第一次見客戶,7個步驟讓他瞬間喜歡上你!

1、客戶不喜歡你的原因有哪些？

其實不喜歡設計師的主要原因可能有：

（1） 接待客戶時緊張或過分的謙恭。

（2） 很少有提問，反倒是等著客戶提問。

（3） 與客戶溝通時語氣生硬，令人不喜歡。

（4） 接待時間沒有控制意識，客戶不想聽了，銷售顧問還在喋喋不休的講。

（5） 話語不夠簡練，語言較囉嗦重複。

（6） 被客戶牽著走，客戶問什麼就答什麼，傻傻的讓人覺得悶蛋一個，無趣。

（7） 說話沒有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷售顧問想要表達什麼意思。

（8） 答非所問，缺乏強調和總結性的語言。

（9） 過於機械化的走流程，客戶覺得不可思議。

（10） 給客戶介紹或演示配置時沒讓客戶親手參與，缺乏互動。

（11）沒有抓住客戶的利益關切生搬硬套「特點/優勢/好處/衝擊」話術模式。

（12）與客戶交流時缺少激情和自信，沒有人喜歡和一個死氣沉沉的人溝通交流。

（13）不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶的言談舉止。

如果你的客戶不喜歡你，那麼你應該仔細的自我檢討一下，看看以上的錯誤中，你都違反了多少個呢？為了幫助大家克服這些困難，我們為大家了整理了以下這些實用的溝通技巧。

2、設計師自己要有自信心

客戶來到店裡，他是想了解產品的，或者找人的，總之來到這裡就是有求於我們的，他並不比我們強，我們和他是平等的關係。不是誰求誰的關係，這一點必須有清醒的認識。然後要端正自己的立場，要鎮定自若。

你作為一位設計師，在裝修行業我們就是專家，只是客戶剛好需要，你剛好專業的關係，為什麼要緊張呢？你若緊張，客戶看出來了就會產生疑問，信任感自然很難產生，這個客戶的籤單率就直線下滑。

如果一個客戶真心想買產品的話，那麼經過你這樣子去跟客戶溝通，有心購買的欲望也會受到影響，對於真心有意向的顧客，就得設法讓客戶融入到那個氛圍，思想上行動上價格上等等。

3、設法弄清客戶的真正需求

設計師首先與客戶溝通的就是清楚了解客戶的真正需求，以朋友的身份去給客戶一些專業的建議，不要讓客戶感覺你一直在推銷產品。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。

4、對客戶的每一句話給予反饋

真正的談單是設計師與客戶相互應答的過程。設計師應該要對客戶的每一句話給予反饋，並在自己的說話中適當地去重複和引用，這樣才能取到真正的溝通。

當然，在溝通的過程中，善於去發現客戶感興趣的話題，強調你的產品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那麼客戶不與你溝通的情況就能大大減少。

5、找到適當的溝通話題

沒有話題就什麼都聊不起來，與客戶交流的經典話題有：

（1）了解喜好並從喜好中找到共同點，有了共同點才有共同的聊天話題。

（2）男的可以聊體育運動、嗜好、文化。

（3）討教人生成功經驗、生意經、企業管理經驗。

（4）了解工作家庭情況、背景、家鄉。

（5）關注社會焦點話題。

（6）介紹質量保修範圍及時限。

（7）介紹預約服務。

（8）增值服務推薦、優惠或免費活動信息、俱樂部活動安排。

（9）交流使用事項和經驗、改進使用體驗方式的建議。

（10）了解喜歡的服務方式、服務顧問。

（11）請教客戶對我們的服務的意見和建議。

以上11個話題總有一個適合你的吧，建議設計師們每次早例會或者晚例會的時候，大家在一起花10分鐘來專門就某個話題集中聊一下，聊多了，靈感也就有了，遇到客戶的時候就有話可說了。

6、不同客戶，應對的方法要有針對性

作為設計師，每天都會碰到各種各樣不同類型的客戶。這就要求設計師每一次與客戶的溝通中，善於去總結客戶的差異性，從而去設計不同的應對方法。

設計師提高了與客戶的對話效率，自然而然接下來的工作就能比較順利的進行下去。所以，設計師在應對客戶的時候一定要把握好一定的溝通技巧。

7、客戶喜歡什麼樣的設計師？

最後一個原則就是要設法投其所好的做一個讓客戶喜歡的設計師，那麼客戶喜歡什麼樣的銷售顧問呢？

（1）不給自己在現場製造壓力。

（2）注重銷售禮儀大方得體。

（3）能正確了解自己的需求。

（4）能按客戶的喜好介紹最合適的產品。

（5）幫助客戶做好類似產品客觀比較。

（6）介紹售後服務內容。

（7）介紹產品的使用注意事項。

（8）為客戶提供相應的一條龍服務。

（9）談單過程沒有隱瞞和欺騙。

有一種設計師，一報價就死單！

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