本文從產品信息、市場背景、用戶場景分析、產品分析、產品功能結構業務流程分析、產品頁面分析以及產品功能分析等幾個方面對每日優鮮App進行分析。同時，站在產品經理以及用戶的角度對每日優鮮App的優化提出了一些建議。
筆者於2018年6月份首次接觸每日優鮮。同年9月份，每日優鮮宣布完成4.5億美元融資，讓筆者對其產生興趣。
2019年過年期間，時間相對富餘，作為每日優鮮用戶，開始嘗試了解生鮮電商現狀，並試著對每日優鮮app做一個產品分析。
一、產品基本信息產品版本：V8.5.1
體驗機型：榮耀9
體驗環境：EMUI 8.0.0
體驗時間：2019年2月
體驗者：XccUrate M
二、市場背景1. 行業背景：生鮮產品電子商務，簡稱生鮮電商：指用電子商務的手段在網際網路上直接銷售生鮮類產品，如新鮮水果、蔬菜、生鮮肉類等。
生鮮電商隨著電子商務的發展大趨勢而發展。
行業特點：
生鮮電商行業目前主要有以下四個特點。
歷經探索、高速發展、洗牌，中國生鮮電商行業行業發展進入進入後成長期轉型升級階段。巨頭入局形成第一梯隊，「超市+餐飲」等創新模式不斷湧現，成為發展重要趨勢。生鮮網購仍以水果為主品類，高頻剛需引流作用明顯。用戶對創新模式的滿意度較高，嘗試意願較強。當下中國生鮮電商行業主要特點
行業發展歷程：
我國生鮮電商行業在經歷了以垂直生鮮電商為主的萌芽期和探索期之後，從以垂直電商為主過渡到巨頭入局的成長期前中期，正逐步進入模式多元、線上線下融合發展的成長期中後期向成熟發展期過渡的階段。
萌芽期：2005年易果生鮮成立，標誌生鮮品類觸網。主要以水果為主，蔬菜、肉禽奶蛋等尚未涉及。探索期：區域性的生鮮平臺湧現。2012年本來生活褚橙網絡營銷成功，成生鮮電商元年。成長期：垂直生鮮電商紛湧而出，其後阿里、京東等電商巨頭紛紛入局。2017年至今，市場集中度提升，快速發展，資本向頭部集中。每日優鮮、易果生鮮獲上億美元融資，坐穩行業領先地位。生鮮電商模式愈發多元，正逐步向成熟發展期過渡。中國生鮮電商行業發展歷程
活躍用戶：
2018年12月，除了繼續進行優惠促銷活動，打好雙十二年底收官之戰，生鮮電商巨頭們也紛紛進入戰略調整期。
在諸如：調整組織架構或品牌戰略、暫停或剝離盈利不理想的業務、回歸賦能本質或開闢新戰場等變革舉措影響下，本月生鮮電商月度活躍人數繼續增長，達到2159.5萬的規模，但環比增幅為1.9%，較上月明顯降低。
與去年同期1276.7萬的月度活躍人數相比，同比增長69.1%，生鮮活躍用戶得到持續滲透。
2018年1月-2018年12月生鮮電商月活人數趨勢對比（來源-易觀千帆）
2018年1月-2018年12月生鮮電商與綜合電商活躍人數環比增速分析對比（來源-易觀千帆）
2. 產品背景：當前，中國生鮮電商行業模式主要分為傳統網購模式和線上線下融合模式。
其中傳統網購模式又可進一步分為綜合電商模式和垂直生鮮電商模式；線上線下融合模式可以細分為O2O模式和「超市+餐飲「模式。
綜合電商模式：
綜合電商平臺開設生鮮頻道，傳統網購的點對點模式。
通常採用：第三方商家入駐+平臺自營。
全品類，SKU在萬數量級。
代表：京東生鮮、天貓生鮮覆蓋範圍：傳統B2C網購模式覆蓋範圍約為10公裡以上，前置倉覆蓋範圍3-5公裡。配送時長：1天-2天，部分可以2小時送達。垂直生鮮電商模式：
由於生鮮產品非標、保鮮期短、易損腐等特點，從採購到配送任何一個環節出現問題都會影響發用戶體驗。
垂直生鮮電商一般會從源頭開始介入產業鏈的各個環節。
多/全品類，SKU在千數量級。
