立案窗口的靚麗風景 — 宿城區人民法院立案工作微笑服務剪影

立案窗口的靚麗風景 — 宿城區人民法院立案工作微笑服務剪影

2021-01-07 17:13 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

衝在抗疫一線

照常服務不打烊

2020年春節伊始，舉國上下開始了抗疫之戰。「生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。」不管是已經84歲高齡仍義無反顧上前線的鐘南山院士還是「我必須跑得更快才能從病毒手裡搶回更多的病人」的張定宇院長，抑或是其他時刻奮戰在一線的國人，無不深深感染者我們。

在這樣的時代背景下，我院立案庭的工作人員始終堅守工作崗位。在訴訟服務中心暫時關閉期間，通過12368熱線電話、郵政快遞、網上立案系統為當事人開展立案、訴訟諮詢、聯繫法官等服務。訴訟服務中心恢復開放後，因疫情一直未能根除，每位工作人員在工作期間全年都未能摘下口罩，工作辛苦自不必說，但沒有人叫苦，沒有人抱怨。他們隔著口罩，用溫暖的語言、善意的眼神向當事人傳遞「微笑服務」，讓司法的溫情在當事人心中傳遞。同時，工作人員充分利用訴訟服務網、移動微法院小程序、江蘇微解紛等各類訴訟服務平臺系統，線上為當事人辦理各項訴訟事務，便利當事人訴訟，降低疫情傳播風險。全年共登記各類案件24820件，導訴臺登記轉交材料5000餘次，查詢案件信息3000餘件，接聽12368熱線服務電話共計8400餘個。

貨櫃辦公

火熱夏日送新風

2020年8月，我院訴訟服務中心改造提升工程正式啟動，立案庭的工作人員集體搬入了貨櫃辦公。炎炎夏日，即使開著空調，貨櫃內依然暑氣蒸人。狹小簡陋的辦公區域，排著長隊前來訴訟立案的當事人，考驗著立案人員的耐心。立案人員一邊維護秩序，一邊認真聽取並解答當事人的疑問。炎熱的天氣讓當事人增加了幾分焦灼，但立案人員依舊微笑接待，耐心解答。酷暑遮不住立案人員的專業素養，擋不住他們硬核的工作作風。他們用自己的實際行動傳遞著司法服務清新風尚。

「這大熱天的，你們在貨櫃內還能這樣耐心細緻給我們立案，真是太不容易了。雖然條件艱苦，但你們的服務熱情卻不打折，為你們點讚！」一位當事人如是說。

現代化服務

遠程立案一線牽

2020年10月，我院升級改造後的訴訟服務中心投入使用。為進一步提升訴訟服務的信息化水平，升級後的訴訟服務中心推廣網上立案、跨域立案、無紙化立案，建立24小時自助訴訟服務區，有效減輕當事人的訟累，為更多的群眾帶來了「讓信息多跑路，讓群眾少跑腿」的訴訟服務新體驗。當事人登錄江蘇訴訟服務網、移動微法院小程序，根據提示操作錄入案件信息和證據材料進行網上立案。2020年共接收網上立案申請5574件，已審查符合立案條件案件5010件，完成跨域立案108件。立案人員在審查後便可為當事人辦理立案手續，不要排隊等候，不受時間限制。同時，24小時自助訴訟服務區配備自助立案、自助查詢、材料流轉、自助列印四臺自助終端，在每臺自助終端旁張貼訴訟服務操作流程指引，實現24小時訴訟服務不打烊，這成為宿城法院打造「智慧法院」的縮影，讓群眾感受到更濃厚的司法獲得感。

2020年是值得我們銘記的一年，宿城法院人一直不忘初心，牢記使命，始終堅持服務大局、司法為民、公正司法理念，以切實有力的行動和有目共睹的成效，得到了大家的認可。2021年立案窗口將繼續振奮精神、堅守本心，為群眾提供更加便捷的訴訟服務。

原標題：《立案窗口的靚麗風景 — 宿城區人民法院立案工作微笑服務剪影》

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