天橋區:建全問題受理機制 確保市民訴求事事有回音件件有答

2021-01-09 大眾網

  大眾網·海報新聞記者 聶堃 濟南報導

  12月18日上午,天橋區委副書記、區長亓偉帶領天橋區有關部門和街道辦事處主要負責人,到濟南市12345市民服務熱線接聽市民來電,聽取市民對天橋區經濟社會發展以及黨風政風行風建設等工作的意見和建議。

  在近一個小時的時間裡,亓偉就市民關心的經濟發展、城市管理、民生改善、社會治理等方面的問題進行了一一解答,並對當場不能解決的問題認真做了登記,並承諾將儘快給予回復。

  近年來,天橋區委、區政府始終把12345熱線辦理工作作為接受群眾監督、保障服務民生的一項重要舉措,不斷創新工作模式,提高服務水平,切實解決一大批群眾「最關心、最現實、最直接」的問題。今年以來,天橋區累計承辦工單177350件,服務過程滿意率99.63%,較去年同期提升1.32%;辦理結果滿意率98.72%,較去年同期提升了4.21%。

  接聽結束後,亓偉現場對反映的問題和天橋區熱線辦理工作提出明確要求,一是要提高政治站位。12345熱線是黨委政府和群眾的連心橋,是為民服務水平的「試金石」,是民生工作的「晴雨表」,做好熱線辦理工作不僅是民生問題,更是政治責任。全區各級各單位要高度重視12345市民服務熱線辦理工作,對每一件群眾反映的訴求工單都要精心辦理、認真答覆,及時解決群眾最關心、最直接、最現實的問題,辦成群眾的「暖心件」。二是要抓好工作落實。不斷強化措施,完善機制,進一步深化首接負責制、「1+N」「131」督辦制、「5+N」會商研究制、「五個一」考核制,努力提高熱線辦理水平。注重利用群眾來電「活數據」進行社情民意分析研判,實時預警,及時化解社會矛盾,有效解決市民訴求,成為有「溫度」的熱線。三是要形成工作合力。區委、區政府督查室緊盯熱線重點事項,加大督辦力度,對於部門職責不清,管轄爭議等疑難複雜的問題,開展聯席會議,多部門共同推進。建立健全問題受理、綜合研判、協同處置、多方監督的全鏈條處理機制,確保市民訴求「事事有回音,件件有答覆。」

