近日，媒體曝出湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了激活社保卡，被人抬到銀行進行人臉識別。94歲老奶奶成為「刷臉」主角，但使用新事物享受生活便利，本是一件令人高興的事，可惜此事卻因缺少溫度而令人深思。
科技依靠人創新，也為人而創新。缺少現實因素考量、忽略受眾情感的創新，其價值要打一個大大的問號。銀行裡，老人被抬起來進行刷臉驗證，看似嚴謹認真的「照章辦事」，其實難掩刻板、僵化和冷漠。此事充分說明，科技與生活的完美結合，需要以人性關懷為出發點，缺少「用心」的服務，再先進的機器也顯得冰冷，容易讓人滋生嫌惡感。刷臉，也要用「心」！
科技越來越多走進生活，很多場合程序性工作幾乎全部交給了機器，但服務熱情、人性溫度不應因此而消失，反而要有針對性地加強。疫情常態化防控期間，部分車站對使用老人機、沒有微信、無手機或手機沒電、不會操作出示健康碼的旅客開闢了專門的綠色通道，贏得網友點讚。其中的情感觸點，在於服務方展現出了兜底思維，真正把服務對象放在心上。
創新服務不應把服務全部變成程序和數字，而應始終或隱或顯貫穿「人」字。這需要積極換位思考，綜合考量，把技術進步和服務熱情充分結合起來，讓創新服務給群眾帶來實實在在的獲得感。（捋事春秋）
【來源：惠州文明網】
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