斑馬家政雲推動信用體系建設再升級 家服e:「碼」上守護放心消費

2020-12-06 YNET.com北青網

國之大事在於民。如今，家政服務的覆蓋領域已經越來越廣泛了，小到日常保潔，大到育嬰月嫂、養生保健，可以說貫穿在我們日常生活的方方面面，是最能直接關係人民獲得感、幸福感、安全感的民生大事。

俗話說：保姆找的好，全家沒煩惱。在日常的消費中，卻有很多人反映，他們既是受益者也是受害者。因信息不對稱、服務水平參差不齊、售後服務難保障等一系列誠信問題引發的服務亂象，開始讓人望而卻步，想消費卻不敢消費、不放心消費成為了很多人的心病。

如此，破解家政誠信難題，已成為提振整個行業活力的關鍵。

建設家服e信用平臺，讓消費者敢消費

說起信用平臺，相信大家一定並不陌生。比如為用戶提供企業數據信息查詢的企查查；比如立足實名認證，打造信用生活生態體系的支付寶等。

他們在依託科技力量的同時，通過信息搜集和資源的整合，將信息數據化、可視化。而一直以來，家政服務作為傳統行業，在誠信建設這一塊是缺失的，信息來源的不透明、不清晰也讓諸多消費者想消費，卻不敢消費。

早在2016年江蘇斑馬軟體便聚焦家政產業，未雨綢繆，通過完備的市場調研和信息搜集，開始了家政信用平臺的建設之路。

憑藉著深厚的技術能力和豐富的產業運營經驗，2019年3月家服e家政信用平臺正式上線。在響應國家關於家政信用體系建設的相關文件精神的同時，為消費者提供一個實時查詢家政企業和服務員信用檔案的陣地，最大限度保障他們的知情權。

家服e的上線，改變了過去尋求服務人員信息口口相傳，甚至弄虛作假的情況。在家服e信用平臺上，不僅服務人員的基本信息、從業信息、從業經驗及信用分數得到專業認證一覽無餘，還可以對家政企業和服務人員進行點評，點評結果也直接影響到企業和服務員的誠心分數及排名。

因此，家服e也被諸多行業人士稱為家政界的「大眾點評」，可以說實時誠信的信息更新，真正打消了消費者的諸多顧慮。實現了消費者從想消費到敢消費的跨越。

發放居家上門服證，「碼」上放心消費

有了完備的信息查詢是遠遠不夠的，消費者敢消費的基礎打牢了，如何促使他們放心消費。尤其是隨著家政產業市場規模的不斷擴大，保障他們的消費權益顯得更為重要了。為此江蘇斑馬在立足家服e信用平臺上，2020開始推行線上線下居家上門服務卡系統。

這張家政從業人員的「身份證」，作為獨特的信息載體。一方面消費者可通過掃描服務證上的二維碼，查看其真實信息、技能信息、健康信息與信用信息；另一方面，家政企業可通過掃描居家上門服務證快速獲取家政員信息，並將服務人員納入至本企業名下，從而助力企業高效管理員工和處理訂單。這種從服務端出發構建的信用邏輯體系，有效的連結了消費端和企業端，實現了僱主和消費者的誠信對接，一旦發生糾紛，可及時依託網際網路平臺進行諮詢、評價、維權等。當權益有了保障，自然也就可以放心進行消費了。真正做到了「一證在手、家政無憂」。

目前「家服e」家政信用平臺已陸續在江蘇、海南、黑龍江、內蒙、河南、河北等地持續開展發證工作。更有70家企業入駐居家上門服務系統，先後通過審核，申請家政服務信息卡超過2000張。

其實在網際網路的浪潮下，信息獲取的手段已經變得非常豐富了，家政行業作為傳統行業，一旦標準化的社會信用體系搭建完成，那麼信息的流動性和傳遞性也會大大提高。當社會信用產品和服務朝著更智能、更普惠的方向發展時，必然會幫扶產業突破困局，走上高質量發展之路。

責任編輯：韓璐(EN053)

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