代表：天天果園、易果生鮮覆蓋範圍：傳統B2C網購模式覆蓋範圍約為10公裡以上，前置倉覆蓋範圍3-5公裡。配送時長：1天-2天，部分可以2小時送達。O2O/B2C模式：
O2O/B2C模式分為三種玩法：
在社區建立自己的站點，從前置倉向外發貨；與線下便利店、超市合作，將生鮮商品寄存在超市便利店售賣；對社區超市便利店的整合平臺。多品類，SKU在千數量級。
代表：每日優鮮、京東到家覆蓋範圍：3-5公裡。配送時長：1-2小時。「超市+餐飲」模式：
「超市+餐飲」模式採用前店後倉模式，門店既做倉庫又做店鋪，售賣供家庭消費的一站式小包裝商品。
生鮮產品SKU數約為500-1000。
代表：盒馬鮮生、7FRESH、超級物種覆蓋範圍：3公裡。配送時長：30分鐘。中國生鮮電商行業模式簡析
中國生鮮電商行業模式優劣勢分析
由易觀千帆的數據我們可以看到：
在12月的生鮮電商App TOP10榜單中，多點以901.2萬活躍用戶規模繼續穩居榜首，環比增長7.1%；京東到家以1.6%的環比增速達到375.9萬活躍用戶，位居第二位；每日優鮮以340.5萬活躍用戶位居第三，環比增幅為-7.9%。從環比增速來看，12月TOP10生鮮電商的活躍用戶規模有7家實現增長，其中永輝生活的活躍用戶環比增幅高達15.4%。
在新增用戶粘性方面，食行生鮮憑66.9%的次月留存率位居第一，京東到家、多點分別以46.0%、43.3%的次月留存率排在第二、第三位。
2018年12月生鮮電商類應用top10榜單（來源-易觀千帆）
據七麥數據統計結果顯示：
截至2019年1月13日，每日優鮮在Android各大應用市場累計下載量已經突破1億，近30天日均下載量超過24萬。
近30天，多點日均下載量14萬餘，總下載量也已達到8400萬+。
京東到家、盒馬生鮮和永輝生活分別也擁有超過7400萬、5400萬和2300萬的下載量。其中盒馬生鮮日均下載量為5款應用中最高，達到了40萬以上，上升勢頭明顯。
每日優鮮及其主要競品安卓應用市場下載情況（來源-七麥數據）
三、用戶場景分析1. 用戶分析從艾瑞諮詢的數據分析中可以發現：
在每日優鮮的用戶人群中，女性用戶佔據了64.24%，男性比例為33.85%，約為女性用戶的一半（女性更注重生活質量，更樂於購買水果及一些消費品，此外，廚房一般由女性掌控）；同時年齡在25-30歲用戶數量最多（這一年齡段的用戶離開校園不久，事業處於上升期，追求生活品質，有一定消費能力的同時也樂意嘗試和接受新鮮事物）；每日優鮮的用戶主要集中在沿海地區（經濟更為發達，平均收入水平較高，消費水平更高）。使用人群性別佔比（來源-艾瑞諮詢）
使用人群年齡佔比（來源-艾瑞諮詢）
使用區域佔比（來源-艾瑞諮詢）
2. 用戶畫像小毅，男，20歲，單身在校大學生，生活費1500。
場景：周末，不用上課，懶洋洋的小毅只想在床上靜靜地躺著。10點，掙扎著從床上爬起來，洗漱完畢，打開CS:GO，進入匹配模式。在第N次被擊殺後，小毅看看時間，已經中午了。於是決定點個外賣，再從每日優鮮上買一點零食、飲料。畢竟是難得的周末，要對自己好一點。邊吃外賣邊喝汽水的小毅，感覺好極了。下午，小毅關注的新番更新了。吃著零食，看著動漫，小毅好不愜意。
洛洛，女，26歲，初入職場的獨居女青年，月收入5000
場景：月中，剛下班的晚上，洛洛看了看自己銀行卡的餘額，微微皺了皺眉頭。「上周和同事出去玩，開支不小。之後還是自己做飯吃吧，省點錢。但是上班一天，好累哦，不想出門。」帶著這樣的想法，洛洛打開了每日優鮮，買了需要的各種食材，順便買了點水果。
一小時後，門鈴響了，洛洛從配送員手中接過商品，默默地向廚房走去。
冬梅，女，32，初為人母的職場女性，月收入9000
