近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴阿里巴巴旗下「飛豬」稱平臺未與商家合作酒店價格「浮高」，取消訂單高額手續費難返還。此外，「飛豬」存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發票問題、霸王條款等問題。
10月16日，「電訴寶」接到浙江省的趙女士於9月21日在「飛豬」平臺蕪湖分水線酒店專營店下單安吉竹博園開元度假村高級園景大床1間夜，並支付房費1649.98元。後在其它平臺攜程看到該酒店同款房型只需要661元/間夜，認為平臺價格過高，提出取消訂單，被強制收費訂單客額的29%手續費。店家告知是支付給酒店，後聯繫酒店，酒店告知並不存在和飛豬有平臺合作，酒店不和攜程之外的其它平臺有銷售合作協議，也並未收到所謂支付的29%的手續費，數次溝通未果，對方均拒絕退還手續費用478.15元。
據了解，飛豬是阿里巴巴旗下的綜合性旅遊出行服務平臺。飛豬整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，直籤酒店，客棧賣家等為廣大旅遊者提供特價機票，酒店預訂，客棧查詢，國內外度假信息，門票購買，籤證代理，旅遊卡券，租車，郵輪等旅遊產品的信息搜索，購買及售後服務。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「飛豬」存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發票問題、霸王條款等問題。（電訴寶：「飛豬」投訴專區）
【案例一】「飛豬」航班取消 售後退款時限超90天引不滿 回覆：處理中
孫女士於2020年3月18日在「飛豬」平臺購買了俄羅斯航空倫敦飛上海的機票，航班取消後並沒有退款，6月份說三個月以內會退款，但現在都沒有收到退款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「飛豬」發來反饋稱：境外航司退款確實時間較長，會幫忙催促一下。
【案例二】「飛豬」酒店入住且已離開 聯繫客服開具發票難 回覆：處理中
陳先生於2020年9月5日在電商平臺（支付寶飛豬酒店）購買酒店入住，飛豬酒店承諾離開酒店後7個工作日開發票，但至今已經10個工作日了，發票依然毫無下文。2020年9月14日致電，飛豬酒店客服忽悠儘快開具發票。但我詢問具體是什麼時候，客服支支吾吾，說不出所以然，反反覆覆說會儘快，感覺就沒有真正正式問題，一直在忽悠客戶。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「飛豬」發來反饋稱：經核實商家已經催促酒店及時處理。
2020年至今，「電訴寶」受理投訴中涉及的在線旅遊平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、青芒果旅行網、帶我飛、騎驢遊、123微旅行、旅划算、發現旅行、igola騎鵝旅行、要出發旅行、驢媽媽旅遊、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。