10月22日，中國品牌評級權威機構Chnbrand發布2019年（第五屆）中國顧客滿意度指數（C-CSI）品牌排名和分析報告，該指數2015年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。其中，嘉寶莉擊敗立邦、多樂士、華潤、三棵樹等大牌，首度問鼎中國顧客滿意度指數（C-CSI）木器漆行業第一。
中國顧客滿意度指數（C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI憑藉獨立、科學、即時的調查結果真實傳遞消費者心聲，成為當下中國消費風向標。本年度C-CSI調查涉及140餘個品類、近6000個品牌，令人欣喜的是，中國品牌正在更多領域贏得越來越多消費者的認可，在各品類取得滿意度第一的品牌中中國品牌超過半數以上，相比去年顯著提升，嘉寶莉贏得中國木器漆行業顧客滿意度第一成為其中的典型代表。
作為中國消費者和企業公認的三大品牌評價指數，中國品牌力指數（C-BPI）、中國顧客推薦度指數（C-NPS）、中國顧客滿意度指數（C-CSI）是完全來自於消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、公正、即時的評價結果，是中國消費的品牌風向標。
值得一提的是：嘉寶莉在2019年中國品牌力指數（C-BPI）牆面漆品牌排行榜中位居第7位，2019年中國顧客推薦度指數（C-NPS）牆面漆和木器漆推薦度排行榜均位居第6位，能夠同時進入三大權威品牌評價榜單，這是嘉寶莉二十多年來在品牌認知度、商品服務品質口碑和消費者信任度方面的最好體現和充分印證！
C-CSI的計算是基於消費者對要素滿意度（產品、服務及品牌形象）、總體滿意度和忠誠度三者的評分，而這三者分別指向具體的產品/服務評價、綜合感受，以及再購行為意向。C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上，真實反映了當前市場上消費者的認可情況，是目前最權威的顧客滿意度測評。
嘉寶莉能夠在如此層層選拔的嚴格測評中摘得頭魁，意味著嘉寶莉在塗料產品、服務和品牌方面進一步引領著塗料行業的龍頭地位。「消費者都是極其敏銳和嚴格的，能夠獲得如此高的認可，足見嘉寶莉產品、服務和品牌的優秀程度。」塗界觀察員李明月表示。
1創新驅動發展，以創新科技打造塗料精品
品牌力的保持是一個長久的過程，嘉寶莉首度斬獲C-CSI木器漆行業第一品牌，躋身另外兩大榜單，究其根因，是對品質的堅持、對創新的執著。二十多年來，嘉寶莉始終以「讓家美麗，讓愛放心」為品牌使命，堅持產品至上，以匠心造夢，將「品質」當做「品牌」驅動力。
創新是嘉寶莉領先的源動力。嘉寶莉一直致力於對產品的創新，每年把大量的研發費用投入到技術研發和產品升級中。目前，嘉寶莉技術研發團隊超過600名，擁有發明專利近200項，穩居行業前列；先後參與制修定57項國家及行業標準。
近年來，嘉寶莉始終立足科技創新，持續在研發上投入大量的人力、物力，積極與高等院校進行產學研合作，目前已建有國家級企業技術中心、國家博士後科研工作站、廣東省博士後創新實踐基地、廣東省企業院士專家工作站、廣東省教育部產學研結合示範基地等研發平臺，開展技術研究和攻克技術難題；此外，嘉寶莉檢測中心通過了國家實驗室認可，公司還被認定為國家技術創新示範企業。
據了解，嘉寶莉成功開發出的無毒聚氨酯固化劑、水性木器塗料、高固體份塗料等多項填補我國塗料領域空白的新產品，先後獲得2個國家級項目、8個省部級項目、超10個地市級項目的授權或獎勵，多個技術項目獲得中國專利獎。
特別是在木器漆領域，嘉寶莉是中國水性木器漆的開拓者和引領者，其產品已成功應用於仿古家具、高檔辦公家具、套房家具、兒童家具以及木門塗裝等多個領域，幾乎所有溶劑型木器漆塗裝工廠都能在水性化塗裝方面找到其對應的解決方案。
