11月份熱線辦理工作情況通報
一、受理情況
11月份，市長熱線共受理市民來電11768件，實際接處12729件次，協調處置110報轉事項301件。按訴求類型分類，諮詢類2623件、建議類307件、求助類1836件、投訴類5838件、舉報類310件、其他類854件。按辦理方式分類，直接辦結6959件，直辦率59.13%；交網絡單位辦理4809件，辦結4746件，辦結率98.69%。
從熱線訴求的排名來看，11月份市長熱線受理事項主要集中在住房保障與房地產、環境保護、網際網路運營管理、市容環境、農村農業等10個方面。
二、熱點訴求
（一）環境汙染方面。11月份，市長熱線接市民集中反映雨山區澳新環保科技有限公司排放廢氣、廢水的訴求40件，影響附近居民正常生活。市長熱線第一時間對接市生態環境局，要求立即開展調查工作。市生態環境局對澳新環保科技有限公司排放情況開展了監督性監測，監測結果顯示，該企業在近期正常生產時，大氣汙染物日均值未出現超標現象。同時企業委託第三方公司對廠區廢氣收集處理及排放情況再次進行全面評估。建議市生態環境局強化各項管控措施，嚴格執法標準，對存在違法行為的企業單位進行嚴肅查處，切實履行執法監管責任，為百姓營造良好的生活、居住環境。
（二）危房改造方面。11月27日-30日，市長熱線接市民建議花山區東升新村小區儘快開展危房改造工作的訴求達67件。經了解，該小區建設年代久遠，部分樓棟出現外牆開裂、滲水、脫落，內部管道老化等現象，影響居民正常生活，存在安全隱患，亟待改造。市長熱線第一時間與屬地政府取得聯繫，要求工作人員立即前往現場核實情況，落實相關安全防範措施，同時做好居民解釋疏導工作。建議屬地政府排查梳理轄區內老舊小區危房情況，定期巡視並做好防護宣傳工作，加強與住建規劃部門的溝通協調，儘快將危房納入改造計劃，杜絕安全隱患。
三、平臺動態
11月27日，為進一步促進省級交辦件辦理提質增效、規範省級交辦件辦理流程，印發《關於進一步規範省級交辦件辦理流程的通知》。
四、辦理情況
（一）單位辦理情況
11月份，70個成員單位共反饋交辦工單5026件，按期反饋率97.49%、總反饋率99.32%、總辦結率98.69%。按期反饋率低於100%的單位有8家（詳見附表）。
（二）滿意度調查情況
本月，市長熱線對承辦單位的辦理情況開展滿意度調查，共回訪工單4358件，有效回訪4268件，總滿意率95.91%。
（三）存在問題
一是部分承辦單位回復質量不高。部分單位在工單回復時，存在錯別字、語句不通順、答覆主體不規範、回復內容過於簡單等情況，易導致市民對辦理結果不滿意。
二是部分承辦單位辦理效率不高。部分單位存在工單超期、反饋拖拉等情況，對交辦事項辦理緩慢，易造成工單滿意度下降、重複投訴等情況。
附表：
網絡單位辦理情況統計表
序號
單位
交辦件
正在
辦理
應反饋辦結
按期
反饋
超期
反饋
逾期
未反饋
按期
反饋率
反饋率
二次
交辦
二次交辦
審核通過
辦結率
回訪
滿意率
1
含山縣
392
48
344
344
0
0
100.00%
100.00%
11
5
98.26%
97.14%
2
和縣
529
10
519
519
0
0
100.00%
100.00%
21
18
99.42%
96.90%
3
當塗縣
644
81
563
563
0
0
100.00%
100.00%
8
6
99.64%
96.84%
4
花山區
1322
131
1191
1103
72
16
92.61%
98.66%
32
25
98.07%
96.35%
5
雨山區
727
33
694
694
0
0
100.00%
100.00%
14
10
99.42%
96.66%
6
博望區
313
18
295
295
0
0
100.00%
100.00%
11
9
99.32%
96.74%
7
市經開區
156
8
148
148
0
0
100.00%
100.00%
5
4
99.32%
97.83%
8
慈湖高新區
63
5
58
58
0
0
100.00%
100.00%
3
3
100.00%
94.81%
9
鄭蒲港新區
93
5
88
80
8
0
90.91%
100.00%
2
0
97.73%
97.47%
10
市發改委
3
0
3
3
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
66.67%
11
市經信局
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
12
市教育局
39
2
37
37
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
99.02%
13
市公安局
61
4
57
57
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
98.48%
14
市民政局
6
3
3
3
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
15
市人社局
30
0
30
30
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
16
市住建局
217
16
201
197
4
0
98.01%
100.00%
6
5
99.50%
98.54%
17
市交運局
40
1
39
39
0
0
100.00%
100.00%
1
1
100.00%
100.00%
18
市生態環境局
61
2
59
57
0
0
96.61%
100.00%
0
0
100.00%
88.33%
19
市農業農村局
2
0
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
20
市水利局
3
1
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
21
市文旅局
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
22
市衛健委
77
6
71
71
0
0
100.00%
100.00%
1
0
98.59%
98.31%
23
市自然資源和
規劃局
32
7
25
25
0
0
100.00%
100.00%
1
1
100.00%
95.24%
24
市退役軍人
事務局
3
0
3
3
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
25
市應急管理局
2
0
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
26
市城管局
61
12
49
49
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
96.55%
27
市人防辦
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
