新華網廣州８月２２日電（記者王凱蕾）到銀行辦理業務的客戶對取號排隊、等上半小時或更長時間的經歷肯定不陌生。隨著銀行櫃檯服務功能的進一步細分，到銀行網點辦理業務面臨排隊苦等的問題有望得到解決。
記者２２日從中國銀行廣東省分行（以下簡稱「廣東中行」）獲悉，該行在廣東省內向客戶提供名為「時間管家」的網點排隊服務。據了解，該項服務具有「簡訊提醒服務」及「遠程取號服務」兩大功能：「簡訊提醒服務」是指客戶可在銀行網點排隊機輸入手機號碼和提前通知人數後，暫時離開，當前面等候人數達到設定通知人數時，中國銀行簡訊平臺就會發送提醒信息要求客戶回來辦理業務；「遠程取號服務」是指客戶可以通過簡訊、手機銀行、電話預約等渠道，不用到銀行網點就可以實現取號。
據悉，廣東中行的普通客戶可取當日業務號，ＶＩＰ客戶可選取未來三天業務號。截至目前，廣東中行已基本完成全轄區排隊機的聯網工作，有超過５７萬人次體驗了該服務。
業內分析人士稱，通過該系統，可使銀行營業網點有效分流客戶、合理配置資源。而銀行通過客戶平均等待時間的跟蹤分析，可以清晰了解每個網點、每個時段的忙閒程度及業務飽和度，為客觀評估網點服務效率、業務處理能力等指標提供了支撐，有助於進一步提高商業銀行的服務水準。
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