場景：工作日的晚上，冬梅結束一天的工作回到家裡，丈夫剛剛開車把孩子從學校接回來。今天吃什麼呢？冬梅打開每日優鮮，開始思考。
這時孩子小星湊過來說：「媽媽，我想吃糖醋裡脊和玉米小排湯！我還要吃泡芙和抹茶蛋糕！」冬梅笑著答應：「好好好，媽媽給你做。再買點你最愛吃的獼猴桃？「小星拍著小手唱：」世上只有媽媽好……「。
臨下單前，冬梅想起之前買的日用品快用完了，於是購物車裡又多了洗衣液和牙膏。
四、產品分析1. 產品概述產品名稱：每日優鮮
產品logo：
產品類型：O2O生鮮電商
Slogan：過不將就的生活，從吃好一點開始。
產品定位：一款專注於優質生鮮，圍繞著老百姓餐桌的O2O生鮮電商平臺。
產品介紹：每日優鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的O2O生鮮電商平臺，致力於重構供應鏈，連接優質生鮮生產者和消費者，為用戶提供優質生鮮電商服務體驗。
2014年11月成立至今，已完成在水果、蔬菜、肉、蛋、水產、乳品、飲料、零食、輕食、糧油等9個品類的布局。
並在北上廣深等全國10個核心城市建立起 「城市分選中心+社區配送中心」 的極速達冷鏈物流體系，為全國數百萬用戶提供會員1小時送貨上門的極速達冷鏈配送服務。
產品特色：
從源頭開始，對食材精挑細選；入庫多次篩選，從食材裡優中選優；全程冷鏈體系的專業保障；城市分選中心+社區配送中心的科學化物流；400餘款五星級精選食材，每周至少30款新品上新。2. 產品發展趨勢2014年底成立以來，每日優鮮獲多輪融資，總金額超過10億美元。
2015年11月，每日優鮮2小時極速達服務正式上線，標誌是第一個前置倉望京站開業。2015年，每日優鮮全年成交總額不超過5億元。
2016年，每日優鮮僅單月銷售額就已經突破1個億，當年8月就實現盈利，平臺復購率達到80%，註冊用戶數超過200萬。
2017年8月，每日優鮮的單月營收突破2.8億元，同時在全國一線城市實現整體盈利。
2018年，伴著年中大促，每日優鮮月指數持續走高，並在9月份成功突破400萬。同年11月，每日優鮮在武漢開通極速達業務，進一步深耕華中市場。並依託其」城市分選中心+社區配送中心」模式，在全國21城為會員提供1小時極速達服務。
根據每日優鮮公布的雙11消費報告，平臺交易額較去年同期增長611%。從交易額增速來看，以青島、合肥、南京等為代表的「新一線城市」同比去年上漲趨勢明。
11月底以來，日指數則在40萬上下浮動，較為穩定。
截至目前，每日優鮮在Android各大應用市場累計下載量已經突破1億，領跑生鮮電商。
每日優鮮成立以來融資情況
每日優鮮月指數與日指數趨勢（來源-易觀千帆）
每日優鮮安卓累計下載渠道分布圖（來源-七麥數據）
3. 產品歷史迭代版本每日優鮮版本迭代
4. 結論每日優鮮鮮app的迭代發展可以劃分為以下五個階段：
第一階段：v1.0 – v2.0.1（2015.04.27 – 2015.12.22）
主要著力於修復bug，優化系統支持、網絡和顯示邏輯，增加、優化應用功能以及美化應用界面等基礎性內容。
第二階段：v3.0.0 – v4.0.0（2016.03.04 – 2016.07.09）
進一步優化產品細節，提供手機登錄支持。
更新重心全面向提高用戶活躍度靠攏，全方位拉新宣傳不斷改版，是每日優鮮裂變+讓利促銷最瘋狂的時期，也是利用會員制度著眼提升用戶粘性的開端。
第三階段：v4.1.0 – v5.8.1（2016.07.27 – 2017.06.0
拉新腳步放緩，提升用戶體驗，增強用戶粘性成為主要發展方向。