值得一提的是，嘉寶莉水性木器漆率先突破漆膜透明度和流水線節拍生產難題，第一次真正意義上實現了水性木器漆在美式家具上的流水作業塗裝應用；水性雙組份辦公家具在長江家具的成功塗裝下線，又開啟了水性漆在高檔家具上進行大面積塗裝的先河；除此之外，還在行業內成功首創並發布了微波紅外耦合乾燥技術以及機器人靜電自動噴塗技術，從而真正實現了水性木器漆從關鍵核心原材料自主擁有、塗料成品環保無毒到末端的塗裝應用智能高效。
與此同時，嘉寶莉堅持創新精神，還妥善平衡好塗料功能和環保要求，將綠色基因根植於每一新產品中。嘉寶莉未來技術發展是期望成為綠色技術的環保企業，提供更多的水性塗料；在生產過程中使用更少的資源；確保生產的產品都符合環保、節能需求。
在產品開發、研究、管理以及製造方面，嘉寶莉憑藉專業的能力與豐富的經驗，堅定不移地加強對產品質量與服務的重視，不斷推出優質的產品來滿足消費者的需求。嚴格遵循安全健康及各項環境指標，提高產品的環保可持續發展的品質，不遺餘力地以最小的資源消耗，去降低任何對環境造成影響的可能。
在綠色發展理念的指引下，嘉寶莉在產品研發、製造工藝方面進行了多方面的綠色創新，使產品更低碳、更環保，實現可持續發展。嘉寶莉致力於研發出綠色環保的塗料技術，既提高性能又降低了消耗。也因此，公司獲得國家級「綠色工廠」，累計41款產品被評為國家級「綠色設計產品」，還通過了美國UL GREENGUARD金級認證、法國VOC檢測A+環保認證等國際權威環保認證。
2與消費者共建互惠關係，傳遞愛與正能量
國信品牌評價研究院院長楊曦淪說，經過長時間苦練內功，產業升級，在很多領域，其實中國製造的質量已經不輸給外國企業，但一雙質量差不多的鞋，人家卻能賣出幾倍的價錢，差的就是產品之外的品牌溢出價值。所以，「好產品」除了「產品好」，還要「品牌好」。
除了產品創新、功能實力外，在C-BPI最新研究成果中顯示，「品牌關係已成為品牌力的關鍵決定力量，在蟬聯第一品牌的企業中，81%得益於品牌關係的提升。」
嘉寶莉在處理品牌與用戶關係的問題上，長期保持與用戶的有效溝通，充分考慮用戶視角。嘉寶莉將所有的用戶都看成品牌價值的分享者和共建者，其在與用戶的情感溝通上，尤其注重正能量的傳遞，積澱出用戶認可的品牌價值。
近年來，嘉寶莉圍繞「讓家美麗，讓愛放心」的品牌主張，推出了系列營銷活動。比如，嘉寶莉於2010年成功籤約中國國家男子籃球隊，連續2年「牽手」FIVB世界排球聯賽，並將這些體育賽事作為品牌升維戰略中的重要一環。
此外，嘉寶莉還耗資數千萬元冠名江蘇衛視《芝麻開門》「七彩家庭季」欄目，攜手浙江衛視明星真人秀欄目《精彩好生活》，在全國舉辦了十多場以「精彩好生活，讓愛更放心」為主題的品牌落地活動；特別是嘉寶莉《奔跑吧，我的漆彩生活》主題活動，更是通過各種宣傳手法全方位和有針對性地提升了嘉寶莉品牌的知名度；還與眾多「中」字頭——中國之聲、經濟之聲、中國高鐵、中國航天等強勢媒體合作，重金打造品牌形象，在全國重點城市高速路、高鐵、機場等多維度投放品牌廣告。
今年6月，嘉寶莉還聯手栩栩華生集團旗下的卷宗Wallpaper*等眾雜誌，以及四個先鋒建築師事務所共同打造了一場沉浸式的設計特展，通過一系列用嘉寶莉塗料打造的裝置藝術作品，強化消費者對嘉寶莉產品和品牌的認知和了解，更加直觀地輸出產品的性能和特點。
在嘉寶莉看來，品牌是人品、企品、產品的綜合體現，是消費者心智中的綜合認知。持續通過各種創新的營銷手法，嘉寶莉讓品牌形象和知名度迅速得到提升，品牌廣為人知，多年躋身「中國500最具價值品牌」榜單，2019年品牌價值高達224.76億元。
此外，嘉寶莉在行業的地位也逐步提升。數據顯示，嘉寶莉銷售收入從2004年的5.8億元增長至2018年的32.4億元，十五年時間裡，業績增長了458.62%，期間連續多年位居中國塗料本土企業第一。此外，嘉寶莉連續多年躋身全球塗料50強、亞太塗料50強榜單，並排名穩居前列。（文章轉載自「塗界」微信公眾號。）