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    央廣網呼和浩特1月13日消息(實習記者 高宗煜)記者今天從呼和浩特市接訴既辦指揮調度中心了解到:自10月16日第一條熱線開通以來,呼和浩特市12345熱線共受理市民訴求15萬餘件。其中,直接答覆85593件,佔比55.7%;生成訴求事項派單68083件,佔比44.3%,呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心做到了「事事有回音,件件有答覆」。 呼和浩特土默特左旗三間房村村民唐永軍曾經就村中外來建築垃圾和生活垃圾隨處傾倒無人處理進行投訴,讓他沒想到的是從撥打電話到所有的垃圾被清理僅用了兩天的時間。
  • 事事有回音,件件有答覆
    農村大眾報無棣訊 (通訊員劉曉禮)無棣縣碣石山鎮切實做好「12345」政府服務熱線受理工作,對民生服務熱線的辦結率和滿意率制定了嚴格的考核標準和工作機制,確保這項工作的順利開展和落實,得到了群眾的一致認可。
  • 玉泉區「接訴即辦」兩個多月為市民解決煩心事2404件 事事有回音...
    一條熱線受理群眾訴求,接訴即辦,集中資源著力解決群眾身邊的操心事兒、煩心事兒。從去年10月到現在,市接訴即辦指揮調度中心玉泉區分中心共受理12345服務熱線「接訴即辦」案件4154件,辦結2404件。        「接訴即辦」,要求接到群眾訴求一刻也不能耽誤,必須馬上就辦。
  • 件件有著落 事事有回音 無錫電信「重塑首問負責制」入佳境...
    該活動開展以來,收效明顯,一線人員對專業部門的逆向評價打分持續提升,滿意度達到97.65%,在全公司形成了「我為人人,人人為我」的責任氛圍。從2020年5月起,無錫電信明確活動目的意義、活動目標、活動內容、方法步驟和具體活動要求。各專業片和各部門全部制定活動辦法,及時推進計劃,各司其職。
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    今年,區政協九屆六次會議期間,共收到提案93件。截至目前,已全部完成辦後走訪工作,答覆滿意率100%。委員們對提案辦理情況表示滿意,並表示進一步發揮政協委員參政議政職能,多提高質量高水平的提案。會議要求,各承辦單位要提高認識,加大提案辦理力度,增強責任意識,做好專題研究,逐項落實,制定切實可行的工作方案,建立健全提案辦理的工作機制,堅持與委員溝通,積極協調配合,以創新的思路和方法,抓好今年提案的落實,確保取得明顯成效。  張慶巖表示,區政府各職能部門要切實解決區政協委員反映強烈的問題,做到事事有回音、件件有落實。要繼續做好提案辦理工作,努力提高提案辦理工作的滿意率和辦結率。
  • 事事有回音 件件有著落
    經相關委員會逐件初審,市人大常委會人事代表工委和市委目督辦、市政府目督辦覆審後,所提建議中提出的問題已經解決或者部分解決的(A類)有274件,佔建議總數的76.8%;建議所提問題已制定解決措施或者已列入工作計劃逐步解決的(B類)有43件,佔建議總數的12%;建議所提問題因目前條件限制或其他原因難以解決的(C類)有40件,佔11.2%。
  • 祁陽縣紀委監委:信訪舉報「三反饋」確保事事有回音
    永州日報訊(通訊員 陳華波 程英)「您好,我是祁陽縣紀委監委第一紀檢監察室小唐,您一個月前向我們舉報反映的有關問題,經調查核實,情況屬實,縣紀委監委已對曾某某進行立案處理。請問,您還有什麼需要反映的嗎?」
  • 件件有著落 事事有回音
    市八屆人大五次會議以來,市人大代表圍繞全市中心工作和群眾普遍關心關注的民生問題,認真履行職責,主動建言獻策,共提交代表建議248件,其中大會期間241件,閉會後7件。市人大常委會及時進行了交辦,其中黨群部門主辦11件,市人大相關委室主辦4件,市政府及相關部門主辦229件,市中級人民法院主辦3件,市人民檢察院主辦1件。
  • 事事有著落、件件有回音 南昌社會治理APP上線運行
    市民能在App上實時查詢進駐市行政審批局各部門的行政業務審批流程和辦事指南;查閱車輛違章;查閱法院開庭公告等事項。此外,還可以在App上免費辦理申請法律諮詢、法律援助、公證服務預約等司法服務。盡最大努力「讓老百姓少跑腿,讓數據多跑路,一次辦成事」。
  • 事事有著落 件件有回音
