好慷在家「員工制管理+標準化服務」模式

2021-01-12 江蘇商報

    在流量競價商業模式也看到了天花板的情況下,由平臺制定統一的上門服務標準,提升用戶體驗感,成為到家服務企業努力的方向。
  在今年1月才拿到融資的好慷在家採取的是「員工制管理+標準化服務」模式,用戶可以通過在 APP 上進行下單,省了一些不必要的麻煩。
  國內家政市場長期以個體服務與傳統中介模式為主導,傳統的家政公司一般提供保姆包年或包月的服務,動輒向僱主收取保姆月薪的30%~100%作為中介費用,甚至僱主和保姆兩頭收取。依照企業規模不同,中介費為750元到2500元不等。
  好慷在家區別於傳統家政公司的獨特之處,就是其並非中介性質,而是對保姆實行自有員工制度。據了解,好慷在家是目前國內家政行業中唯一執行員工制管理、並實現規模化的家政企業。好慷直接省去面試環節,依託自營做飯師團隊的支持,幾乎可以實現「今天下單明天用」的純線上自助操作,用戶直接通過網絡下單,預約服務時間,根據實際服務來判斷要長期用哪一位家政人員。這種免中介費試用的創新管理模式,不僅解決了高額中介費的問題,還能及時解決保姆換人的問題,降低顧客的試錯成本。
  通過廣告內容,我們可以明確了解到,「做飯家」是好慷在家提供的一項創新業務,用戶僅需支付399元的費用可以體驗3位保姆、一共3次的試用服務,每次4小時,服務內容包括做飯和十項可選的日常基礎家務,滿意再僱傭,若是不滿意可以按次退費。在這種模式下,顧客平均每次只要一百多元,就能體驗好慷的家政服務。
  據了解,2018年,好慷在家完成的服務時長達到了2400萬小時,全年營收達8.5億元。
  而管家幫則秉承著「免除中介費」、「人單共享」的管理方式,來提升人單匹配效率,增加服務員收入,充分調動家政服務員積極性。
  作為存量市場,想要重新獲取交易無非兩種:向上獲得用戶的復購率,向下讓商家降價,從而使得平臺獲取更多的收益。

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