今天，我吉林老家的大姐給我發微信，說看到我近期在「中校說法」公眾號發布的那些案例不錯，既貼近生活，又起到了普法的作用，看過之後很有收穫。於是大姐就給我出了一道考題，說她在一家火鍋店預存了1000元錢，只消費了兩次，還剩五六百元，店家卻不知去向，問我如何維權。
案情回顧：去年年初，大姐在吉林市XX大街的新開業的「XX海底撈火鍋店」辦理了一張會員卡，當時預存1000元送了100多元。後來她去消費過兩次，目前卡裡還剩五六百元。去年六七月份，她再次去消費時，發現店已關門。透過玻璃門，她看到店內的物品還在，就以為店方暫時休息，也沒太放在心上。後來，她才聽說該店轉讓了。前幾天，大姐來到該店原址，門市已改成另一家飯店的名字，但仍沒有營業。「火鍋店關門快一年了，新店接手後也沒見開過業」，附近商戶說。火鍋店剛關門時，不時有辦卡顧客來找，但對方電話打不通。
中校說法：會員卡儲值消費已經成為當下非常普遍的一種消費形式，商家非常喜歡這種推廣方式，因為辦理儲值會員卡，能夠快速回籠資金，獲得更長遠的收益；消費者也非常喜歡這種方式，因為可以享受會員折扣，能夠擁有更多優惠。這件看似很愉快的事情，但若遇到：新店開業「辦會員」，店鋪關門「捲走錢」，空有一張會員卡的情況，當事人的心情就沒那麼美麗了。很多時候，替消費者辦理會員卡的人都是商家僱傭的服務人員，一旦店鋪關門，這些被僱的店員早就沒了蹤影。這時候，想要找老闆，消費者才發現，自己自始至終可能都不知道這家店的老闆是誰，更無從找起了。那麼，遇到這種情況該怎麼要回自己的錢呢？
維權妙招：
第一招：找工商（現在更名為市場監督管理局，其職責與原來的工商局類似，多數老百姓還是習慣叫「工商」，那就暫且尊重大眾的習慣吧）。遇到此類糾紛消費者可以向工商部門、消費者保護部門投訴，要求商家繼續履行約定的服務事項，若商家不履行或無法履行，可起訴要求返還財產。對於如何尋找到店鋪老闆，消費者完全不用擔心，因為每家店鋪開業時都需要經過工商部門許可，辦理營業許可證等相關證照，營業許可證會載明經營負責人（老闆）的個人真實信息。第二招：找法院。店鋪突然關門不幹了，想要回卡內剩餘的錢，可以找法院。第一，消費者辦理了商家的會員卡後，便與商家建立了一種合同關係，消費者按照商家要求在卡內充值一定價款，即可享受商家承諾的服務；第二，商家收了消費者的錢，就要按照約定為消費者提供相應服務。若商家無法按照約定提供服務，即屬於合同法上的違約。合同違約屬於我國《民法總則》、《合同法》調整的範疇，消費者可直接起訴至法院，以維護自身合法權益。「中校提示」：在到法院起訴之前，消費者應該做一點準備工作。找到自己儲值的會員卡或者當時店鋪辦理會員時開出的單據等憑證，拍照證明店鋪已經關門，不再提供服務等。希望看到了「中校說法」的這篇短文的朋友們，以後在辦理預付費會員卡的時候，一定要注意保存好相關的證據，以便於更好的維護自身權益。
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