投稿來源：啟盈門
最近，筆者的新房子裝修進入尾聲，即將拎包入住，非常欣喜。迫不及待地給大家分享裝修體驗。
記得前年，筆者曾經撰寫過一篇文章「新房子入駐一年後，突然接到客服電話要上門甲醛檢測」，對傳統家裝公司的流程長，參與方互相扯皮，中間環節不透明，體驗差進行了吐槽。由於疫情影響，加上此前不愉快的家裝經歷，這次選擇線上裝修，網際網路模式。也就是說，從與裝修公司籤合同、付款到設計、選材到驗收，都在一個APP平臺上完成，微信群最多也是討論一些細節問題。
這顛覆了我對網際網路裝修長期以來被詬病的認知。同時，對人工智慧、大數據技術應用裝修行業有了新的看法，尤其是裝修行業的標準化給用戶帶來新的變革充滿期待。
01
AI給裝修行業帶來哪些變革？
最近，華為重磅發布智慧家居戰略，全屋智能成為核心戰略，將AI技術在家裝市場的應用達到極致。
與此同時，網際網路裝修公司土巴兔在生態大會發布「創業者引擎「戰略計劃，全面側重人工智慧。土巴兔創始人王國彬在演講中分享泛家居行業未來趨勢：未來AI智能對產業變革和進步將會產生巨大的推進作用……」
土巴兔首次提出「人工智慧」技術，通過一站式的解決方案，最大化提升用戶裝修體驗，並幫助裝修公司實現快速且高品質的發展。結合本人的家庭裝修體驗，總結為以下幾個要點：
1、AI、VR技術應用，讓用戶在裝修前就知道最終裝修效果
今天傳統的家裝公司遍地開花，在新屋還沒有領到鑰匙前，售樓處、小區到處都是裝修公司廣告和潛伏員工。除了散發傳單、拉微信群外，騷擾電話接連不斷。然而，一旦走進裝修公司後，就會發現，除了談價格外，先不談服務和質量，最起碼的方案也難以做出來。一旦籤了合同，支付了定金，5000-1萬元不等的設計費用逃不掉。當然，用戶對設計師的方案也挑不出毛病，除了相信設計師的水平，想像不來房子裝修出來是什麼樣子。
對於用戶這種煩惱，土巴兔推出的「AI智能設計」，需要指出的是，這些設計都是免費的，用戶可以自由選擇，也可以進行修改。
據說有數十萬設計師的優質設計方案，再基於用戶特徵生成一套高質量的家居搭配方案，再利用智能空間布局技術，將家具擺放到合適的區域空間位置，用戶便能看到立體直觀的場景。當用戶找尋裝修風格案例時，根據其提供的裝修風格信息，土巴兔會快速做出家居家裝匹配。系統中內嵌海量優秀家裝素材與樣板間，通過AI技術與智能推薦，能夠讓設計師根據不同的風格類型以及用戶的偏好進行快速智能方案設計。
其實，並不是這些設計師的水平有多高，而是採用AI技術。王國彬透露背後的秘笈，土巴兔打造一個匹配用戶和家裝公司匹配引擎。用戶在瀏覽這些設計方案後，就會記錄下他對什麼樣風格的作品感興趣，他對什麼材料感興趣，很多的地方都會打上標籤，這可以讓設計師對用戶有所洞察，從而進行匹配。
2、裝修公司通過AI降低獲客成本
第三方數據顯示，我國家裝市場存量超過超4000億元元規模，然而數位化程度極低，分散性大，突破10億規模企業屈指可數，形成了「大市場，小企業」之怪現狀。
今天，大家都吐槽裝修市場良莠不齊，服務水平不高。但是，裝修是一種審美，從來都是眾口難調。這是發生在筆者身邊一個案例：一個高檔住戶要改造一個陽臺，讓裝修公司數次登門做方案。當裝修完畢後，用戶並不滿意，發生扯皮，要求退款。裝修公司與用戶扯皮現象時常見諸報端。
今天，裝修公司也可以通過AI，熟悉用戶個性，根據用戶生活習慣和喜好設計方案，這樣籤單的成功率就會高處很多。與此同時，裝修公司也降低了獲客成本。據了解，2020年，土巴兔雲設計（圖滿意）從獲客到籤單全鏈路賦能裝企，商家籤約率最高提升了237.76%，這與技術改進分不開。
3、「一站式」解決方案，為行業樹立新標準
碎片化、分散化，導致了整個裝修過程一片雜亂，工期拖延、質量難以保障問題層出不窮。土巴兔產業創新中心副總經理汪海峰透露，土巴兔平臺上60%用戶希望買材料和施工能幫他一體化完成，而不是現在碎片化完成。
其實，一站式的服務貫穿了裝修的全過程。在設計階段，平臺給用戶推薦最適設計師和裝修公司，最想看到且最符合個人審美的內容，用戶就不會迷茫；在籤訂合同之後，將裝修款暫存第三方平臺上，用戶就不擔心裝修公司捐款逃跑或者破產；在配送環節，通過平臺一站式的有保障且環保的材料，科學配送，用戶和供貨方都不會因為配送問題浪費精力和時間。更重要的是在質量的問題上，一站式提供最權威的質檢服務，質檢服務在線化，用戶隨時看到並安排整改質量問題，用戶毋庸擔憂裝修公司偷工減料。
當然，整個過程通過AI雲「監工」，從中全屋設計，從主材到家具到電器，用戶不用頻繁跑施工現場，也能了解整個細節問題。而不至於房屋裝修完畢後，因為意見分歧，發生返工和資源浪費現象。
02
未來5-10年，普通家裝也能享受到五星級標準化服務
今天，人們生活逐漸被AI所改變，例如阿里、百度、美團、頭條等網際網路巨頭早已在線實現了千人千面，精準推送與用戶匹配的有價值信息，讓用戶隨時隨地地享受到五星級的服務。
然而，線上確實做到了精準服務，但是線下仍然有一定的提升空間。這些涉及到大眾消費的服務，線上標準化容易，線下很難。但是，家裝行業不同，這是一個低頻次、工期長、涉及到材料都可以標準化，因此，人工智慧、大數據技術在線下就有了用武之地。
對於用戶來說，不難預測，隨著AI和大數據應用，未來5-10年，在家庭裝修上體驗將會有一個徹底性的變化。
首先，家庭裝修會越來標準化，也就是說，裝修效果自己可以把控，擁有巨大的選擇空間，而不再是盲目地「碰運氣」。
其次，家庭裝修不再是一個影響一生的工程，而是就像購買一件衣服一樣隨意。用戶不再是「看客」，而是很容易在平臺上參與其中。
最後，一站式服務成為主流，未來的裝修服務是技術的比拼。今天進入家裝市場除了網際網路巨頭外，傳統的裝修公司以及房地產物業公司，未來將會有更多高科技公司，諸如華為跨平臺進入這個領域。這對於用戶來說，質量不再是痛點，更加智能、環保和人性化的個性體驗，將帶給用戶更有想像力的高科技家庭。