保姆不知上哪找?服務不好沒人管?家政服務平臺幫解決

2021-01-08 瀟湘晨報

生活報記者 周琳

近些年來，家政服務需求不斷增多，苦惱也隨之增多。家住哈爾濱市南崗區的王阿姨最近遇到了件鬧心事，兒媳剛懷孕，明明是件好事，可是找月嫂卻犯起了難。去家政公司找，擔心不靠譜；朋友介紹的，又不滿意。王阿姨的事也反射出目前家政市場存在的問題：行業市場魚龍混雜，僱主、從業人員雙方存在信任危機。如何建立家政服務業的良好生態，成為當下值得反思的問題。

此前的難題

半年換6個保姆 業務素養不盡如人意

「半年已經換了6個保姆，太難了！」回想起為母親找保姆的經歷，哈爾濱市40歲的李女士充滿無奈。

李女士的母親70多歲，自從去年突發疾病後身體大不如從前，上有老下有小的李女士還要工作，無奈的她只好在家政市場給母親物色保姆。通過家政中介的推薦，形形色色的阿姨走進李女士母親家，但是做不了多久就不歡而散。李女士鬧心之餘也只能硬著頭皮繼續找。

「在中介機構面談時，我都會詢問阿姨之前的經歷，但往往見面時聊得很好，一到家裡就狀況百出。」據李女士所說，有資歷的阿姨，當著李女士面性格就很好，李女士一走，就像一家之主似的給老人臉色看；有的沒做多久就要求加工資。

而同樣遇到苦惱的還有90後王女士，王女士和老公都是年輕人，婚後為了方便就找了個早9晚6的保姆。可沒想到，保姆當面挺勤快，只要家裡沒人就偷懶，著實氣壞了王女士，用了不到兩個月就給辭掉了。

今後的解決

家政服務完成後 市民可進行評價

統一家政服務平臺將解決這一難題。「平臺主要具備三大功能，哈爾濱市政府部門可對其進行監管；平臺上可查詢企業是否誠信；市民可通過網上預約服務。」哈爾濱市商務局服務貿易和商貿服務業處馬處長介紹。

記者登錄哈爾濱市家政服務平臺，在網站上看到在線預約家政服務的項目，可預約服務包括保姆、月嫂、育嬰、陪護、搬家、推拿、維修等10大類。記者提前體驗了下服務，進入用戶端界面，點擊保姆一項，留下地址、聯繫方式等內容進行預約。同時記者在企業端後臺看到，市民預約的單就會出現僱主姓名、地址、聯繫方式、服務項目、服務時間等內容，企業需搶單，搶單成功後方可進行服務。服務完成後，訂單狀態將會顯示已完成。此外，平臺還有評價查詢一項，市民可根據服務完成內容進行評價。

此前的難題

保姆偷金首飾後失蹤 找中介無後續服務

說起找保姆這件事，哈爾濱市道裏區宋女士至今挺心有餘悸。4年前，她通過某家政公司找到一位保姆，專門照顧母親的生活起居。幾年來，保姆還算盡心，母親也很滿意。去年，宋女士母親突發疾病住院治療，一個月後康復回家，沒想到保姆把家裡值錢的金項鍊、金戒指都偷走了，人也聯繫不上了。

氣憤的宋女士找到當初的中介，可中介卻表示時間已經太久了，早已經沒有了往來，只能協助宋女士去報警處理。因為丟失的東西價值不高，宋女士只好作罷。

「在我們這兒找保姆的話，第一個月我們會籤訂三方協議，我們收取10%的中介費，之後你要是用好了，你們雙方自己籤合同就行。」當記者以尋找家政員為由諮詢某家政公司時，得到這樣的回覆。當記者追問後期如果出了問題找誰時，該家政公司人員想了想說，可以協助報警處理。

今後的解決

企業、從業人員信用記錄 持續跟蹤有據可查

「家政服務業普遍存在的中介制模式難以實現監管和追溯，無法保障雙方利益。」據行業內人員透露。「之前家政行業確實存在這個問題，僱主和保姆在中介機構籤個協議，保姆就被公司介紹出去了，但後續服務無人監管。」據行業人員表示。

「平臺的成立將在全市範圍內建立一套完備的、持續跟蹤的家政服務員和企業信用記錄，為消費者提供標準化、規範化的家政服務。平臺設立了家政企業誠信失信的功能，市民登錄平臺一查便知。」據馬處長介紹。

據了解，今後在家政服務過程中存在違法違規和嚴重失信行為的家政服務機構及家政服務員，將通過市信用信息共享平臺實行聯合懲戒。通過此平臺對家政服務機構的服務質量和信用信息等公共信用開展綜合評價。

同時，按照平臺設立的準入退出機制，及時將列入誠信「黑名單」的家政服務機構及家政服務員清出平臺。企業「紅黑名單」約束機制將進一步推動哈爾濱市家政行業信用體系建設。

功能仍在完善

統計從業人員信息 核對真實性後錄入

目前，根據哈爾濱市家政服務等級評定標準，平臺上已完成對30家家政機構從五星到一星的等級星級評定。馬處長介紹，由於運行時間較短，目前很多功能都在完善中。

下一步，平臺將對各個功能進行完善。比如將對入駐的家政公司的員工信息進行統計完善，並將數據和哈爾濱市相關部門比對核實後錄入平臺。以後市民想要預約服務可以直接登錄平臺查看家政服務人員的信息。與普通家政機構核實登記身份證的方式相比，平臺對個人信息的完善過程要更加嚴謹。「這些數據和市公安部門進行比對核實，確保從業人員信息的真實性，是否存在違紀違法等行為，然後才會錄入平臺。」據馬處長介紹。

「以前家政機構什麼樣都有，現在有了監管部門，以後行業能更規範。」據哈爾濱市和叮咚家政公司陳健偉說。

【來源：生活報】

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