從鼓鼓囊囊的雙肩包裡變戲法一樣的掏出打掃「裝備」，先用雙面玻璃擦把玻璃擦拭乾淨，然後開始用兩條布麻利地擦拭房間裡每個扔在桌上的小物品，溼布一遍、幹布一遍；如果是鏡子，還會用另一條材質不一樣的淺藍色薄布；如果擦地板，換深藍色的布……
35歲的蕭芳每天要進出2戶僱主家，上周京東「周二大掃除」的活動讓她的人氣又增加了不少，完成今天的任務，恰是她進入好慷在家接下的整整第1000單。就連她自己也沒想到，這份普普通通的基層崗位能帶來這麼多成就感，如今她已是公司的「金牌老將」，也被那些年輕的老僱主們親切地稱呼為「蕭姐」。
蕭芳所在的好慷在家
「文化水平低，也沒什麼手藝，只想找個正規穩定的工作，哪怕累一點也不要緊。」蕭芳向我們回憶，當時的她得知保潔服務這個行業門檻低，時間自由，最關鍵的是一份付出一份收穫，便一門心思四處打聽靠譜的家政公司。好慷在家是打她入行以來一直合作的「老東家」，「在好慷在家每個月的接單都很固定，最近公司與京東合作後我們的收入更多了，一個月掙1萬多塊錢沒問題，站長會更多，最高的能到7萬。」提起現在的收入，蕭芳嘴角不經意地流露出發自內心的滿足感。
單日銷額暴漲1736%好慷在家成京東平臺最大「黑馬」
2010年創立之初，好慷在家與其他家政並沒有什麼不同，都是中介性質的平臺，撮合僱主和保潔阿姨二者的交易。但隨著好慷在家團隊在家庭服務領域的日漸深入，他們逐漸意識到，服務質量才是用戶痛點，而中介平臺並無法把控到服務的質量。接下來的幾年，好慷在家通過學習成功運營案例，借鑑優質服務模式，最終成功轉型自營平臺，所有保潔師都籤訂勞動合同，100%自有員工。「公司最早之前主要以中介、信息服務平臺形式提供服務，後轉到自營。在這其中我們更多的借鑑了京東被消費者認可的自營模式和自建物流體系，包括在運營政策、倉儲、配送、客服等方面的核心競爭力，這些前瞻經驗彌足珍貴。」好慷在家聯合創始人、副總裁吳小軍表示。
好慷在家聯合創始人、副總裁吳小軍
除了摒棄「中介身份」選擇走「重度垂直經營」的路線，好慷在家在服務內容上也做了差異於行業的舉措，主打面向中高端人群的包年服務，用優質服務拉動消費升級。「我們的包年均價確實比行業其他品牌略貴，但這也正是我們的優勢，客戶對服務的認可度和服務穩定性相對越高，越能帶動整個行業良性發展。」吳小軍提到，在這種被認可的服務模式下，好慷在家又通過橫向延伸、縱向深挖，擴大了自己的產品線，也帶領自有員工走向職業化、專業化。目前好慷在家業務遍布全國30個一二線城市，員工數超過7000人，所有保潔師都由公司統一招聘、培訓、考核、管理。
為進一步提高影響力，一方面好慷在家打出了「重視家庭，回歸生活，追求品質」的理念，一時間刷爆樓宇電視、機場廣告，實現了再創家政服務行業新攻勢。另一方面就是藉助強勢渠道直擊精準消費群體，作為電商界的「顛覆者」，京東平臺以品質取勝，擁有龐大的品質用戶群，特別是偏向中高端的產品和品牌增長很快，這與好慷在家的用戶群匹配度非常高。「雖然我們也入駐一些其他電商，但京東更像是電商界的『百貨大樓』，現在大家都願意和京東來合作，平臺優質意味著能為我們帶來符合我們『氣質』的用戶，認可的聲音也更多了，這樣的合作是我們莫大的福氣。」
好慷在家此前一直在刷新家政行業的銷售記錄——2016年「三八節」全網銷售1653萬元；2016年「雙十一」全網銷售5541萬元；2017年「三八節」全網銷售8824萬元。好慷在家自營平臺的優勢日益凸顯，屢次交出漂亮的成績單，也因此而成為家庭服務行業的領軍企業。今年7.18通過京東平臺策劃「周二大掃除」活動，上線第一期單日銷售額同比增長率高達1736.07%，好慷在家成為最大的黑馬。「上門準時、阿姨勤快、物超所值」幾乎滿分的口碑標籤，讓好慷在家被比喻為當今家政行業的「海底撈」。
