原標題：關注全民閱讀：石家莊24小時自助圖書館如何聚人氣
近日，讀者在石家莊市圖書館24小時自助圖書館閱覽圖書。 河北日報資料片（陳騰飛攝）
「圖書館24小時不打烊！」石家莊市圖書館24小時自助圖書館於4月8日投入試運行，這一消息引發社會廣泛關注。作為省會首家真正的24小時自助圖書館，它將為市民閱讀提供哪些便利？如何吸引更多讀者？帶著這些問題，記者近日對石家莊市圖書館的24小時自助圖書館進行了實地探訪。
24小時服務，實現圖書館服務效率最大化
4月12日晚10時，位於石家莊市圖書館一樓的24小時自助圖書館內燈火通明，來往人行道過此處時紛紛駐足張望。
記者掏出之前辦好的新版讀者證，在門口刷卡處輕輕一放，電動門自動打開。走進24小時自助圖書館，館內明亮的燈光、舒適的環境讓人欣喜。6個巨大的紅木書架擺滿了圖書，5排整齊的座椅靜待著讀者，精心擺放的綠植充滿生機。記者看到，書架上擺放的圖書涉及自然科學、社會科學、文學等多個類別。其中不乏《老人與海》《狼圖騰》《左耳》等廣受讀者好評的經典名著和暢銷書。
「以前，只有等到周末才有時間去圖書館借書，現在不同了，一天24小時隨時都能借書還書，真是太方便了。」家住省會青園小區的馬靜在仔細閱覽之後，選中了蕭紅的《呼蘭河傳》。帶著這本書，馬靜來到了位於門口處的自助借還機前，按照牆上的自助借閱示例圖，按下借書鍵，將所選圖書放置在「感應區」掃描，隨後按下「確認鍵」。她的整個借書過程只用了半分鐘。
「自助借還、24小時服務，上班族、學生、自由職業者等城市閱讀群體通過24小時自助圖書館這一不打烊的文化『加油站』可以享受到更加便捷的文化服務。」石家莊市圖書館館長劉國紅表示，24小時自助圖書館的運行，實現了現有條件下圖書館服務效率的最大化。據介紹，該館24小時自助圖書館面積為230平方米，現有6000餘冊紙質圖書、2000餘冊電子圖書，內部還設有2臺自助借還機、1臺電子書借閱機。
供需對稱，要多些讀者愛看的好書
「面積大、環境好、藏書多，集數字圖書與紙質圖書借閱於一身，24小時自助圖書館將受到更多市民青睞。」劉國紅信心滿滿地說。
然而，24小時自助圖書館並非一建了之、一勞永逸。採訪中，一位讀者向記者反映，24小時自助圖書館內沒有查詢系統，面對茫茫書海，讀者無法迅速準確地找到自己想看的圖書。針對這一問題，石家莊市圖書館服務臺的相關工作人員表示，24小時自助圖書館的查詢系統還沒有建立起來，正在進一步完善中。該工作人員還表示，24小時自助圖書館內的6000餘冊紙質圖書將根據借閱量定期輪換。
讀者想看的書沒有，館裡有的書又不愛看，這樣的供需不對稱是制約24小時自助圖書館發展的關鍵。河北新網傳媒有限公司董事長梁建兵認為，隨著時代的發展，讀者需求日趨個性化、多元化，圖書館提供圖書不能單純依賴館員的主觀判斷，需要精準把握讀者需求。
一個公共文化服務項目，首先應該是便捷的。24小時自助圖書館使市民借書、看書變得更加簡單。但這只是開始，它的服務應該在精細化、人性化上再下些功夫。梁建兵認為，24小時自助圖書館的人氣高低很大程度上取決於這裡的圖書是否能滿足讀者的不同口味。因此，館內的書籍一定要根據市民的需求及時調整更新。要建立圖書追蹤借閱機制，讀者通過24小時自助圖書館圖書查詢機了解查詢所需圖書，提出預借請求；圖書館的工作人員要幫助讀者找到圖書，送達24小時自助圖書館的指定位置，並通過簡訊通知讀者取書。
延伸服務，讓圖書館更有人情味
目前，國內自助圖書館多採用街頭自助借書機的形式。近年來，我省先後在多地安放了自助借書機，但運行情況並不樂觀——借閱率低，人氣不足。對此，劉國紅表示，借書機畢竟只是個機器，總感覺冷冰冰的。而自助圖書館不只可以借書，還可以閱覽、開展活動，更有人情味。與自助借書機相比，24小時自助圖書館更加便民、貼心。
24小時自助圖書館採用的是無人值守的方式，但這並不代表無人管理。採訪中，記者看到不少沒有讀者證的市民被擋在了玻璃門外，一些不會使用電子書借閱機的市民四處求助。「24小時自助圖書館的日常工作應該由經過培訓的志願者承擔。他們可以幫助市民使用自助借還機、下載電子圖書，還會把讀者的意見及時反饋給相關部門，讓服務更有針對性。」梁建兵告訴記者，他曾在東莞工作一年，那裡24小時自助圖書館的志願服務隊伍非常龐大，提高了圖書館的人氣。
「建24小時自助圖書館並不是僅僅把圖書擺在那就完了，而應該以自助圖書館為平臺，激發老百姓的閱讀興趣和需求，讓他們真正看書、愛書。」石家莊市圖書館社會工作部相關負責人介紹，下一步，他們將圍繞社會熱點，為市民推介並配置圖書，定期開展各類主題薦書、讀書活動。