修改界面視覺效果，優化配送、定位、售後並增加預售定時達、售罄商品次日達等多方面服務。產品功能多方面優化，用戶體驗全方位提升。
第四階段： v5.9.0-v7.7.4（2017.06.15 – 2018.06.11）
提升商品質量，重塑會員體系成為該時期的主方向。
提供質檢報告、增加安心測標籤，讓用戶更放心。新的促銷玩法，全新會員體系。每日優鮮在努力抓住用戶新的痛點，提升會員忠誠度。
此外，全新界面來臨，重視交互的大方向逐漸露出苗頭。
第五階段：v7.8.1 – v 8.5.1（2018.08.03 – 至今）
以人為本，加入社交元素。
發現頻道正式上線，個性化推薦，優化在線客服。
頁面設計數次改版，尤其是v8.0.0版本以來，交互細節多次更新。增進視覺交互，加強精準投放，以人為本，提升用戶體驗以進一步增強用戶粘性，並將單純地生鮮買賣平臺與「生鮮社交」打通實現產品多樣化是當前階段主要方向。
五、產品功能結構業務流程分析1. 產品功能結構每日優鮮app功能結構分為五大模塊：
「首頁」 、「分類」、「發現」、「購物車」和「我的」。
五大模塊均可通過底部Tab欄進入，具體的功能結構圖如下：
2. 功能結構圖每日優鮮產品功能結構圖
3. 產品業務流程每日優鮮產品業務流程圖
六、產品頁面分析1. 應用整體風格地域定製首頁，區域差異化推薦，飲食習慣更懂你
差異化定製首頁
不同地域的人們，飲食習慣也不盡相同。南北差異，沿海山區，淮揚粵魯晉。
對此，每日優鮮針對不同地區用戶，根據城市定位，將商品按不同的優先級排列，且商品推廣也充分考慮到了這一點。
此外，在進一步加入「個性化推薦」功能之後，我就是我，吃不一樣的食物，做不一樣的煙火。
文案文藝感十足，輕輕擊中你的心
部分banner
由上往下banner依次為：
水果頁：「白草莓，愛的味道」，雅致含蓄地推出新品；烘焙頁：粉色背景「#嘴巴不再寂寞#，比初戀還要甜」，直擊少女心；糧油頁：「五穀五色，Pick你心中的谷味人格」，文藝感十足，色彩搭配恰到好處；水飲頁：「咕咚咕咚，環遊世界的味道」，給人以積極向上的正能量。文藝範十足的文案設計，讓用戶瀏覽商品時不僅僅是購物，更是心靈的沐浴。
粉色為主，色調搭配和諧
每日優鮮app界面有著粉色的主色調，背景多為白色。
此外，輔以黃色和藍色（如，我的服務採用3×3的布局模式，由上到下由粉色經過黃色過渡到藍色），簡明而不突兀。
「1小時達」配送時長顯示、加購、會員價、實付價格、去結算、訂單狀態等關鍵信息，底部Tab欄的切換，都通過粉色的主色調，得到突出。
2. 商品分類模塊分類元素
除專門在頁面下方Tab導航欄給出單獨的分類標籤直達分類頁外，每日優鮮在首頁有兩處可供查看分類的區域。
此外，在分類頁設有細分的二級分類，方便用戶更好地對商品進行定位。
3. 商品搜索模塊搜索入口
每日優鮮除在首頁設置了醒目的搜索框外，在分類頁亦設置有搜索欄。
一方面方便有直接搜索需求的用戶，也給瀏覽商品過程中臨時想要搜索某商品的用戶帶來了便利。
搜索頁
搜索頁由「熱門搜索」、「歷史搜索」和「推薦商品」組成，分別對應著「大多數用戶想要的」、「用戶買過的」和「用戶可能喜歡的」商品。
4. 商品管理模塊商品管理
每日優鮮除在購物車頁提供「快速湊單通道」和「一鍵清除失效商品」按鈕外，在選購商品的分類頁，及商品詳情頁也貼心地顯示了距離免配送費還差多少費用。
5. 發現頁發現頁
發現頁由「精選」、「快手食譜」、「甜點飲品」和「生活百科」四個模塊組成，每個模塊下由類似「一周吃什麼」的板塊組成，進行分類。