28
市市場監督
管理局
18
1
17
17
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
88.89%
29
市醫療保障局
12
0
12
12
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
30
市數據資源
管理局
9
0
9
9
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
31
市廣電臺
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
32
市住房公積金管理中心
4
0
4
4
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
33
市公管局
2
0
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
34
市重點處
11
3
8
8
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
94.44%
35
市交警支隊
185
2
183
183
0
0
100.00%
100.00%
2
2
100.00%
98.28%
36
市建管處
25
0
25
25
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
96.97%
37
市公交集團
29
0
29
29
0
0
100.00%
100.00%
1
1
100.00%
98.72%
38
市總工會
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
39
市殘聯
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
40
馬鋼公司
34
12
22
20
1
1
90.91%
95.45%
0
0
95.45%
96.30%
41
十七冶
6
0
6
6
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
42
中冶華天
3
1
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
43
安徽工業大學
4
0
4
4
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
44
市稅務局
18
1
17
17
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
45
消防救援支隊
11
0
11
11
0
0
100.00%
100.00%
1
1
100.00%
100.00%
46
市菸草局
3
0
3
3
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
88.89%
47
市郵政管理局
4
0
4
4
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
48
馬鞍山海事處
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
49
市銀保監局
7
1
6
6
0
0
100.00%
100.00%
1
1
100.00%
94.44%
50
工商銀行
4
0
4
4
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
51
農業銀行
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
52
中國銀行
2
0
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
53
建設銀行
4
1
3
2
1
0
66.67%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
54
招商銀行
1
0
1
0
1
0
0
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
55
郵儲銀行
2
0
2
2
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
56
徽商銀行
4
0
4
4
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
57
農商銀行
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
58
市保險協會
2
1
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
59
供電公司
39
1
38
38
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
97.44%
60
移動公司
13
1
12
12
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
94.44%
61
電信公司
9
1
8
8
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
62
聯通公司
13
2
11
11
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
94.44%
63
市郵政公司
1
0
1
1
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
64
中廣有線
4
1
3
3
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%
65
江東控股
11
0
11
11
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
95.83%
66
港華燃氣
9
1
8
8
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
95.24%
67
首創水務
32
4
28
28
0
0
100.00%
100.00%
2
2
100.00%
98.15%
68
馬鞍山師專
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
-
69
市職業技術學院
3
0
3
3
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
88.89%
70
皖江工學院
8
0
8
8
0
0
100.00%
100.00%
0
0
100.00%
100.00%