2021年春運將從1月28日（星期四）臘月十六開始到2021年3月8日（農曆正月廿五）結束。也就是說，旅客已經可以開始購買春運火車票了。
2021年的春運又即將拉開序幕，遠離在外的很多遊子都已迫不及待地將春節返鄉「回家計劃」提上了議事日程。年復一年，作為春運的「主力軍」,鐵路部門歷年都在努力以各種方式提升旅客出行的感受，但「變」中也有始終「不變」的那就是以春運「不變的初心」護送著人們「回家的路」。
超貼心的春運服務真情無限。服務貴在了解群眾的需求，重在走心。目前，鐵路12306網站售票服務時間已延長，從每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306網站和線下窗口改籤規則，線上也可改籤乘車當日24點前其他列車車票；線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。
我們可以看到，科技正在成為推動春運變化和提升品質的關鍵因素。從足不出戶，手機一鍵即可買到車票，到人臉識別刷驗證、智能售貨櫃等智能出行服務功能的開設，再到正在出現的安防、巡邏機器人推動春運安保服務的提質升級……超高科學技術的運用，讓曾經遙不可及的網際網路科技已經全面融入了春運的出行市場，火車票「電子化」，人臉「電腦識別化」已經成為稀疏平常的事情。
今年春運比較特殊，需要在保證運力的同時，還要落實疫情防控各項措施，讓民眾的出行安全又舒心。在購票階段，鐵路部門將嚴格控制列車超員率，預留髮熱旅客隔離席位。在出行階段，鐵路部門將嚴格做好體溫檢測，對於車站、車廂等公共場所切實做好消毒通風工作。
春運，承載著無數人們的歸鄉之情，鐵路從溫馨出行到創新服務再到做好疫情防控，為的就是旅客擁有更好的出行氛圍與環境。今年春運，讓我們一起期待出行的安全、舒心和便捷，讓回家過年擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。
（汪志明）