以食譜為例：文章詳情頁會給出食材、做法等信息。此外設有精選留言和熱門推薦功能，供用戶進行互動並查看更多。點擊左上角Icon可到達用戶關注的食譜寫手和收藏文章的二級頁面。
6. 商品詳情頁商品詳情頁
商品詳情頁包含了商品的包括名稱、產地、規格和好評、已售等基本信息。
此外，設有安心指紋和買手說版塊，讓用戶能夠買的安心。
七、產品功能分析1. 商品查找商品查找方式
從流程上來看，用戶可以通過以下幾種方式找到商品:
首頁搜索框搜索查看商品：適合有明確商品購買目標的用戶。
用戶熱門搜索，歷史搜索和推薦商品也會為用戶購買提供可能。
流程為：
點擊首頁或分類頁搜索框後跳轉到搜索頁面，用戶在搜索框中輸入所需商品的關鍵詞，或選擇下方的熱門搜索、歷史搜索等，便會出現關聯的商品結果。
利用分類頁兩級相結合查看商品：適合目標明確在某個小類，但不局限於特定商品的用戶。
通過此途徑可以進一步細化分類，更接近用戶需求。
流程為：
點擊底部Tab導航欄「分類」按鈕，進入分類頁面後先點擊頁面左側一級分類導航，再點擊頁面右上方二級分類導航，展示細化分類後的商品。
通過首頁banner查看商品：適合對商品購買類別有一個範圍，又需要一定引導的用戶。
如，「天冷在家涮火鍋」、「人生一串：就這一串」等專題，將用戶自行查看與推薦進行結合。
流程為：直接點擊banner，進入相關商品專題。
跟隨首頁頂部導航查看商品，或首頁下滑查看商品：適合無明確目標，隨意逛逛的用戶。
流程為：點擊首頁頂部導航，查看某一類別下熱門及推薦商品，或進入首頁後直接下滑進行查看。
從邏輯上來看：讓用戶更快地找到所需商品是提高轉化的重要步驟。
通過分析可以得到每日優鮮所滿足的以下4種用戶需求場景：
有明確商品購買目標（如草莓）
解決方案：精確搜索匹配商品可優化點：搜索精度不足。如：搜索「草莓」首先出現的搜索結果為「草莓巧克力」、「草莓醬」、「草莓幹」等改進建議：對搜索方案進行優化，提升匹配精度有明顯購買品類傾向但不局限於特定商品的用戶
解決方案：兩層次搜索，提升購買定位。可優化點：分類方式、順序有待改善。如：「水果」的二級分類下「柑桔橙柚」、「蘋果梨」和「葡萄漿果」等可清晰認識到有哪些水果的分類之間的一個類別為「熱帶水果」；「菲律賓鳳梨」、「泰國龍眼」等僅在「今日特賣」分類下出現，在「熱帶水果」下則找不到，無形中增加了檢索難度。改進建議：優化分類方法，調整分類順序。有購買大方向，但需要一定引導的用戶
解決方案：banner位專題供為用戶提供指導可優化點：用戶為專題而來，在選購商品時依然只能一個一個加入購物車，無形中提升下單門檻改進建議：增加「食材組合」一鍵加購功能無明確購買目標，僅僅是瀏覽商品
解決方案：首頁下滑，推薦某關鍵詞（如，爆款推薦、今日新鮮等）對應商品，不局限於品類，給用戶足夠的空間隨意查看。可優化點：當用戶翻到足夠下面，實際又是以普通分類為欄目，且banner不隨頁面上下滑動改變位置。改進建議：banner在滑動時跟隨或在左上角增加角標。僅保留「爆款推薦」、「今日新鮮」等特殊方案，去除普通分類。從體驗上來看：
每日優鮮從v8.4.0版本升級到v8.5.0版本後，顯著增加了搜索框在首頁的「佔地面積」，使搜索這一最基本但同樣重要的功能得以更加醒目，有效提升了用戶體驗。
分類頁兩層次搜索結合的方式，也使用戶尋找商品的定位得以更加精準。
美中不足的是，分類頁在點選分類條目時，右側商品的刷新是「出現」效果。如能改為類似首頁頂部導航的「滑動」效果，用戶視覺焦點的移動會更為流暢。
搜索功能建議在熱門搜索之外，加入「時令果蔬」、「本周上新」，增加新品曝光率的同時豐富用戶選擇。
2. 商品加入購物車商品加入購物車方式