京東＆好慷強強聯手把客戶體驗做到極致
與京東平臺的「聯姻」恰在天公作美，一次偶然的機會，京東生活服務業務負責人周文娟通過同事推薦發現了這匹「黑馬」，「我們非常認可好慷在家的業務與運營模式，也非常期待與他們的合作。」京東生活服務負責人周文娟說道，隨後的一路開啟「綠色通道」，捷逕入圍，快速入駐，得以讓雙方的深入合作迅速拓展開來。好慷在家主打的是針對中高端人群推出的「包年服務」，京東作為深耕中國電商領域的巨頭，主營3C品類優勢尤為明顯，多年經營已在一二線城市已形成了強大的影響力和話語權，所以在吳小軍看來，聚焦中產階級消費群體、高價值用戶影響力廣以及貼切中產階級消費水平，這些是雙方的共通點，只要好慷在家的服務有保證，京東一定是最給力的渠道助攻者，「以3C業務起家的京東，購買3C數碼等產品的用戶多，客單價相對較高，目前來看與好慷在家在京東平臺的下單群體有著高度重疊」。
提起「周二大掃除」，京東生活業務營銷負責人單亞寧表示這個令人印象深刻的slogan，是團隊無數次頭腦風暴的「結晶」。「以家政保潔為主要品類的活動主題，在命名之前我們篩選了很多，其實對於一般活動來說，慣性的思維不會選周二，但我們的初心是希望幫助大家養成工作日來決策清潔計劃的良好習慣，因而最終敲定周二，讓更多用戶一想到保潔就想到京東這個頗具特色活動。」京東「周二大掃除」活動目前已上線三期，每期活動京東都聯合了數家實力品牌齊放「鉅惠」，為用戶帶來更多福利、把家政服務推向更廣闊的市場。
好慷在家每年3月8號都舉辦自己的購物節，2017年好慷「三八家務節」銷售額高達8824萬元，已突破當前日行業銷售記錄，但對於這次入駐京東後參與的第一次活動戰績，同樣倍感「驚喜」，僅7月18日一天，好慷在家單一品牌獨佔京東生活日銷售額83%，高達整個購物節近1/3銷量，再次刷新了品牌歷史銷量高度。接下來，雙方除了繼續深入「周二大掃除」的合作以外，還將進一步開展與京東金融業務合作，如上線京東金融服務號，來實現更多精準用戶的引流。
「周二大掃除這個活動創建其實是雙贏的，不僅為有高品質服務需求的用戶搭建了一個集中展示的平臺，便於用戶更加直觀找到自己需要的服務，另一方面幫助品牌將自己的優勢產品實現曝光最大化。」京東生活服務業務運營經理陳衝介紹說。
當談到合作時，好慷在家的電商對接負責人江麗麗深表對京東團隊的感謝，「活動之前，我們與京東做了很多商討，雖然初試結果未知，但京東給了很多專業的建議，包括在價格、營銷推廣、活動資源方面的指導，讓我們受益匪淺。」
據周文娟介紹，除了線上好評率98%以上的好慷在家，家政行業內的許多巨頭也跟京東有著深入合作，並在各個節日和特色的「周二大掃除」活動中廣受青睞。「除了參與到產品的規劃、定位之中。通過對用戶購買習慣和搜索習慣的分析，我們還能準確了解到各消費者的需求及購買意向，針對不同消費需求制定多維策略，如有利於品牌競爭的頁面設計、選品、價位等等。」
與其它網際網路企業不同的是，京東模式從一開始就是一體化垂直整合，致力對產業鏈條上的更多環節進行垂直整合，為行業及用戶創造核心價值。未來，京東也表態願意與合作夥伴一起推動品質生活體驗升級，共同構建未來零售基礎設施，迎接第四次零售革命的到來。
當然，對於剛剛成立不久的京東生活業務，還有很長的路要走，但這也意味著無限的可能。為了吸納更多優質的合作夥伴，助力品牌實現精準曝光，希望開創與商家互利共贏的新格局，最終消費者可以通過京東生活獲取更豐富、更具品質生活的服務體驗。