嘿客、京東等社區商業O2O發展途徑與優劣勢分析

　　從BAT大佬到創業者，從傳統相關行業到網際網路各方相關勢力，都在社區商業O2O搶灘。但本地O2O不像打車軟體，土豪砸搶改變支付習慣就好了，而是很髒很累的活，更不能一蹴而就，每個社區的資源整合和後期把控都是步步腳印去跑出來的。所以，這才有本地創業者和傳統行業等玩家的機會，多方力量一起改變社區生活方式，很難有一家能迅速獨大壟斷全國，而可能是各佔山頭。

　　本文就目前專注發展社區商業O2O的商業模式展開探討，將遵循重要節點—涉及玩家—表現現狀—發展途徑—點評的邏輯，以京東、順豐為案例，對O2O社區的發展現狀進行盤點。

　　一、以連鎖便利店為中心的消費生活圈

　　本地化O2O要選擇線下落地，對於實物銷售為核心的電商來說，最貼近社區的便利店無疑是最好的選擇。

　　這裡選取了三種類別的玩法：順豐自己開店，貓屋倚賴阿里資源，京東和十家連鎖便利店合作。

　　1.物流玩家：順豐(門店：順豐嘿店)

　　1)現狀：作為物流行業的龍頭，順豐進軍社區O2O是有節奏有野心的，從布局順豐優選到順豐嘿店，順豐首先就把握了社區O2O 的兩個命脈，生鮮配送和實體店。想模仿美國、日本、臺灣成熟的「便利店+快遞」的形式，號稱做中國的FedEx.

　　嘿店的主要業務是虛擬商品的「櫃檯」，我們都知道網購難以克服的問題，就在於不能實際接觸到商品，購物體驗往往打折扣，這也是實體店生存的依仗。實體店能良好的展示和推銷貨品，但是成本高，庫存壓力大。嘿店想權衡二者利弊，一方面做實體體驗，一方面減少展示成本、預定把握庫存、增強購物體驗，做電子商務的實物展示入口，二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺。當嘿店成為人們聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉，社區服務在此解決。「嘿客」店內還有ATM機、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，相當於一個社區網購便民生活平臺。

　　

　　2)發展途徑：嘿店這一步還沒走穩，順豐又再謀求建立第三代便利店，定位為社區生活服務平臺，以O2O模式，力求未來落地三萬家。新型順豐店命名上與「嘿店」並無關聯，同樣主打中端住宅區和辦公樓區，整合了「商品預購、網購線下體驗、便民服務、快件自寄自取、金融服務、試衣試鞋」等便利服務。提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預售、試衣間等多種服務。

　　3)現存問題：現在最直觀的問題就在嘿店實體體驗上，單純展示少數未經選擇的商品圖片，體驗還不如網購，店內未經培訓的服務人員對購物習慣的引導沒有起到幫助。線下體驗沒有感受到便捷，甚至不知道這東西意義何在。

　　
　　

　　順豐嘿店的問題不是技術超前，而是大家沒有習慣這樣去消費，其風險是拿錢打水漂。

　　英國最大的O2O電商Argos的經驗值得借鑑，Argos覆蓋2/3的英國家庭，通過「線下目錄銷售」+「B2C」+「O2O」三種模式來滿足消費者的不同消費方式。其消費服務有三種：

　　1)員門店目錄式銷售：超過700家，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店後臺倉庫出庫交付。

　　2)B2C：顧客在網站下單，門店自提，可送貨上門但收費。

　　3)O2O服務：網站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣後再購物。Argos三種模式基本覆蓋了，所有的年齡段消費人群能適應的習慣，網點多，購物方便。

　　2.自建便利店玩家：貓屋(深圳市政府便民工程)

　　

　　現狀：貓屋創建於深圳前海，創始人王戈，主在深圳開設了1400多家門店，拿到了當地政府便民服務工程的支持，上線一月後與天貓服務站籤署包裹自提協議。不管是否承認阿里的背景，貓屋的主要業務還是依靠淘寶和天貓，很大程度解決了淘寶「雙十一」的物流問題。除阿里外，四通一達也是貓屋的投資方。

　　主要業務：包裹服務：電商包裹自提、預約派送、24小時自提櫃;購物：移動端生鮮購物、搜索周邊商鋪，還有交流社區。

　　發展途徑：該模式或可依託阿里的買家大數據，向用戶在線下精準投放商品試用。貓屋在深圳扎穩腳跟後，要向北上廣等其他一線城市發展。目前貓屋仍未盈利，處於「用資金與時間改變消費習慣」的階段，預計未來三年，貓屋將隨著社區鄰居購物場景的轉變而實現盈利。

　　點評：首先，就郵包代收業務而言加盟店、合作商家的服務如何把控?現在一些合作的便利店，做快遞代收業務出現了與客戶發生爭執的問題。其次，貓屋現在的發展的喵商城主要還在賣水果，生鮮O2O這塊市場不是靠近用戶就能做的，貨源、質量把控、冷鏈物流，沒有一項是貓屋的優勢。

　　3.電商玩家：京東與十家便利店合作

　　現狀：京東繼與陝西唐久開展O2O合作後，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作，並可能進一步發展。兩者合作會迎來共贏，其一，相互做廣告，便利店為京東做實體廣告，品牌的相互影響增值;其二，客戶信息的交換和整合，用大數據的思維去做零售，未來將產生巨大的價值。其三，營銷活動，便利店接近用戶但受場地限制，電商只能活躍於線上，線下推廣成本高，兩者合作能創新很多O2O的營銷模式。

　　發展途徑：根據目前線下零售業態的特點，京東劃分了三種O2O發展模式：針對便利店、藥店等採用「小店模式」，主打小店轉型線上大賣場，擴展品類;針對超市和大賣場採用「生鮮模式」，主打基於線下冷鏈的生鮮配送;針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等採用「品牌專賣連鎖」模式，主打上門試穿等增值服務。

　　京東發展本地O2O，能夠嘗試上門體驗式的服務，給消費者送服裝類商品上門「試穿」，再以逆向物流能力回收，還有涉及保溫、保暖能力的物流，這些都是京東O2O的「增值服務」。

　　點評：與便利店合作，是同處於零售行業的電商很貼合的選擇，淘寶、亞馬遜、一號店都有相關的動作。但是在幾個節點上，雙發還在磨合博弈，例如京東在試水與便利店合作時，先選擇了好鄰居，但是京東要求好鄰居使用京東的POS機，導致談崩。從支付一點可以看到雙方合作中的力量博弈，往後支付、物流整合、信息整合、營銷整合、庫存整合，包括最直接的郵包代收問題，都需要深度磨合。隨著整合的深入，傳統便利店可能淪為電商平臺的展示店、庫存店或者配送中的一環。
　　（來源：商業地產學院）