物業費一直是很多業主關心的問題，雖然「花錢買服務」的意識逐漸深入人心，但是催繳物業費也讓不少物業公司倍感頭疼。樓上扔菸頭、電動車被偷、遛狗不拴繩、房子要賣了等等都成業主拒繳物業費的理由。這些真的可以作為正當拒繳理由嗎？近日，記者對此做了調查。
業主訴求
物業應替業主協調矛盾
公用部位有人保潔、居民生活安全有保障、公共設施壞了能及時維護維修、綠化定期養護、保證車輛停放有序……除了這些物業提供的日常服務外，還有一些「額外服務」，一些業主認為也是物業公司的事。
家住城北一小區的業主葉女士告訴記者，有兩件事讓她不滿物業服務，如果物業不協調好，她不會心甘情願繳物業費。葉女士家住在一樓，二樓人家經常將滴水的衣服拿出來晾曬，導致她家沒法正常晾曬衣物，物業沒有協調好。另一件事是小區裡總有業主遛狗不拴繩子，她家孩子在外面被流浪狗咬過，看到小區裡四處亂竄的狗就害怕，她向物業反映過，可是物業也沒徹底解決。
對於葉女士不繳物業費的理由，該小區物業公司工作人員表示十分委屈。物業人員表示，他們多次提醒過養狗的業主遛狗要拴繩子，但是個別業主不聽勸，他們也很無奈，不好強制執行。樓上衣服晾曬的問題，他們也協調過幾次，但是對方年紀大，勸說幾次都沒有用。「可是這些不能作為不繳物業費的理由，物業服務不包括這些事項。」
記者調查
因為這些理由不繳物業費
「我家住在頂樓，房屋漏水問題一直沒有解決，反映過多次。」邗江中路上一小區的業主宋先生告訴記者，因為漏水問題與物業有矛盾，漏水問題一天不解決，他就不繳物業費。
望月路一小區的業主徐先生拒繳了2018年度物業費，理由是他在小區裡被偷了1隻電動車電瓶和1輛電動車，車就停在樓下，大白天的發生偷盜事件，他認為是物業巡查不到位，導致小偷進了小區，事後物業沒有賠償，他拒繳物業費。
「小區沿街商鋪的油煙往我們這一棟樓飄，向物業反映過多次，沒有徹底解決。」家住上方寺路的同一棟樓兩位業主稱，因為油煙和噪音問題物業沒解決，所以他們拒繳物業費。
「與旁邊小區物業相比，我們小區的物業服務就是比不上。」順達路上一小區業主告訴記者，小區硬體設施老化更新不及時，多次投訴才維修，小區電梯經常壞還關過人，他覺得物業服務費與服務不符，所以拒繳全額費用。
物業回復
遇到過各種花式拒繳理由
遇到業主以各種理由拒繳時，物業公司通常會多次協商，無果到達一定時間限，也只能起訴了。
「有業主提出不需要物業服務，所以不願繳物業費。」鴻大物業相關負責人表示，在接管的多個小區裡，每年都能遇到各種理由不繳物業費的業主。因為不需要物業服務拒繳物業費，這個理由是他聽過最讓人無奈的。
今年年初，同泰花苑新物業入駐時，老物業還沒有立即撤走，因為不少業主拒繳物業費，理由竟是別的業主也沒有繳。最後，老物業只能通過律師電話給業主「普法」，才陸續讓不少業主主動繳納。
「除了鄰裡之間的矛盾，還有居民養雞、養狗的叫聲擾民等。」康樂新村物業公司負責人告訴記者，還有涉及到房屋質量、電動車被偷等等，業主都要怪到物業頭上來，成為不繳費的理由。
美琪小區物業公司相關負責人表示，老小區矛盾多，不繳物業費的理由也見了多了，如居民提出小區為什麼沒有供老年人運動的場所，還有綠化帶內栽的花被偷了。
萬馬濱河城小區物業公司負責人表示，鄰裡矛盾是不少業主不繳費的理由之一，比如樓上丟菸頭，樓上漏水，還有業主因為要賣房子了，也成了不繳物業費的理由。
「業主違建被執法部門拆了，違建的損失要求物業賠償，不妥協就不繳物業費。」銀泰雅苑物業公司負責人表示，拆也不是物業拆的，但要求物業為拆除的違建損失買單，實在說不過去。
部門解答
並不是所有問題都可拒繳
物業費究竟包含哪些內容？根據《江蘇省物業服務收費管理辦法》，物業服務收費包括物業公共服務費、汽車停放費、特約服務費、代辦服務費。物業管理服務具有公共性，涉及房屋共用部位的維護和服務、房屋共用設施設備及其運行的維護服務、公共環境衛生服務等。
業主們提出的花式理由能否成為拒繳的正當理由？記者諮詢了住建局相關科室以及法律援助中心的律師了解到，按時繳物業費是業主的法定義務，並不是所有問題都能拒繳。物業公司和業主的權利義務要以物業服務合同的約定為準。如果在合同中雙方約定了看管、保管等義務，物業卻沒有履行，業主可以主張權利維權。比如房屋質量差、漏水、綠化、停車位少等問題，是小區開發時已確定的，或者在使用過程中形成的，業主不能以此拒繳物業費。就拿房屋漏水來說，如果是房屋質量原因漏水，在保質期內物業可以起溝通橋梁作用聯繫開發商，如果已經超過質保期，物業應該及時了解漏水原因，屬於質量問題的，及時申請維修基金進行維修。車輛被偷盜要物業賠償否則拒繳物業費的，要看物業公司雙方有沒有保管合同，是否存在過錯而承擔相應責任，也不能第一時間以此拒繳物業費。
業主們遇到很多的鄰裡矛盾，樓上曬衣服滴水，亂扔菸頭，遛狗不拴繩等等這些，物業可以幫忙協調，但沒有義務一定要協調好，實在解決不了的業主可以報警，不作為不繳物業費的理由。
記者 馬燕潔
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文章來源:揚州網官方微博