瀋陽市公安局110報警服務中心接警員秦萱：
她需要一個傾聽者，想有一個人來聽她說說話。首先我得安慰她，我得讓她覺得我是傾聽你說話的，她慢慢放心，哭過之後就開始跟我說一些自己的事情。
女孩告訴秦萱，這些悲愴的情緒在心中憋了很久，始終無人可以傾訴，原本想撥打在網上找到的「自殺熱線」傾訴，結果沒想到電話佔線。「最後實在沒辦法了，才打的110，沒想到還有姐姐肯耐心聽我說話。」
秦萱
打110就對了，你看你遇到姐姐了，姐姐還陪你說話呢！
女孩
我真的受不了，最後才打了110，我覺得110會有人聽我說話的。
耐心勸導後女孩打開心扉 民警獲取女孩位置
時間在一分一秒的流逝，電話那端女孩的情緒仍然反覆波動，而110報警服務中心內的秦萱和同事們，卻急需確定出女孩所處的位置。在秦萱竭力穩定女孩情緒的同時，一場地毯式的搜尋救援迅速展開。秦萱在同事的協助下，按照工作流程把具體的警情上報給班長臺。瀋陽市公安局110報警服務中心立即將這起報警升級為重大警情，啟動了相關的工作預案。
瀋陽市公安局指揮中心指揮長繼旭：
我們首先讓接警員跟她在話語交流中收集點滴線索，進行深層次研判，然後固定了一個位置，這個位置雖然十分模糊，但是由於時間的關係，我們第一時間派周邊的三個分局進行全方位搜尋。
接下來秦萱面臨的工作就是給警官們的搜尋爭取足夠的時間來處置這件事，她告訴自己，一定要耐心不能讓女孩掛斷電話。
女孩
我的第一想法是想去投河的，我就覺得死了就死了，我覺得挺好的。
秦萱
你有沒有想過奶奶，如果說現在能看到你，看到你現在的心情會不會很難過？
秦萱
你每當想到這個的時候，就多想想奶奶，就會覺得生存還是挺好的。姐姐希望你好，以後會是一個陽光快樂的小姑娘，而不是天天以淚洗面。奶奶也不希望你這個樣子。
秦萱的耐心和真誠，漸漸打開了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。
女孩
我就只想有一個人聽聽我說話，和我聊聊天而已。我也希望有一個人聽我說話。
通話時間已經超過了一個小時，派出搜索的三個分局警員仍然沒有找到女孩，110指揮中心裡所有人焦急的目光，都集中在了秦萱手中的電話上。
女孩
我在一個小區，有一個小樹林。我也不知道怎麼形容，這就是有一個鐵軌，後面是鐵路。
終於確定了準確位置，指揮中心立即調整警力分布，最終和平分局110出警民警在轄區內找到了打電話的女孩，並將其平安護送回家。
民警錄製視頻 鼓勵女孩樂觀生活
直到出警民警找到女孩，秦萱和女孩的聯繫都沒有中斷。最終，女孩轉危為安。而這95分鐘，是003號接警員秦萱參加工作以來接過的最長一通報警電話。輕生被成功勸阻了，但「110姐姐」對女孩的關心卻並未結束，秦萱自己錄製了一段視頻，想送給這個未曾謀面的妹妹。
央視短評：用溫暖的情感融化絕望的心
以前，我們報導過多次120接線員不間斷通話指導急救的案例。但打120的是出於強烈的求生意願，但這次這個女孩是要輕生，所以這個時候，對她最重要的是情感，用溫暖的情感融化女孩絕望的心。
女孩能撥打110，包括其他自殺幹預熱線，說明女孩還是有猶豫的，這個時候其實就在一念之差，跟她對話的人就起著關鍵作用。看完女孩和秦萱警官的對話，我們發現其實很多人想不開就是沒有找到一個傾訴的對象。所以，傾訴和傾聽對我們每個人都很重要。而那些女孩曾經撥打的自殺幹預熱線的存在當然也很重要。希望有更多資源的投入，讓這些熱線儘可能保持暢通。
我們每個人可能都會在工作生活中產生大大小小的情緒，情緒是需要出口的，今天正好聽了一個詞叫「情緒外掛器」。一個高中女孩子覺得現實中沒有人可以傾訴，換句話說，可能她覺得別人不能理解她或彼此間沒有足夠的信任，所以才選擇撥了110。這也在提醒我們，主動去關心身邊人的重要性，尤其是對於未成年人，關心他們說出來的，更要觀察他們沒說的。人與人心靈的走近，可能就是從付出時間和耐心開始的。
監製/唐怡 主編/李浙 王元
記者/裴奔 姜楠 熠非 光宇 榮達
編輯/文雅 王義
©央視新聞