水母網1月26日訊(記者 王曉丹 通訊員 孫飛 攝影 王軼)
十年守護路
「你好，這裡是110報警中心……」
1996年10月22日，在煙臺市公安局辦公樓一間簡陋的屋子裡，3部電話機的鈴聲此起彼伏———從這一天開始，煙臺市110報警電話正式開通。
時至今日，我們已經很難記起，是誰第一個撥通了這個電話，是誰記下了第一個報警記錄，我們能做的，只是從十年長河中擷取幾個片斷，去重溫那些難忘卻又驚心動魄的時刻。
2005年5月17日19時10分，牟平「5·17」殺人在逃犯罪嫌疑人孫某撥通了市公安局指揮中心的電話，情緒激動。值班長在與其千方百計周旋的同時，協調警力趕赴現場，40分鐘後，正在通電話的孫某被抓獲歸案；2003年1月2日13時52分，蓬萊市一儲罐車發生氯氣洩露且有人受傷，接警後110迅速協調派出所、消防大隊、交警大隊和120、技術人員趕赴現場，14時20分，破損的罐體閥門被修復，外洩氯氣被迅速稀釋，受傷人員被及時送往醫院救治，無一人死亡……
在110長達十年的接處警生涯中，有多少類似的片斷髮生，已經很難去一一列舉。十年來，全市110報警服務系統共受理群眾報警求助164萬餘起，處置警情148萬餘起，破獲刑事案件4.1萬餘起，查處治安案件37.6萬起，化解矛盾糾紛11.6萬起，抓獲違法犯罪嫌疑人6.3萬名。為群眾排憂解難21.5萬次，其中救助群眾12000餘名。在這一連串的數字背後，寫滿了這樣的鬥智鬥勇、針鋒相對和生死救助。
請給110更多理解
「當我站在大雪地裡看著警車開過來的時候，我知道我安全了。」一位曾經在冬夜騎摩託摔壞腿求助110的市民告訴記者：「那一瞬間，心裡一下子就踏實了。」十年來，警民之間的相濡以沫，讓110這個號碼和號碼背後的群體深入民心。
「為民服務，就是再苦再累，110的幹警也不會有半句怨言。」市公安局指揮中心畢竹彥科長有些沉重地告訴記者：「但大量的騷擾電話給我們的接警員和整個110的工作造成了巨大的困擾。」
近年來，電話報警數量猛增，全市110的年有效接警量由開始的不足10萬起增至近40萬起。而一個事實卻是，110報警服務臺年受理的電話量已超過200萬起，但有效接警僅佔不足20％，8成以上是無效報警，其中騷擾電話佔60％，多為小學生、精神病和醉酒者，儘管警方對撥打惡意騷擾電話者採取了嚴厲措施，但這仍是110必須面對的一個嚴峻問題。
除了騷擾電話，110要面對的，還有一份為「助」所累的尷尬。
曾幾何時，在越來越多老百姓的心中，「有困難，找警察」被具體化成「有困難，就找110」，老百姓對110的信賴乃至依賴，證明了110的深入民心，但也給110帶來了超出職責之外的巨大負擔。由於對110的職責範圍不夠了解，市民打電話讓110開門開鎖、買藥送飯的事也時有發生，因為社會相應救助體系的不完善，使得大量非警務事件佔用了原本就十分寶貴的警力資源，導致真正的警情得不到及時處置，削弱和分散了110的打擊力度。
統計數字顯示，在2005年的38萬餘起有效處警中，涉及公安管轄的治安案件、刑事案件、火災事故、交通事故不到三成，其他緊急救助不足5％，非警務處警的比率高達65％以上。對此，畢竹彥科長誠懇地告訴市民：「我們要感謝市民對110的信任，但110的線路和警力畢竟有限，近些年，社會治安形勢日趨嚴峻，接處警任務也越來越繁重，希望市民能更了解和理解110，讓110把好鋼用在刀刃上。」
危難時刻，選擇我們
今年是市公安110開通的第十個年頭，在「守護熱線」十歲生日的時候，110提出了一個全新的口號———危難時刻，選擇我們。
「110的首要職責是打擊和防止犯罪，維護社會治安和老百姓的生命財產安全，遇到『急、難、險、重』的緊急求助，110義不容辭，『危難時刻，選擇我們』傳達的正是這樣一種觀念。」畢竹彥科長說：「在當前有限的警力條件下，110應更貼近公安工作的實際，將力量放在最迫切需要去做的事情上，放在打擊犯罪和危、難、險、重的緊急救助上，這也是我們今後的工作方向。」
【編輯:傅鵬】