近日，一名七十多歲的老大爺拎著一隻布袋，走進東陽農商銀行營業部大廳，大堂經理第一時間上前詢問其需要辦理的業務。經了解得知，大爺的布袋裡裝著的是保管在家中被老鼠咬得稀碎的人民幣，老大爺跑了幾家銀行，都因各種理由沒有成功兌換。老大爺坐了半小時的公交車，抱著試一試的心態，來到了東陽農商銀行營業部。
大堂經理將老大爺引導至「殘損幣兌換綠色通道」，為他倒上一杯開水，並安排資深主管櫃員為其辦理業務。為了加快兌換速度，當日未值班的工作人員也放棄了休息時間一起幫忙，並安撫大爺的情緒。經過一個多小時的仔細分辨、挑揀和拼接，在一堆碎片中拼湊並成功兌換了一張全面額的100元人民幣和兩張半額的100元人民幣，共計200元。拿著嶄新的兩百元，老大爺十分感動，連連道謝：「好！好！真是太感謝你們了，我跑了其他幾家銀行都沒有換到，謝謝你們的幫助啊！」
作為老百姓最親的銀行，東陽農商銀行營業部為客戶兌換殘損幣只是東陽農商銀行多年來文明優質服務工作的小小縮影。每一名農商人用自己的實際行動踐行著「您身邊的陽光銀行」的服務理念，竭盡所能為客戶提供優質高效快捷的服務。