從流程上來看：用戶可以通過下面幾種方式將商品加入購物車
瀏覽商品時直接點擊加入購物車：適合不在乎商品成色等細節的用戶。
視為「外賣」，以方便作為第一出發點的用戶。
流程為：在瀏覽商品過程中直接點擊購物車按鈕加入購物車。
進入商品詳情頁後加入購物車：適合對商品成色、安全性和貯藏方法等信息有全面了解需要，對商品品質有進一步追求的用戶。
流程為：進入商品詳情頁查看時點擊頁面最下方按鈕加入購物車。
通過湊單加入購物車：未達到包郵或紅包使用門檻，有湊單需要的用戶。
流程為：在購物車頁面點擊「去湊單」進入湊單頁面後將商品加入購物車。
從邏輯上來看：
加入購物車作為用戶下單前的關鍵一環。
每日優鮮針對不同需求用戶提供「瀏覽商品同時加入購物車」、「進入商品詳情頁後加入購物車」和「湊單」三種加入購物車的模式，使得加入購物車這一功能十分方便。
此外，建議增加滿額換購功能以進一步刺激消費。
從體驗上來看：
此外，從v8.4.0到v8.5.0版本，每日優鮮進一步強化了「免配送費」提醒。使得用戶無論是瀏覽商品、進入商品詳情頁或是在購物車頁面，均能對是否達到保佑門檻一目了然。
該功能的加入無疑減少了用戶買完，發現達不到包郵門檻而放棄下單的可能性，增加下單率的同時提升了用戶體驗。
3. 其他不足與改進Icon表意不明
發現頁頂部
發現頁左上角「每日優鮮」logo初看時不明白其作用，實際對應用戶收藏/關注。不無意中點一下，用戶可能發現不了收藏、關注入口。
改進：左上角Icon與 「收藏/關注」文字相結合，清晰表意，讓用戶知道此處可點擊，且對點擊後地效果有所感知，有所預期。
商品詳情頁不提供大圖查看功能
商品詳情頁
商品詳情頁點擊可查看大圖似乎已是「國際慣例」。
雖然每日優鮮app內商品圖片包含商品全局圖片和局部圖片，但商品標籤圖（成分、配料等信息）不放大看起來卻頗為吃力。
改進：商品詳情頁提供點擊查看大圖功能。
二維碼功能不明
二維碼掃描頁面
點擊「掃一掃」，唯一提示為「將 二維碼 放入框內，自動掃描」。把手邊的二維碼試了一遍，包括每日優鮮自家商品袋上二維碼，始終沒有成功（後推測可能為便利購功能所需）。
改進：提供首頁二維碼使用的詳細說明。在不知道用法的情況下，頁面右上角的二維碼顯得很突兀。
八、如果我是PM站在用戶和產品經理的角度上，我認為有以下功能每日優鮮可以考慮嘗試加入的：
1. 與商超聯合，推出「輕鬆購」功能每日優鮮目前商品種類和數目都有限。通過與商超聯合，可以提供更多種類的商品，從而達到提升用戶粘性的目的。
此外，可以嘗試將線上平臺與線下商超實現數據融合、場景打通，打造全新會員體系。
2. 商品詳情頁顯示用戶評價目前在商品詳情頁面僅可看到好評率與已售份數。
在購買後可以對商品進行評價，但評價之後自己和他人都無法看到評價，在商品詳情頁不會顯示。
我覺得讓評價可見，讓用戶之間產生互動，有助於用戶了解用戶給出評價的依據（是商品質量問題還是非理性因素），而不是只根據好評率去判斷商品優劣。
3. 發現頁文章加入商品購買模塊除了給出菜式所需原料，步驟等，在頁面末尾加入商品快捷購買區域。
不僅告訴用戶怎麼做，還要給對菜式感興趣的用戶提供更方便的購買體驗，更容易提高下單率。
4. 不同等級會員更多不同權益當前每日優鮮會員等級的不同的區別，僅有積分可兌換物品種類的不同，對增強用戶粘性帶來的收益並不大。
可考慮加入更高等級會員優先配送、配送時長更短乃至會員等級不同優惠力度不同等服務。
第一次寫產品分析報告，其間難免有不足之處，歡迎大家批評指正。
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