    本報訊 陳利軍、記者曹琦報導:「家裡有什麼困難,一定要和我們說。」12月1日,陝西省勉縣人武部政委張金榮來到漢中市中心醫院,看望了正在接受化療的軍屬張紅波。事情的起因還要從一通電話說起。
  • 市民辦事認準「一廳、一窗、一網、一號」
    值得一提的是,區政務服務中心與郵政快遞管理系統的無縫對接,通過網際網路+物流解決審批材料收取(原件部分)和證件派送問題,極大地減少群眾到窗口現場提交資料、取件的次數,解決服務群眾「最後一公裡」難題。 「一號」是政務服務諮詢中心24小時在線服務號碼「85908590」,將全口徑受理市民、企業對區政府行政機關職能範圍內的諮詢、投訴、意見和建議。
  • 河北石家莊:供水服務熱線24小時開通 確保市民「五一」優質用水
    石家莊水務集團各單位將嚴格執行晝夜值班制度,24小時值守,確保市民優質用水。據悉,「五一」期間,各水廠將合理控制、密切監控出廠壓力及管網壓力,科學調度各水廠生產,保證安全供水。各水廠和汙水處理廠加強重點巡視和安全生產防範工作,確保廠區安全運行。
  • 件件抓落實 事事有回音——州委書記籤批政協委員意見建議辦理紀實
    梁遠平 楊曉嬋政協委員的意見建議就是群眾的呼聲和訴求。州委書記葉紅專高度重視政協委員的意見建議,多次籤批州政協委員意見建議,在2020年5月召開的州政協十二屆五次會議上,不僅籤批了19件州政協《情況反映》委員意見建議,而且親自牽頭督辦落實,要求州委督查室、州政協辦公室、州政協研究室聯合督促相關部門辦理,使所籤批的19件《情況反映》委員意見建議均得到很好落實,做到件件抓到位,事事有回音,委員滿意,群眾點讚,不僅政協履職成果得到相關部門的積極採納、相關民生問題得到及時有效解決
  • 2018年泰州市12345接件57萬餘件 疫苗接種是關注熱點
    近日,泰州12345政風行風熱線年度大數據分析出爐,2018年度12345在線全年接件57萬餘件,人均撥打熱線1.2次,環境保護、消費維權、疫苗接種、校外培訓、公廁問題是市民關注熱點。我市於2011年5月31日開通12345政府服務熱線,目前該平臺除了電話受理市民訴求外,還包括12345微信公眾號、在線網站、省12345在線轉交、行風熱線節目轉交等多個受理途徑。8年來,該平臺已成為政府聯繫千家萬戶的紐帶,使得民聲更加暢通無阻。
  • 滄州市「網絡問政」平臺開通一年來解決並回復群眾諮詢投訴8800餘件
    滄州市黨政機關和領導幹部走網上群眾路線總平臺在滄州日報社今日渤海網上線運行一年來共解決並回復群眾諮詢投訴8800餘件,成為部門與百姓之間溝通的橋梁。
  • 市長熱線「接訴即辦」鄉鎮行之中魚口鎮:市長熱線投訴件件有回音
    據了解,2020年1月1日至12月24日,該鎮共受理市長熱線辦件90件,其中,涉及土地確權頒證及耕地地力保護補貼14條,法律諮詢7條,農村公路建設9條,人居環境整治9條,疫情防控8條,電排排水6條,貧困救助7條,農村安全飲水5條,有線電視維護5條,醫療保險3條,其他17條。辦結率100%,有5件不滿意件,佔5.5%,經過再處理,再回復,確保了滿意率100%。
  • 事事有回音 件件有結果丨人大代表建議滿意度首次實現100%
    據了解,市十五屆人大五次會議和閉會期間,人大代表圍繞全市經濟社會發展大局,聚焦人民群眾關注關切的重點難點問題,積極建言獻策,共向市政府提出建議421件,其中,城建環保方面172件,法制方面82件,文化教育方面72件,財經方面57件,農業農村方面15件,外事僑務方面23件。經過各承辦單位的共同努力,截至10月末,代表建議已全部辦結。
  • 服務有力度 事事有回音
    原標題:服務有力度 事事有回音   近日,西鹹新區空港新城稅務局與空港新城財政局工作組一行,對轄區西安鹹陽國際機場股份有限公司空港大酒店等三家企業進行了回訪,了解今年疫情期間稅費減免
  • 市民來電,未來養犬工作怎麼做,熱線接聽現場答覆!
    成立市、區、街辦文明辦、公安牽頭,農業農村局、城管等部門組成的三級文明養犬社會化治理工作辦公室,和社區民警、居委會、物業、寵物醫院、志願者、養犬人組成的文明養犬自治組織,定期召開聯席會議,解決文明養犬社會化治理過程中出現的問題,全市已有近百個社區開展了文明養犬社區自治工作。打造文明養犬社會化治理方式的精細化,確保件件群眾訴求有著落。