家政服務業呼籲建立誠信檔案
閩南網訊 保姆王某蓮盜走僱主家兩萬多元金飾被抓。此前，她頻繁更換家政服務公司，借保姆之名作案6起涉案金額6萬多元（詳見本報昨日A9版報導）。【相關新聞：嗜賭成性 化身保姆偷僱主金飾去豪賭】
一個有汙點的保姆，卻能頻頻應聘成功實施盜竊，不禁讓人反思。如果家政服務業建立一個從業人員的「誠信檔案」，豈不就可以將這些「害群之馬」清除出去？
對此，記者調查發現，由於泉州家政服務人員綜合素質不高，行業監管制度不全，行業協會尚未建立等多種因素，泉州家政服務行業「誠信檔案」的建立仍存困難。
【現象】「害群之馬」多為遊擊隊防不勝防
「最壞的就是『卷包會』，在僱主家做個幾天半個月，捲走值錢的東西就跑了。還有些趁著僱主不在，佔些小便宜，或者對小孩不好的。這些人都是到處跑，今天在這家，明天在那家。」昨日，做家政服務已有5年的鄧阿姨，說起「賊保姆」一臉氣憤，畢竟，這些「害群之馬」，損害了整體從業人員的名聲。
泉州樂意幫家政服務中心的林經理說，這些害群之馬多以遊擊隊的形式存在，讓人防不勝防。「一般的保姆，既然來做家政服務的，就會願意認真做，一是這個行業講口碑，二是家政公司在培訓過程中，都能通過樹立服務理念，讓有壞念頭的阿姨轉變思想。」
小羽佳家政服務公司的張經理也說，與遊擊隊不同，家政公司的優勢就在於培訓。因為大多數從業人員年齡偏大，文化素質不高，轉變理念對人員的業務水平和道德水平都很重要。
但兩位經理也承認，泉州市家政行業大規模公司化經營僅始於三四年前，目前熟人介紹、和中介介紹兩種僱傭方式仍普遍存在。林經理說，「這樣就給了壞保姆生存空間。消費者維權意識再強，這些保姆幹了壞事就跑，連個負責的單位都找不到。一年只要出一起這樣的事，對整個行業都是巨大衝擊。」
【行業】大部分是個體戶行業協會無人牽頭
記者從泉州市工商局了解到，泉州市區目前註冊有33家家政公司，120個提供家政服務的個體戶。家政公司規模不同，對所錄用的人員「門檻」也不相同。
其中，一些所謂「家政服務中心」，實為「保姆中介所」，多為個體戶所經營，分布在社區之中的大街小巷。據業內人士介紹，這些「保姆中介所」對錄用人員身份的調查，多為登記其提供身份證號，將服務人員介紹僱主之後，往往成為「甩手掌柜」，很少到派出所或通過別的途徑，去核實保姆的身份是否造假。
去年泉州「兩會」，泉州市婦聯主席、市人大代表甘端蓉曾建議成立泉州家政行業協會，「但多年以來，協會一直未能成立，主要原因就是無人牽頭」。甘端蓉認為，行業協會需要行業主管職能部門牽頭，再廣泛吸收業內企業。
泉州市經貿委去年曾公開招標泉州市家政龍頭企業建設項目，以及泉州市家政服務網絡中心建設項目，但最終流標，原因並未透露。甘端蓉對此深感遺憾，因為該網絡中心若能建成，可整合全市行業企業資源，不僅能作為行業分享信息、互通有無的平臺，還能極大促進行業良性發展，避免惡性競爭。
泉州市服務業發展領導小組成員，市經貿委物流發展科的吳科長表示，「整個泉州市家政企業近200家，多數為個體戶，行業發展尚不成熟，目前尚不考慮成立家政行業協會。」同時，他還表示，目前全國各地都未制定家政服務行業標準，泉州家政行業發展不成熟，管理具有一定難度。
甘端蓉則分析稱，「目前泉州市家政行業，主要任務還在於培訓，提高從業人員綜合素質，行業管理尚需探索。但不能放任行業自行發展已致混亂，相關職能部門或行業協會應承擔起管理、協調的責任。」
【困局】建立「黑名單」共享平臺有難度
「如果建立行業誠信檔案，確實能一定程度減少賊保姆現象。」一位從事人力資源管理數年，現就職於某家政公司的業內人士說，「但這份檔案如何建立，如何運作，都存在很多問題。其他更加成熟的行業都少見這種模式，更不用說家政行業，特別是在家政行業還極不成熟的泉州了。」
去年11月，南京某家政論壇出現網友自製保姆「黑名單」，其中不僅包括「手腳不乾淨、愛佔小便宜」的保姆，還有「懶惰、幹活不好」的保姆。但對此，有法律人士表示這種缺乏證據、根據主觀判斷採取單方面行動做法欠妥，涉嫌侵犯名譽權。
對此，甘端蓉也表示，這種做法若要在泉州實施，可能對行業良性發展造成不利影響，「有待商榷」。
記者採訪了市區數家具有一定規模的家政公司，其負責人都表示，公司確實存在「黑名單」形式的所謂「誠信檔案」，主要是將具有「汙點」、或投訴率很高的從業人員「拉黑」，以避免其他分店錄用此人。
「但這樣的檔案僅在公司內部流通」，「藍企鵝」的高經理說，「如果將這樣的檔案全行業內分享，有利於整個行業的良性發展，我們很願意這樣做，。但這需要一個平臺」。
參與偵破王某蓮案的泉州市刑偵支隊街（路）面犯罪偵查大隊有關負責人王國強表示，對於家政行業「誠信檔案」，警方主要的工作是與家政公司配合，備案各公司登記在冊的從業人員，防止有前科人員進入行業，預防從業人員參與犯罪。但同時他也表示，警方所掌握資源，不可能與民間機構自由分享。
【提醒】如何挑個好保姆
如何在選擇保姆、月嫂、搬家工等這些家政服務人員時擦亮雙眼？業內人士和有經驗的市民支了幾招。
首先，應選擇正規家政公司，而非家政中介，在僱傭家政服務人員時應當核對證件。
在面試家政公司聯繫的服務人員時，應多問一些服務細節、專業性的問題，分辨是否適合自己的家庭。不少家政公司派出保姆和月嫂，都有試用期，期間公司有跟蹤反饋，可以撤換僱主不滿意的保姆或月嫂；有些家政公司還為僱主提供「財產意外險」，一旦有保姆是「卷包會」，公司會代為理賠，消費者可以詢問家政公司是否有以上兩項服務。
就算阿姨表現再好，自己東西要放好。對孩子是否耐心、細心、有愛心，最能看出阿姨的性格和敬業水平。