2020-06-25 05:26 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
長慶派出所綜合服務大廳
這裡，是2008年被命名的省級「巾幗文明崗」；
這裡，是2018年全省首個集戶籍、流口、出入境、交管於一體的綜合辦證大廳；
這裡，先後有中共中央總書記習近平，國務委員、公安部部長趙克志等多位領導蒞臨視察，並給予充分肯定；
這裡，是杭州市公安局、下城區公安分局列為打造新時代「楓橋經驗」城市樣板中重點建設的窗口品牌；
這裡，是警花雲集的「杭州市三八紅旗集體工作室」——長慶派出所綜合服務大廳。
三尺窗臺服務人民群眾，
她們是「金牌店小二」
從2004年創建下城區「巾幗文明崗」開始，她們始終把人民滿意作為一切工作的出發點和落腳點，為老百姓想得周到些、細緻些是她們守初心、擔使命的座右銘。
01
便民措施先人一步
從最初在戶籍窗口放置老花鏡、針線包、急救箱、飲用水和小糖果，為排隊等候的群眾提供座凳，到後來拍攝二代證身份證時設置了梳妝檯，增加了小發卡、小皮筋、眼鏡框架、隱形眼鏡盒及護理液、深色西服襯衣、充電寶等，無一不體現著她們對群眾細緻入微的關心和貼心周到的服務。
02
改革創新快人一拍
2003年，她們率先在窗口推出午間辦公和周末預約辦證，到2008年升級為周六全天對外開放辦公。2018年「最多跑一次」改革中，她們再一次跑出「長慶加速度」，將戶籍室打造成為全省公安機關首個集戶籍業務、流口登記、出入境和交通管理四項業務於一體的「四合一」綜合服務大廳，極大方便群眾就近辦理業務。她們推動「網際網路+可信身份認證」在長慶落地，在大廳外設置24小時自助受理服務站，使群眾隨時可辦、刷臉可辦。
03
特色服務勝人一籌
2006年，一名殘疾人來所辦事被擋在臺階前，就有了後來為殘障人士提供的一系列便民措施，她們專門請來老師自學手語，製作盲文版辦事指南，成為全國首家提供「無障礙服務」的戶籍窗口。2019年，她們深挖潛力，與社區民警聯手開通特殊困難人群的VIP綠色通道，通過微信認證受理與上門辦理相結合，實現特殊人群辦證「零跑次」，已服務群眾18人次。
抗擊疫情助力復工復產，
她們是「巾幗排頭兵」
2020年春節，當抗擊新冠疫情的號角吹響時，綜合服務大廳的崗員們「疫」無反顧地投入到抗疫一線。
01
卡點執勤不缺席
今年二月初開始，崗員們分成早、中、晚三班，深入社區卡點執勤，核驗進出人員，協助社區人員嚴格落實小區封閉管理。最開始的幾天，大量沒辦出入證的小區居民進出小區要逐個在警務通上核驗身份住址，幾個小時下來一直站立並低著頭的她們個個腰酸頸椎疼，但卻沒有一個人叫苦叫累，踏實地站好每一班崗。
02
服務辦證不缺位
值守大廳的崗員們，為了保證疫情期間群眾辦證不耽誤，動足腦筋，第一時間推出「長慶派出所綜合服務大廳」微信號和「特殊需求VIP」虛擬服務窗口，利用人臉識別技術推出雲辦證，在線幫助群眾解決問題。今年以來，崗員們通過線上雲辦證179件，在線受理申報材料183份，解答群眾諮詢40餘人次。一名在疫情期間順利拿到護照返回德國的陳女士還特地發來感謝信表揚這個優秀的團隊。
03
護航企業早復工
當疫情得到控制，企業籌劃復工復產，該崗崗員們又將服務前置，通過微信群、釘釘直播等方式向轄區企業的負責人詳細介紹公安服務企業復工復產的具體舉措，並在線答覆員工居住登記辦理、健康碼申請等問題，為企業儘快復工復產提供了有力的保駕護航。
她們沒有轟轟烈烈的事跡，
她們只是一直把群眾放在心上，
把職責擔在肩上，
把服務系在手上，
在公安窗口服務這一片天地裡
譜寫著華美樂章，
為提升杭城百姓獲得感、幸福感
奉獻著巾幗力量！
平安時報的記者鄭蓮花曾多次採訪報導長慶派出所的事跡，在她的記者手記中，有這樣一段話概括她對長慶人的評價：無論是細細品味「長慶足跡」，還是用心回味「長慶榮耀」，都離不了那句話：在這裡，優秀已成為一種習慣。
來源：區婦聯、區公安分局婦聯
原標題：《下城區首批三八紅旗手（集體）工作室上線:長慶派出所綜合服務大廳》
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