來源：1818黃金眼
徐女士在杭州蕭山一家美髮店辦過會員卡，門店轉讓後，她在新店繼續消費了一年，最近店裡告訴她，卡不能用了。
「湘妃」轉給「鼎藝」
卡裡餘額不能用了？
徐女士以前經常在蕭山山陰路一家美容美髮店消費，辦過會員卡，會員卡上寫著「湘妃國際」。
徐女士：「以前這家店叫湘妃國際，2018年7月份之前都叫湘妃國際，充了兩筆，具體的錢我說不上來了，四千塊錢左右，大概數字時間我說不上來了。2018年7月份，這家店老闆換掉了，換成了鼎藝國際。」
徐女士介紹，當時這家門店換了名字，工作人員也換了，說是進行了轉讓，不過「湘妃國際」的會員卡還是可以繼續使用，她就沒太在意。
徐女士：「當時卡裡還剩2700多元，最近告訴我用不來了。（為什麼用不來了？）就說用不來了，系統全部換掉了，7月4號我來消費過，還剩2100元，用的不多，就自己剪剪頭髮。」
徐女士要退款
「鼎藝」：要找「湘妃」
徐女士要求鼎藝國際把卡裡的餘額退給她。店裡的李店長介紹，他們之前給徐女士提供服務，只是為了讓客戶體驗。
杭州蕭山鼎藝國際護膚造型 李店長：「前期我們過來是負責做服務做技術的，我們前期也會給她體驗的，很多顧客覺得好，在這邊續充也是可以。（你們給湘妃會員提供服務，湘妃會把錢打給你們嗎？）不會。（你們怎麼知道卡裡還剩多少？）分系統，湘妃的收銀帳號我們都在用，我們也是為了留住老顧客，說直白一點。」
李店長介紹，接下來湘妃國際的會員無法在他們店裡繼續體驗，徐女士可以到湘妃的其他門店消費，如果徐女士執意要退款，只能找湘妃國際方面。
杭州蕭山鼎藝國際護膚造型 李店長：「（湘妃還有幾家店？）這個我不清楚。（有聯繫人嗎？）我不知道，老闆在上面會聯繫，但是我是不清楚的。」
採訪時，店裡有一位不願透露姓名的負責人報了警，警方到場後核實到，這位是鼎藝的法定代表人。
根據天眼查數據顯示，杭州湘妃國際美容美髮管理有限公司的註冊地址在蕭山鴻達路309號，記者找過去，那裡有一幢樓，一樓掛著公司招牌，不過在現場記者並沒有找到這家公司。一樓一位管理員介紹，他們去年下半年接手了這裡，現在在經營公寓。
蕭山鴻達路309號公寓管理員：「（門口牌子寫著二樓?）他們已經走了.（什麼時候走的？）去年，房子租給我們做公寓。（牌子為什麼還在？）牌子我要把它拆掉的，（聯繫方式有沒有）沒有。
已經反映給有關部門
徐女士把情況反映給了蕭山區市場監督管理局消保分局，工作人員表示，他們之前也接到過這家公司的投訴，現場記者撥打了公司負責人的聯繫電話，一直無人接聽。徐女士表示會考慮通過法律途徑解決此事。記者也把這家公司註冊地址的情況反映給了蕭山區市場監督管理局。