「放心,一定送達。」貨拉拉謝師傅沉著回答。這是一個緊急而特殊的訂單,來自貨拉拉企業版。貨值百萬,1500公裡,需在20個小時內送達,晚一分鐘,用戶就要損失幾十萬。
1500公裡的緊急訂單
就在12月18號晚上9點多,貨拉拉企業版後臺接到一個緊急訂單,一批貨物需從深圳寶安運貨到蘇州虎丘,距離1500公裡,必須要在19號23:59前送達,否則就會面臨幾十萬的賠付風險。
「逾期一天就要賠付貨款的20%」,這是一批價值一百多萬的機器人配件,這筆貨物的下單人王先生特別焦急,如果不按期交付,不僅要面臨25萬左右的賠付款,還將大大影響公司聲譽。更為難的是,貨物還在生產線上,無法確定具體的發貨時間。即便貨物馬上發出,司機不吃不喝最快車程也需18小時,哪一家公司哪一個平臺能接如此急迫且超高難度訂單?這幾乎是不可能的事。
王先生把希望寄托在了貨拉拉。「平時運送東西都用貨拉拉企業版,因為服務質量有保障。」王先生說到。
18日晚上9點,王先生在貨拉拉企業版APP發出訂單後,10秒內謝師傅就接了單。這是一位經驗豐富的老司機,他知道,1500公裡,至少得連續駕駛18小時!但,謝師傅依然接了這筆訂單。他對王先生說:放心,一定送達。為了保障貨物安全送達,謝師傅找了貨拉拉平臺上另一位司機歐師傅換班駕駛。由於正式出貨時間多次調整,又晚了幾個小時,最後19日凌晨三點才裝貨,四點才正式出發,此時距離最晚送達時間僅剩20個小時。
幾十人的不眠夜
正式出發後,兩位師傅不敢有任何停歇。王先生也一直焦急等待。對於貨拉拉企業版工作人員來說,這也是個不眠夜。他們全程跟單,及時跟進司機和訂單的位置,每隔3小時就向用戶王先生反饋一次。
(貨拉拉企業版工作人員全程跟進)
就在一切還算順利的時候,卻遇到了困難。「最大的困難是加油問題。一路上很多大貨車,加油排隊就耗了很長時間;更倒黴的是,按照導航開過去的加油站,到了卻發現暫停服務了。」謝師傅說。整個行程總共加了5次油。
很懸!11點40分,貨拉拉工作人員通過後臺監測到貨物距離目的地還有12多小時的車程,所有人都捏了一把汗,王先生更是擔心不已。
為了追上加油耽誤的時間,謝師傅和歐師傅輪流換班,馬不停蹄,連飯都不敢吃,餓了就在服務區買個麵包,就著白開水充飢。
「到了,到了!」19個多小時的「生死速遞」,終於在19日的23點49分安全把貨物送至目的地,這時距離約定時間還提前了10分鐘。所有人終於鬆了一口氣!
「當時一心只想著避免客戶幾十萬的損失,做好貨拉拉按時送達的專業服務。」當問及對負責此次緊急訂單的最深體會是什麼時,謝師傅如是說。
這是一場1500公裡的「速度與激情」。謝師傅說,知道艱難,但從未想過取消訂單,因為想著「用戶大晚上找車不易」;一路馬不停蹄,不敢停歇,只因想著「一定要按時到達,不能給用戶帶來損失」。 優質的司機、優質的運力、專人全程跟車,「使命必達,不負重託」,這是貨拉拉企業版的承諾。