貝殼公益為智慧助老加入新經紀力量

隨著移動網際網路的普及，以智慧型手機為代表的智能技術在人們生活中顯得越來越重要。線上打車、醫院掛號、網上購物……都要依賴手機，對於不會使用手機的老年人來說，數位化反而帶來諸多困難，尤其在大中城市，老年人面臨的「數字鴻溝」問題更加凸顯。

日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。鼓勵親友、村（居）委會、老年協會、志願者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助，讓老年人更好地共享信息化發展成果。

▲ 貝殼公益「我來教您用手機」活動現場。

作為根植於社區的公益力量，貝殼公益和經紀人志願者們多年來關注社區助老工作，長期不懈推進「我來教您用手機」項目，為社區老年人累計提供了11萬次的教學幫助，受到社區老年人的歡迎和讚譽。

「我來教您用手機」

已累計為超11萬人次提供幫助

2018年貝殼找房創立伊始，貝殼公益就將「我來教您用手機」作為重要的運營項目。該項目是以經紀人志願者為主體，為社區有學習需求的老年人開課。

「我來教您用手機」項目的開課地點一般設在社區活動室或者經紀門店，課程主要針對智慧型手機基本操作、微信等常用APP及生活相關功能使用進行教學。為了保障老年人和志願者的權益，貝殼公益還在活動中特別強調「不提供個人隱私及金融財產相關的操作教學」等注意事項。

▲ 貝殼公益為老年人們提供的「課本」。

疫情防控期間，貝殼公益針對不能出門的情況，發起了線上手機公益課堂。針對老年人推出「長輩不出門指南」，經紀人志願者通過網絡教老年人疫情查詢、微信聊天、買菜購物、線上交水電費、電子相冊製作等，讓老年人安全、方便、開心地宅在家，為社區疫情防控助力。

項目開展以來，各地誌願者都受到了社區老年人的一致好評。據悉，截至2020年10月底，貝殼公益「我來教您用手機」項目已走進全國14個城市的352個社區，累計開展手機教學課程3512節，參與人次超11萬。

助老年人跨越「數字鴻溝」

經紀人在行動

「小牛，昨天你給我講的這個我又找不著了，你們什麼時候再開課啊？」

在每次的活動之後，經紀人志願者幾乎都能收到「學員」們這樣的「求助」簡訊，但是由於場地和時間的安排，不能及時提供幫助。

貝殼公益發現，一方面，學習手機使用的「學員」年齡集中在65歲～80歲，他們學完之後特別容易遺忘，而學習形式也以面授為最佳，亟須提供一個隨時可以接受問詢的場所，並且有志願者可以提供答疑服務。另一方面，經紀人日常工作十分忙碌，每周抽出固定時間參加公益活動有一定難度，而門店答疑的方式可以擴大時間範圍，從而調動起更多經紀人的積極性。

基於此，貝殼公益在今年重陽節全面升級了「我來教您用手機」項目，讓更多經紀人參與到幫助老年人的公益活動中來。

升級後的「我來教您用手機」，鼓勵貝殼找房平臺連接的全國4萬餘個門店都能提供智慧型手機使用到店答疑服務，鼓勵平臺所有經紀人都化身志願服務「老師」，更方便地去幫助更多有需求的老年人。

為了夯實該項公益活動成效，貝殼內網平臺專門上線H5培訓小程序，為經紀人志願者「老師」賦能，對教學注意事項進行培訓，助力門店真正成為社區的一分子，提升經紀人志願者水平，提供更專業的公益服務。

貝殼公益還將項目中一直廣受老年人好評的手機教學「課本」在全國進行派送，為有需要的老年人提供方便。同時電子版「課本」也在貝殼公益小程序上線。

連接社區與人

貝殼為行業向善代言

「我來教您用手機」是貝殼公益運營的重要項目之一。一直以來，貝殼找房積極踐行企業責任，秉持「連接更多公益資源，讓社區的每個人成為公益的參與者和受益者」的公益願景，積極推行包括社區便民服務、教老年人用手機等一系列公益項目，鼓勵經紀人與社區居民共同參與社區公益，打造和諧共生的新型社區關係，提升社區品質。

貝殼公益志願者教老年人使用手機。

「貝殼找房從事的是社區服務行業，經紀人及門店是社區服務體系的重要組成部分，就應該是社區裡最積極、最熱心、最友好的成員。經紀人應該是社區公約的遵守者和踐行者，要努力成為社區居民的好鄰居。」貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈生平表示，我們希望幫助社區老年人學會生活相關的智慧型手機功能，為社區老年人架起與家人、與外界溝通的橋梁，幫助社區老年人享有便捷、快樂的養老生活。